Es posible que seamos un poco parciales cuando se trata de hablar sobre los beneficios de las redes sociales, pero afortunadamente, no solo tiene que confiar en nuestra palabra.



Comida para el pensamiento: 59% de los vendedores utilizan activamente las redes sociales para respaldar su generación de clientes potenciales y sus objetivos comerciales. Mientras tanto, es difícil encontrar una marca que no es activo en las redes sociales de alguna manera o forma.



Sin embargo, todavía hay muchos críticos que no ven los beneficios de las redes sociales desde una perspectiva empresarial.

Para el público en general, las redes sociales a menudo tienen una mala reputación por ser un sumidero de tiempo. Más importante aún, medir su ROI de las redes sociales puede ser difícil en comparación con los canales de marketing más sencillos (piense: PPC, marketing por correo electrónico, etc.).

Así que te estarás preguntando ¿Cuáles son los beneficios de las redes sociales?

Bueno, tenemos una respuesta. En realidad, tenemos nueve de ellos.

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Los 9 beneficios más ignorados de las redes sociales

Las redes sociales merecen tu atención ahora más que nunca.

Aunque es posible que no resulte inmediatamente en una avalancha de dinero en efectivo o en el momento viral que esperas, las redes sociales pueden hacer mucho por tu marca, tanto a corto como a largo plazo.

Aquí está nuestro desglose de los beneficios de las redes sociales que a menudo pasan desapercibidos para las empresas modernas.



1. La capacidad de descubrir tendencias de la industria en tiempo real

En pocas palabras, las redes sociales son una mina de oro potencial de inteligencia comercial.

¿Cómo es eso? Para empezar, piense en la naturaleza transparente de las redes sociales. Podemos ver conversaciones en tiempo real sin filtrar entre consumidores y marcas por igual.

Si desea saber qué está haciendo bien una marca o de qué se quejan los clientes, todo está disponible.

Y, por supuesto, la actividad social y el contenido compartido de su público objetivo pueden darle pistas sobre las tendencias de la industria. Por ejemplo, los hashtags de Instagram como #summerootd o #festivalfashion pueden resaltar todo, desde personas influyentes relevantes hasta tendencias de moda que actualmente están de moda.

Detectar tendencias a través de hashtags es uno de los mayores beneficios de las redes sociales.

Y si desea aprovechar esas tendencias a través de conversaciones sociales, no busque más allá de la escucha social para hacer el truco. Por ejemplo, funciones como los informes de tendencias en Sprout Social ayudan a afinar lo que los clientes comentan cuando hablan de su marca. Esto incluye términos clave y hashtags asociados con su negocio.

999 significado espiritual
informe de tendencias de twitter

Sin embargo, estas menciones representan algo más que charlas.

Por ejemplo, las conversiones sociales pueden darle pistas sobre todo, desde qué productos les encantan a sus clientes hasta áreas en las que su empresa podría estar fallando. Una ráfaga de elogios o quejas de los clientes puede impulsarlo a tomar medidas en función de los comentarios de los seguidores. A su vez, las marcas pueden idear soluciones y productos en tiempo real de los que hablarán sus clientes.

2. Análisis competitivo más completo

Quizás uno de los mayores beneficios del marketing en redes sociales es la capacidad de espiar a la competencia.

¿Qué están promocionando actualmente? ¿Qué tipo de anuncios están publicando? ¿En qué se diferencia tu estrategia de contenido de la de ellos?

Estas respuestas no tienen que ser signos de interrogación. Al realizar un análisis competitivo social, puede descubrir oportunidades para ingresar a un nuevo carril en términos de contenido o publicidad.

Por ejemplo, tal vez te des cuenta de que tus competidores lo están aplastando con los anuncios de Facebook, pero su presencia en Instagram es totalmente deficiente. A su vez, puede explorar el marketing de influencers o las campañas de contenido generado por el usuario para destacarse entre la multitud.

Mirar el desempeño social de tus competidores es pan comido con herramientas como Sprout. Nuestros informes de análisis de opiniones y de la competencia le permiten mirar cara a cara para monitorear el crecimiento y el compromiso para asegurarse de que no se está quedando atrás.

