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8 formas de mostrar a sus clientes el valor de las redes sociales en un clima tumultuoso
Si bien casi todo se detuvo a principios de 2020, las redes sociales nunca disminuyeron. De hecho, aproximadamente la mitad de los consumidores informan que usan más las redes sociales desde que comenzó la pandemia de coronavirus
Coles El Programa de socios de agencias se creó para ayudar a los clientes de nuestras agencias a expandir sus redes de clientes, conectarse con otras agencias en todo el mundo y utilizar las mejores herramientas de Sprout para atender a sus clientes de manera más eficaz. Socios de agencias Siempre he reconocido el poder y el valor social, pero una desafío común las agencias se enfrentan está demostrando ese valor a los clientes. Sin embargo, los eventos de 2020 crearon un punto de inflexión.
Siga leyendo para conocer cómo ocho expertos de agencias convirtieron tiempos tumultuosos en una oportunidad para que sus clientes subieran de nivel en las redes sociales.
1. Las redes sociales son una herramienta esencial para las empresas esenciales
Ingrediente es una agencia de comercialización de alimentos y varios de sus clientes son tiendas de abarrotes, que se consideraron negocios esenciales durante el COVID-19 y fueron uno de los pocos lugares que los consumidores todavía visitaban regularmente durante la pandemia.
“Las redes sociales han sido fundamentales cuando se trata de tiendas de comestibles para mantener informados a los clientes sobre el horario de la tienda, las pautas de máscaras y las precauciones que están tomando para mantener a sus empleados y clientes lo más seguros posible. Vemos que los clientes se conectan con sus tiendas locales a un nivel más emocional en lugar de solo a un nivel funcional, ya que los clientes expresan abiertamente su apoyo y aprecio por los empleados de la tienda.
A través de Sprout Premium Analytics, hemos podido monitorear el impacto de esto en las impresiones, el alcance y la participación. Más específicamente, vimos que las impresiones orgánicas se duplicaron de febrero a marzo, ya que los clientes buscaron y compartieron esta información tanto en Facebook como en Instagram '.
- Emily Tritabaugh, vicepresidenta de estrategia de contenido, ingrediente
2. Mantente conectado a pesar de la distancia (social)
Cuando el mundo se siente inestable, la gente busca respuestas y un puerto en la tormenta. Durante la pandemia, el 123 Grupo de Internet ' La principal prioridad era garantizar que sus clientes se mantuvieran conectados con sus clientes y comunidades en las redes sociales.
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“Independientemente de la industria en la que se encuentre, debe mantenerse en contacto y ser transparente con sus clientes. Trabajamos en estrecha colaboración con todos nuestros clientes para ayudarlos a comprender las necesidades de sus clientes y, al mismo tiempo, brindarles respuestas y consejos relacionados con la pandemia.
Usamos HASHTAGS para programar y publicar preguntas y respuestas regulares para que nuestros clientes puedan fomentar conversaciones y tomar instrucciones sobre cómo podrían mejorar su negocio directamente de sus clientes. Luego usamos Sprout Analytics para comprender qué publicaciones y temas tuvieron la mayor participación y qué historias resonaron. A medida que continuamos aumentando su número de seguidores, podemos asegurarnos de que sigamos destacando estos temas para aumentar la participación '
- Scott Jones, director ejecutivo, 123 Internet Group
3. Conexiones personales> mensajes de ventas constantes
El comercio minorista es una industria que se ha enfrentado a importantes interrupciones durante 2020, como cierres de tiendas, cierres de plantas de producción y caídas en las ventas. Connec + , una empresa de consultoría minorista y de marketing digital de servicio completo, reconoció que las redes sociales serían fundamentales para llenar los vacíos de comunicación.
Gracias a las redes sociales pudimos continuar brindando la conexión que los clientes anhelaban durante todo este tiempo. Cambiamos nuestro enfoque del marketing y los anuncios a un compromiso más directo (interacción uno a uno con otras personas) y nuestros seguidores respondieron.
A medida que agregamos mensajes de marketing, pudimos convertir más clientes a través de las redes sociales en ventas, y la lealtad que creamos durante el cierre ha continuado a medida que las tiendas han reabierto. Ha sido una lección importante para nuestros clientes que las conexiones personales en las redes sociales son más valiosas que los mensajes de ventas constantes y esperamos que sigan viendo la importancia en los próximos meses '.
- Aimee Stewart, directora general de Connec +
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4. Dale a la gente lo que quieren y necesitan
La conexión es la nueva moneda. A Marketing de Aroluxe , una agencia de marketing integrado en Nashville, TN, el equipo adopta un enfoque empático para crear conexiones profundas y auténticas entre los clientes y sus audiencias.
“Las redes sociales son ahora más importantes que nunca. Permite que su marca se mantenga conectada a pesar de nuestro entorno actual. La clave es encontrar lo que su audiencia necesita durante este tiempo, tanto emocional como físicamente. ¿Quieren que se les venda ahora mismo? ¿Su producto o servicio sería valioso para ellos en este momento? Tal vez su cliente ideal solo necesite algunas historias para sentirse bien o quiera saber cómo su marca está apoyando a su comunidad. La herramienta de escucha social de Sprout nos permite profundizar en las necesidades y crear contenido en torno a esos conocimientos '.
- Sara Staats, líder social, marketing de Aroluxe
5. Enseñe a los clientes dónde encajan en el nuevo panorama
Emely Roman y su equipo de 'mixólogos de marketing' en El Colectivo de Fundición asegurarse de que la presencia social de sus clientes sea cualquier cosa menos genérica. Sin embargo, desafortunadamente, las redes sociales fueron lo primero que les sucedió a algunos de sus clientes, ya que la pandemia interrumpió el negocio. Rápidamente se dieron cuenta de su error.
