Si hay algo constante en las redes sociales, es el cambio. Cada año trae reglas frescas y matizadas para navegar. Pero en el último año nuestra industria recibió muchos golpes inesperados. Entre amplios cambios de API, problemas de algoritmos, escándalos de privacidad y la llegada de GDPR, 2018 mantuvo a los especialistas en marketing alerta.



Entonces, ¿qué significa todo este cambio para 2019? Confianza. La gente quiere confianza y humanidad de las marcas. Las empresas deben aprender a conectarse con las audiencias de una manera que restaure la confianza en un entorno donde la norma es el cambio constante y bueno, desconfianza.



Tuve la oportunidad de charlar con Ryan Bonnici , CMO de G2 Crowd, y Dave Gerhardt , Vicepresidente de marketing de Drift, para hablar sobre algunas de las tendencias más importantes que podemos esperar ver en 2019. Algunas ya han llegado, como nuestra obsesión por los videos. Y algunos recién están saliendo a la superficie, como el potencial sin explotar de las aplicaciones de mensajería. Pero todas estas tendencias sociales tienen una cosa en común: exigen que las marcas se vuelvan mucho más humanas.

Las marcas también son personas

Los clientes quieren comunicación auténtica y bidireccional y muchas estrategias actuales no dan en el blanco. En nuestra industria, hablamos mucho sobre la personalidad de la marca, pero ¿cómo puede una empresa sentirse como una persona? No confíe únicamente en las interacciones de atención al cliente o en el sarcasmo de las redes sociales para crear una personalidad. Ve más profundo.

Pensar en Netflix : en Instagram, el gigante de la transmisión ha creado una persona cohesionada, no un conglomerado. Es joven, tiene preferencias por los espectáculos y tiene su propio sentido del humor que hace que todo su contenido cobre vida. Claro, Netflix se beneficia de una gran cantidad de personajes de programas y películas con los que su audiencia ya se relaciona. Pero como Ryan señaló en nuestro chat, hay una lección universal aquí que veremos más en el próximo año: cada marca tiene una personalidad que puede aprovechar. Hacerlo se reduce a aprender a interactuar con los consumidores de la forma en que interactúan entre sí en las redes sociales y a construir relaciones uno a uno.

“Todos podemos pensar más en nuestros propios negocios y decir, '¿quiénes son las personalidades realmente interesantes en nuestra oficina y cómo podemos incluirlas en más contenido?' Incluso si ese no es su trabajo principal”, dijo Ryan.

Los clientes lo quieren, las plataformas han evolucionado para cultivarlo. No tenemos ninguna razón para ocultar el hecho de que los humanos están detrás de nuestras cuentas sociales y nuestra marca; de hecho, nos beneficia traerlos al centro de atención.



Documentar, no crear

Mostrar el lado humano de la alta dirección en particular ha dominado la conversación durante el último año. 2018 vio una gran demanda de ejecutivos que representaran no solo sus marcas, sino a sí mismos, en las redes sociales.

Para hacer esto correctamente, tome una página del mundo del consumidor. Observe la forma en que los influencers y los consumidores utilizan sus plataformas para definirse a sí mismos.

“Si me voy de viaje de trabajo, estaré haciendo Instagram todo el camino”, dijo Dave. “Eso es lo que la gente quiere ver. No yo publicando 'Los mejores tres consejos para ...' '



Enséñele a su director ejecutivo a ser él mismo, en lugar de llevarlo a una plataforma que no sabe cómo usar o poner su cuenta en manos de un equipo de relaciones públicas. Por ejemplo, si es un escritor, permítele comenzar a escribir un artículo una vez a la semana en Linkedin. Tus esfuerzos irán mucho más lejos.

'No todo el mundo creció con las redes sociales', dijo Dave. 'No se debe obligar a un director ejecutivo a utilizar las redes sociales cuando es tan extraño para ellos'.

Este es un canal de comunicación, pero obtenemos mucho valor de la conexión a través de la mensajería.

Menos video de alta calidad, más realizándolo

'El video es el único canal al que no puedes engañar', dijo Dave.

Si bien no es una tendencia nueva, el contenido de video continúa demostrando su valor de nuevas formas. En 2018 lo vimos impulsar el compromiso (impidiendo que los usuarios se desplazaran directamente), pero en el futuro veremos que evoluciona para convertirse en un faro de autenticidad. (Y seguir siendo un gran obstáculo).

“El video tiene menos que ver con la producción de alta gama y más con hacerlo realidad”, dijo Ryan, enfatizando que los especialistas en marketing deben permitir que sus compañeros de equipo compartan su propio contenido. Por ejemplo, cree un estudio en la oficina donde los empleados puedan grabarse a sí mismos compartiendo un mensaje con los clientes, presentar un prospecto o celebrar un lanzamiento importante con un brindis.

G2 Crowd lanzó recientemente una función de revisión de videos en su plataforma. Podría pensar que los usuarios no querrían esforzarse tanto en revisar, pero hasta ahora G2 ha visto miles de reseñas de videos publicado en el sitio. De la misma manera que la gente prefiere mirar que leer, prefiere hablar que escribir. El aumento en el contenido de video generado por el usuario también alimenta el deseo de los usuarios por contenido más auténtico.

El potencial de la mensajería directa

'Un área que todavía está abierta al apalancamiento son las diferentes plataformas de mensajes directos', dijo Ryan.

Hoy en día, vemos marcas que utilizan aplicaciones de mensajería y DM principalmente para fines de servicio al cliente. Pero existe un potencial sin explotar para crear una comunicación automatizada y personalizada que sea incluso más receptiva que el correo electrónico. La automatización inteligente diferenciará a las marcas que se preocupan de las marcas que hacen lo mínimo.

Los especialistas en marketing no pueden negar la demanda. Nueve de cada 10 consumidores desea utilizar la mensajería para comunicarse con las marcas. Tal vez sea porque la idea parece manual y abrumadora, pero no debería ser así. Bots de mensajería impulsados ​​por IA representan una opción para cerrar la brecha.

Lo social tiene sus raíces en la conexión

Social se originó como un lugar para conectarse de manera significativa. El crecimiento espectacular transformó los espacios íntimos en junglas digitales, llenas de personajes sospechosos y, a veces, con argumentos de venta agresivos. Pero los usuarios ya han tenido suficiente. Insisten en más valor y conexión a cambio de su tiempo e información. Quieren ser tratados como individuos, no como objetivos finales. El péndulo está volviendo a las raíces sociales: reales, personales y auténticas.

Como líder de marketing, no puedo esperar a que estas tendencias entren en vigencia y cambien nuestro trabajo para mejor. Este año presentará nuevos desafíos a los que adaptarse, constantes cambios y dramas. Pero las nuevas direcciones que tomemos solo nos verán fortaleciendo la experiencia del consumidor en las redes sociales, proporcionando nuevas formas de conectarse (y convertir) en tiempo real.

Compartir Con Tus Amigos: