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Marca de la universidad: cómo construir la marca de su escuela en las redes sociales
Ya sea que esté buscando atraer a más estudiantes, involucrar a los actuales o aumentar las donaciones y las relaciones con los ex alumnos, las redes sociales son una necesidad para todas las universidades.
Los futuros estudiantes buscan en gran medida las redes sociales para ayudarlos a guiarlos en sus decisiones universitarias, por lo que es esencial tener una estrategia social sólida. De acuerdo a un estudio de EAB , aproximadamente el 30% de los 9.500 estudiantes encuestados había llegado al sitio web de una universidad a través de los canales de redes sociales de la escuela.
Las redes sociales no solo lo ayudan a construir su marca y desarrollar una audiencia apasionada por sus oportunidades educativas, sino que también le permiten fomentar las relaciones con estudiantes potenciales, actuales y antiguos de una manera que no podría hacerlo de otra manera.
Esto es especialmente cierto si todas sus publicaciones y comunicaciones a través de las redes sociales coinciden con la personalidad y la voz general que su universidad encarna en persona y a través de las actividades en el campus.
En pocas palabras, desea que su voz en línea perpetúe la experiencia que los estudiantes, padres y maestros pueden esperar tener al inscribirse, aprender o trabajar en su universidad. Quieres que tu voz en línea hable sobre la misión de tu universidad.
La falta de continuidad puede hacer que su universidad parezca falsa y desorganizada, y nadie quiere trabajar o estudiar en una escuela que se siente confundida acerca de su identidad.
En la práctica, esto significa que todo el contenido que comparte, incluidas sus publicaciones y comunicaciones personales a través de las redes sociales, debe mantener los valores que defiende todos los días como institución educativa.
Sin embargo, antes de poder hacer eso, primero debe averiguar qué , exactamente, esos valores incluso lo son.
Establecer los valores de su marca
Como ocurre con cualquier organización, cada universidad tiene que definir su conjunto de valores. El panorama de la educación superior es competitivo, por lo que identificar lo que distingue a una universidad de otras es una herramienta esencial para impulsar la matrícula. Aquí es donde marca de educación superior Juega un papel importante.
Como especialista en redes sociales en Circa Interactive, una agencia de marketing digital para la educación superior, he trabajado en este proceso con una gran cantidad de universidades. Para empezar, el equipo de desarrollo de la marca aquí en Circa Interactive pasa por rondas de estrategia creativa para definir y diseñar los atributos de marca de nuestros socios universitarios.
Para interactuar con los futuros estudiantes en las redes sociales de la manera más efectiva posible, el equipo primero se sumerge en profundidad con la universidad y sus partes interesadas. Al entrevistar e interactuar con miembros de la facultad, ex alumnos, estudiantes actuales y los equipos de inscripción y marketing interno, desarrollamos una comprensión más profunda de quién es la universidad. Las preguntas se adaptan en torno a estos grupos principales:
- Pasiones, o el 'por qué'
- Propuestas de valor únicas de la escuela o programa
- Audiences (personas)
- Resultados de los estudiantes
- Desafíos o conceptos erróneos
Una vez que reunimos esas ideas, podemos comenzar a contar una historia de marca. El estudiante es el héroe en nuestras historias y nuestro trabajo es mostrarles cómo esta universidad es el camino para lograr sus metas. Nos gusta imaginarnos a nosotros mismos como futuros estudiantes. Que queremos lograr? ¿Qué nos impide llegar allí? ¿Cómo nos ayuda este programa? Responder a esas preguntas es clave para diseñar una misión relevante y convincente.
En una campaña que desarrollamos para algunos Educación en línea de American University programas, el núcleo del mensaje era simple: levantar la mano, unirse a un movimiento más grande en educación y tener un impacto en todos los niveles.
Una vez que haya identificado su mensaje central, puede comenzar a desarrollar una sólida estrategia de redes sociales que transmita ese mensaje de la manera más eficaz posible.
Elegir el canal social adecuado para llegar a sus estudiantes
El primer paso después de determinar el arquetipo de su marca y los valores asociados debe ser examinar a su público objetivo.
Como universidad, es probable que su público objetivo esté compuesto principalmente por estudiantes potenciales, con exalumnos como un grupo secundario cercano. Esto abarca tanto a los estudiantes de primer año que ingresan como a los que se transfieren de otras escuelas. Su comportamiento pasado en respuesta a sus materiales de marketing y los de sus competidores informará el contenido que puede y debe compartir en sus canales de redes sociales.
Si, por ejemplo, ha notado que los estudiantes de primer año que ingresan tienden a hacer clic en el botón 'Conéctese con nosotros en Facebook' de su sitio web más que los posibles estudiantes transferidos, entonces debe orientar su contenido de Facebook hacia los estudiantes de último año de secundaria y sus familias.
Este tipo de contenido podría incluir cualquier cosa, desde videos de testimonios de estudiantes y eventos de estudiantes, como el regreso a casa, hasta un artículo sobre 'todo lo que necesita saber para elegir la universidad ideal para usted'.
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Su objetivo, esencialmente, sería posicionar su universidad como la escuela a la que debe asistir. Este esfuerzo incluso podría reducirse aún más para apuntar a los estudiantes en función de su interés en ciertas especialidades, su ubicación o cualquier otro factor único que pueda imaginar.
Simplemente defina su público objetivo y cree personas en función de dónde se encuentra esta persona en el embudo de inscripción, con qué contenido se ha involucrado históricamente, qué contenido puede proporcionar para satisfacer sus necesidades y en qué plataforma se puede encontrar.
Las posibilidades son infinitas, siempre y cuando se mantenga fiel a los valores y la personalidad que estableció en el primer paso.
Las redes sociales son un panorama en evolución , y dado que existen tantas plataformas sociales, tiene una multitud de opciones para interactuar y llegar a los estudiantes.
LinkedIn y Facebook son excelentes plataformas para construir una red profesional con estudiantes y exalumnos actuales y para establecer liderazgo intelectual. Adaptamos nuestras publicaciones de LinkedIn para la persona orientada a la carrera, o la persona que busca profundizar en la investigación de los profesores y las tendencias de la industria. Aquí hay algunos ejemplos del Escuela de Negocios de la Universidad de San Diego :
Por otro lado, las plataformas visuales como Instagram y Snapchat son plataformas efectivas para construir una imagen de marca con gráficos y videos atractivos que muestran su universidad. Cuando se trata de llegar a posibles estudiantes, ¡Instagram es el rey!
Debido a la rapidez con la que se consume el contenido en Twitter, es un excelente lugar para promover eventos universitarios y actualizaciones del campus, compartir noticias específicas de la industria e interactuar con profesores y ex alumnos de manera breve.
No importa qué plataforma o plataformas elija utilizar, asegúrese de Haz tu investigación .
¿Todo ese trabajo que dedicaste a entrevistar a profesores y ex alumnos y pensar en una misión de marca? ¡Úselo para guiar su estrategia de publicación social!
Sepa qué tipos de personas viven en qué plataformas y proporcione contenido específico para esas personas. Es especialmente esencial pensar en dónde se encuentra ese posible estudiante en el embudo de inscripción y cómo su estrategia de redes sociales puede guiarlo hasta la inscripción final.
Dicho esto, sus opciones de contenido son casi tan infinitas como sus oportunidades de orientación a los estudiantes.
Mejores prácticas de branding universitario para tipos de contenido
Entre los muchos tipos de contenido diferentes, algunos obtienen mejores resultados en los medios pagos, mientras que otros tienden a tener un mejor rendimiento cuando se usan orgánicamente. Sin embargo, en última instancia, su objetivo para cada contenido es lo que le ayudará a determinar su rendimiento.