Informe de la competencia de Sprout en Instagram

A través de este análisis, también puede descubrir qué piezas de su propio contenido obtienen la mayor participación. Comprender su contenido de mayor rendimiento también es clave para comprender cómo superar el ruido en su industria.

Informe de publicaciones principales de Sprout IG

3. Proporcionar un mejor servicio al cliente

Según el Sprout Social Index de 2018, casi la mitad de todos los consumidores ya han recurrido a las redes sociales para hacer preguntas y plantear inquietudes.

ángel número 950

A diferencia de las llamadas telefónicas incómodas o los correos electrónicos extensos, el servicio al cliente social es rápido y directo. Proporcionar servicio al cliente social significa tener conversaciones significativas de ida y vuelta con sus clientes que, a menudo, están orientadas hacia el futuro.

En otras palabras, los clientes potenciales, los clientes y los competidores pueden ver cómo interactúa con sus compradores. Poner las interacciones positivas al frente y al centro es una gran ventaja para cualquier negocio.

Ya sea para escuchar comentarios o abordar inquietudes específicas, una ventaja continua de las redes sociales es que es el lugar perfecto para brindar un servicio rápido y hacerles saber a los clientes que está allí para ayudarlos.

Y, por supuesto, las redes sociales también representan un canal principal para recopilar comentarios de los clientes. Responder a preguntas e inquietudes indica que está interesado en servir a su audiencia.

¿Quiere saber si está brindando un servicio al cliente estelar? Sprout puede ayudar con eso. El conjunto de herramientas de escucha social de Sprout incluye sentimientos que rastrean la salud de su marca, asegurando que sus menciones sociales permanezcan en el lado positivo. Una afluencia de quejas o preguntas podría indicar problemas generales con su estrategia de éxito del cliente.

Análisis de sentimiento de brotes

4. Selecciona el contenido y las historias de los clientes en un abrir y cerrar de ojos

Las fotos de los clientes y las historias de éxito van de la mano con mayores tasas de participación y conversión.

Y no hay mejor lugar para reunir ambos que las redes sociales.

Por ejemplo, monitorear sus menciones y etiquetas puede ayudarlo a descubrir interacciones positivas con los clientes que puede compartir con el resto de sus seguidores. Muchas marcas y minoristas importantes seleccionan regularmente fotos de clientes para usarlas en sus campañas de marketing.

Esta es exactamente la razón por la que tener un hashtag de marca es tan importante. Al alentar a sus clientes a etiquetar su contenido, puede descubrir publicaciones para compartir que les encantarán a sus seguidores y, al mismo tiempo, establecer una conexión con sus clientes.

Muchas marcas tienen su presencia social centrada en las experiencias de los clientes y no sorprende por qué. La prueba social en forma de contenido del cliente no solo muestra que tiene clientes satisfechos, sino que también proporciona a su marca un sentido de autenticidad muy necesario.

5. Posicionamiento de poder sobre tu competencia

Esto puede parecer una obviedad, pero vale la pena mencionarlo.

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El simple hecho de tener una presencia activa en un canal social representa un poder de posicionamiento para tu negocio.

Piénsalo. Supongamos que su competidor más cercano tiene una cuenta de Instagram que está llena de fotos de clientes, historias e instantáneas elegantes que muestran su producto.

Por otro lado, tienes un perfil de Instagram que está acumulando telarañas.

No se ve bien, ¿verdad? La publicación constante en canales relevantes para su negocio indica que está activo y abierto a nuevos clientes.

Ah, y no olvide el poder de posicionamiento literal de las redes sociales en los motores de búsqueda cuando alguien busca su marca. Su Facebook o Instagram bien podrían ser la primera impresión de su negocio en un cliente en comparación con su sitio web. Esto nuevamente habla de la importancia de mantener una presencia activa.

6. Cree vínculos de retroceso y una mejor presencia en los motores de búsqueda

El impacto SEO de las redes sociales ha sido objeto de acalorados debates durante años.

Dicho esto, el concepto relativamente reciente de backlinks sin enlace señales de que hay es una correlación entre las redes sociales y el rendimiento de búsqueda.

En resumen, las acciones y los clics a través de las redes sociales representan señales de búsqueda positivas para Google. Por lo menos, las redes sociales pueden representar una fuente de tráfico considerable (suponiendo que esté rastreando su tráfico social a través de Google Analytics).