“Al comienzo de la pandemia, perdimos un par de clientes porque las redes sociales se habían quedado en un segundo plano de los presupuestos de la empresa. Sin embargo, a medida que el distanciamiento social y el aislamiento se convirtieron en una nueva norma, esos mismos clientes y los nuevos se dieron cuenta rápidamente de lo importante que era usar las redes sociales para conectarse con su audiencia en línea.
Un restaurante, un orador público e incluso un ministerio se acercaron a nosotros para ayudarlos a mejorar su presencia en las redes sociales. Todos ellos ahora se enfrentaban al desafío de desarrollar nuevas ofertas de productos y llegar a una base de consumidores en evolución. Afortunadamente, debido a que teníamos HASHTAGS de nuestro lado, pudimos enviar propuestas con análisis de la competencia en vivo desde su herramienta de escucha, que mostró cuánto más esfuerzos estaban poniendo las marcas que actualmente tienen éxito en las redes sociales '.
- Emely Roman, directora ejecutiva de The Foundry Collective
6. Las únicas puertas que han permanecido abiertas al 100% durante tiempos difíciles son las redes sociales.
A Ver, chispa, ir. , las redes sociales son un pilar del marketing de contenidos que ofrecen a sus clientes. Como sugiere su nombre, equilibran el pensamiento y el aprendizaje a largo plazo con reflejos rápidos y datos en tiempo real.
'Como dijo el CMO de Sprout, Jamie Gilpin, durante las sesiones de Sprout, 'las únicas puertas que se han mantenido abiertas al 100% son las redes sociales'. Ya sean cambios diarios en el horario de la tienda o un CEO abriendo un diálogo sobre injusticia racial, pudimos mostrar los datos de nuestros clientes a partir de ejemplos, tanto buenos como malos, y conectarlos con sus objetivos comerciales estratégicos a largo plazo.
Informar semanalmente, ser transparentes y ajustar nuestras estrategias en función de los nuevos aprendizajes con regularidad nos permitió continuar mostrando el valor de las redes sociales, tanto que los clientes que se vieron obligados a suspender a los miembros del equipo interno vieron que lo único que no podían presionar hacer una pausa fue social '.
- Jennifer Garrett, vicepresidenta de contenido y creatividad de See.Spark.Go.
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7. Social es el lugar al que acuden los clientes para obtener una atención al cliente rápida y confiable.
De acuerdo con la Índice HASHTAGS 2020 , El 49% de los consumidores dejará de seguir una marca en las redes sociales debido a un mal servicio al cliente. En tiempos de crisis, la necesidad de un servicio y soporte al cliente confiable solo aumenta, lo que Happy Hour Media Group reconocida y defendida durante la pandemia.
“Nuestra agencia ha mostrado a nuestros clientes lo poderosas que pueden ser las redes sociales para brindar soporte al cliente y ayudar a aliviar las tensiones y preocupaciones que tienen sus clientes durante tiempos tumultuosos. Las empresas que permanecen en silencio dejan a sus clientes más confundidos, por lo que les recomendamos que continúen compartiendo todas y cada una de las actualizaciones relevantes en las redes sociales para mantener a los clientes actualizados e informados.
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Gracias a la ayuda de Sprout, nuestra agencia puede estar al tanto de los mensajes entrantes y las menciones relevantes que llegan a través de la Bandeja de entrada inteligente. Esta capacidad ayuda a nuestra agencia y nuestro cliente a ser lo suficientemente receptivos como para convertir a un cliente frustrado en uno satisfecho '.
- Amanda Mueller-Hickler, gerente de redes sociales, Happy Hour Media Group
Le presentamos una serie de 4 partes sobre lecciones aprendidas de una crisis global llena de información de los especialistas en marketing de redes sociales ...
publicado por Happy Hour Media Group en Lunes 20 de julio de 2020
8. Convencer a los no creyentes con datos sociales
Socios de marketing de CREW , una agencia de servicio completo que se enorgullece de convertir a sus clientes en marcas líderes en sus industrias, demostró que no solo los medios de pago respaldan los objetivos de marketing. Una audiencia comprometida y contenido orgánico pueden ser de gran ayuda. Tienen los datos para probarlo.
“Hablo con los clientes sobre las empresas que invierten en contenido y en la creación de audiencia año tras año, y les explico que esas son las marcas que se encuentran hoy en un lugar mejor que sus competidores que no hicieron esa inversión. Esto se debe en parte a que las empresas que crean audiencias comprometidas no tienen que depender completamente de los medios de pago para su tráfico cuando los tiempos se ponen difíciles.
Cuando detuvimos casi todas las actividades pagas, lanzamos un concurso social a un cliente como una forma de continuar creando conciencia de marca. Pudimos usar los datos HASHTAGS para ilustrar claramente cómo el concurso ayudó a darle a la marca un amplio alcance orgánico e impresiones, compromiso y nuevos seguidores. La inversión en la construcción de audiencias ha dado sus frutos recientemente, y lo volverá a hacer en la próxima recesión '.
– Brad Marshall, director de marketing digital, CREW Marketing Partners
Crezca con nosotros
Poder ayudar a nuestros socios de agencia a sobresalir en tiempos difíciles es de lo que se trata el programa de socios de agencia de Sprout. El programa incluye acceso a recursos de marketing conjunto, soporte de ventas para hacer crecer su red y una comunidad de apoyo y experiencia social incomparable. ¡Ven a crecer con nosotros! Aprende más aquí .
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