Tipos de contenido social para compartir en medios pagos
Comencemos por ver los tipos de contenido que tienden a funcionar mejor cuando se comparten a través de campañas de medios pagas.
Contenido de inscripción de posibles estudiantes
En el mundo actual, estamos expuestos a numerosos anuncios a diario. Para destacarse, las universidades deben utilizar campañas pagas en las redes sociales para llegar a los estudiantes deseados y generar su interés tanto en la universidad. y sus programas.
Esto significa que el contenido puede variar desde contenido general que resalte los valores y rasgos únicos de su universidad hasta contenido específico del programa.
Con todo este contenido, querrá utilizar estudiantes reales en la mayor cantidad posible de imágenes. Muéstralos en el campus, colaborando con otros estudiantes o incluso dando presentaciones. Solo asegúrate de optimizar cada imagen para su ubicación designada .
Del mismo modo, querrá optimizar el texto de su anuncio para garantizar la mayor cantidad de clics y lecturas posibles. Utilice un texto conciso e impactante para captar la atención de su audiencia y dejarla con ganas de aprender más. Asegúrese de incluir también las próximas fechas límite de solicitud o inscripción para crear un sentido de urgencia y un fuerte llamado a la acción.
No se limite a promocionar su programa
En su lugar, resalte las oportunidades que están disponibles para los estudiantes después de graduarse del programa, como el avance profesional, un mayor potencial de ingresos y la capacidad de hacer una diferencia en su industria.
También puede utilizar este contenido para promover datos como las becas de su universidad, la tasa de graduación y la tasa de colocación laboral como una forma de destacarse en el mar de universidades que compiten por la atención de los posibles estudiantes.
Recaudación de fondos y noticias de antiguos alumnos
Incrementar el compromiso entre los ex alumnos puede ser una tarea difícil, especialmente cuando busca recaudar fondos para su universidad.
Pero cuando utiliza campañas de medios pagas para dirigirse específicamente a este grupo, puede adaptar sus mensajes y generar un gran interés en donar dinero a su alma mater.
Eventos
Los medios de pago también son una excelente manera de promover eventos de inscripción de estudiantes, seminarios web o eventos en el campus al aprovechar tácticas como los anuncios de Facebook, las extensiones de enlaces de sitio de la Búsqueda de Google y los mensajes InMail de LinkedIn.
Para hacer esto correctamente, le recomendamos que cree una página de registro específica en el sitio web de su universidad para proporcionar más información sobre el evento y luego agregue un píxel de Facebook a la página de registro para permitirle redireccionar a esta audiencia.
Video
El video es el rey del contenido y no es diferente con las campañas de medios pagas.
Desde anuncios de Facebook hasta YouTube, el video es un medio poderoso para captar la atención de su audiencia, lo que lo convierte en una herramienta importante para publicitar a los futuros estudiantes.
Recomendamos usar videos de estudiantes y exalumnos actuales que compartan sus propias experiencias y testimonios, especialmente para programas en línea.
Tipos de contenido social para compartir en medios orgánicos
Ahora que hemos profundizado en los tipos de contenido que tienden a ayudar a que las campañas de medios pagados tengan éxito, veamos los mejores tipos de contenido social para compartir para lograr una participación orgánica.
Liderazgo de pensamiento
Para destacar entre la multitud en la competitiva industria de la educación superior, querrá establecer a los miembros del personal docente y del personal de su programa como líderes de opinión creíbles en sus respectivos campos.
Destacar su investigación es esencial si desea atraer grandes mentes a su universidad y asegurarse de que su marca se mantenga a la vanguardia de la innovación en la industria.
Contenido para estudiantes potenciales
Los futuros estudiantes siempre buscan mantenerse actualizados e informados sobre los campos profesionales que desean.