No descuide las redes sociales como canal de distribución de contenido. Una pieza de contenido popular que obtiene cientos de Me gusta y se comparte puede generar tráfico de referencia serio a su sitio, especialmente cuando optimiza su programación social con algo como la tecnología ViralPost patentada de Sprout que garantiza que está utilizando tiempos de envío óptimos.

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Programación de publicaciones virales

7. Atraiga a clientes más jóvenes y expertos en redes sociales

Decir que las redes sociales han transformado el panorama publicitario tradicional sería quedarse corto.

Pensar en las redes sociales como una especie de canal de publicidad joven y moderno puede parecer un poco cliché, especialmente porque es capaz de llegar a clientes de todas las edades.

Dicho esto, la investigación refuerza que Gen Z está revolucionando el marketing respondiendo cada vez menos a la publicidad tradicional. Dado que los clientes más jóvenes están creciendo junto con las redes sociales, las marcas deberán adaptarse más allá de los comerciales y anuncios directos.

Y en este momento, Instagram es el lugar ideal para llegar a esos clientes más jóvenes. Según los datos demográficos recientes de las redes sociales, la gran mayoría de los usuarios de Instagram tienen menos de 30 años.

A medida que los consumidores más jóvenes saltan de una plataforma a otra, las marcas también deberían esperar experimentar con nuevos canales publicitarios. La popularidad del contenido generado por los usuarios, las Historias y las personas influyentes destaca el tipo de publicidad auténtica y centrada en la experiencia que continúa atrayendo a la multitud más joven.

8. Humaniza tu marca

Las empresas de hoy, con razón, quieren mostrar su lado humano.

Y muchas marcas se han beneficiado de abandonar la vibra de traje y corbata en lugar de ser más personales con los clientes en las redes sociales.

MoonPie es uno de los ejemplos más populares, adoptando una presencia social sarcástica y llena de memes que se siente como si estuviera dirigida por un adolescente. Aunque este tipo de enfoque social no es para todas las marcas, definitivamente no es lo que la mayoría de los clientes esperarían y, por lo tanto, impulsa el compromiso.

Algunas marcas logran humanizarse a través de la filantropía y el activismo. En una época en la que la mitad de los consumidores quieren ver a las marcas tomar una posición sobre cuestiones sociales y políticas, marcas como Ben & Jerry's hacen un trabajo brillante al resaltar su lado humano.

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lo que significa 999

El simple hecho de mostrar a sus colegas y compañeros de trabajo es una manera fácil de ponerle un rostro a su marca, al igual que lo hace Sprout con nuestra serie #TeamSprout.

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9. Más clientes potenciales en la parte superior del embudo

Por último, uno de los beneficios clave del marketing en redes sociales es más clientes potenciales, simple y llanamente.

Dado que hay miles de millones de personas que ya están activas en las redes sociales, existe una probabilidad distinta de cero de que tu audiencia ya esté allí. Ya sea a través de anuncios pagados o promoción de contenido, puede atraer más clientes potenciales en la parte superior del embudo al aumentar el conocimiento de su marca.

De hecho, 77% de los usuarios de Pinterest descubrir nuevas marcas y realizar compras en base a lo que ven en la plataforma. Tener una presencia social que presente a las personas lo que estás vendiendo representa otra forma de obtener más ventas. Incluso si estos clientes potenciales no realizan compras directamente a través de las redes sociales, crear conciencia podría llevarlos por el camino de convertirse en compradores de pleno derecho en el futuro.

parte superior del embudo de clientes potenciales de las redes sociales

Y con eso, ¡concluimos nuestra lista!

¿Cuáles son los mayores beneficios de las redes sociales para su negocio?

La presencia en las redes sociales se ha convertido en una expectativa para las marcas en lugar de una excepción a la regla.

Y estamos totalmente de acuerdo en que las empresas no deberían aferrarse a las redes sociales porque sí.

En cambio, las empresas deberían evaluar los beneficios potenciales de las redes sociales en función de objetivos específicos y factibles. Aunque el impacto de los beneficios anteriores varía de una marca a otra, no se pueden negar las implicaciones comerciales de tener una presencia social.

¡Por supuesto, todavía queremos saber de usted! ¿Cuáles cree que son los beneficios de las redes sociales para las empresas? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!

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