Para atraerlos, querrá mostrarles cuál es la perspectiva profesional para un campo en particular, así como cómo su programa les proporciona las habilidades que necesitan para lograr sus objetivos profesionales en el mercado laboral correspondiente.
Para que esta información sea más digna de hacer clic, intente compartir la información a través de varios formatos.
En Circa Interactive, creamos interesantes infografías, blogs y guías de recursos para compartir información sobre perspectivas profesionales, temas de actualidad de la industria y más. Una vez que crea una infografía, por ejemplo, puede compartirla en las redes sociales para ayudar a crear conciencia sobre la universidad y los programas, así como para posicionar a la universidad como líder intelectual en la industria del tema de la infografía.
Eventos
Otro gran ejemplo de redes sociales orgánicas son las publicaciones sociales que promueven los eventos de su universidad con un hashtag de marca que los estudiantes y profesores pueden usar.
Una vez que lo hagas, crea una página del evento en Facebook e incluye el hashtag en la invitación al evento, asegurándote de mostrarlo en otros activos promocionales que utilices para el evento.
Con este hashtag, ahora puede interactuar con los asistentes al evento en tiempo real durante el evento en múltiples plataformas sociales.
También puede mantener el rumor de las conversaciones en línea después el evento haciendo un seguimiento con los futuros estudiantes para contribuir con aportes, responder preguntas y agradecer a los invitados por asistir. Luego, para obtener puntos sociales adicionales, ¡comparta cualquier contenido generado por el usuario (UGC) del evento en la página de su universidad!
Contenido generado por usuarios y estudiantes influyentes
Puede aprovechar aún más el UGC compartiéndolo regularmente en sus canales de redes sociales.
Los futuros estudiantes quieren ver contenido genuino de las personas que mejor conocen su universidad, porque lo han experimentado. Una excelente manera de impulsar el compromiso y el alcance en las redes sociales es permitir que los estudiantes y exalumnos existentes se involucren en sus redes sociales.
Crear hashtags para su universidad y sus eventos es un gran método para construir una comunidad e incluso ofrece a los participantes la oportunidad de aparecer en la página de redes sociales de su universidad.
También puede ofrecer a los estudiantes la apropiación regular de las cuentas de Instagram de la universidad para brindar una mirada diversa a las experiencias de los estudiantes o establezca a un puñado de estudiantes como 'embajadores de las redes sociales' que pueden servir como personalidades habituales en las redes sociales.
La Universidad de Florida Central (UCF) hace un trabajo estelar al crear y usar hashtags de marca y compartir UGC. Incluso emplean estudiantes embajadores para promover su marca, fomentar el compromiso y generar contenido de alta calidad desde la perspectiva del estudiante.
Ver esta publicación en Instagram
Video
El último tipo de contenido que tiene un buen rendimiento constante en todas las plataformas de redes sociales es el video.
El video ofrece la oportunidad de contar la historia de su universidad de una manera atractiva y divertida.
Puede publicar contenido de video para promover eventos, compartir noticias del campus, anunciar logros de investigación importantes, compartir cambios en departamentos, mostrar el campus, proporcionar detalles del programa, entrevistar a estudiantes y profesores, recapitular eventos universitarios y mucho más.
Otra opción es publicar contenido de video imperecedero, como consejos de estudio, herramientas de administración del tiempo, beneficios de obtener un título específico, historia universitaria, testimonios, preguntas frecuentes y recorridos virtuales del campus. Puede utilizar la biblioteca de videos de Facebook para almacenar estos videos o crear un canal de Youtube para la universidad.
Planificación de su estrategia de redes sociales
Ahora que explicamos las diversas opciones que tiene para desarrollar contenido que pueda despertar el interés en su universidad, es hora de trazar su estrategia de redes sociales.
Tenga en cuenta que esta estrategia debe alinearse con sus objetivos universitarios. Por ejemplo, si está buscando aumentar la inscripción, querrá publicar más contenido centrado en temas como fechas límite de inscripción, información sobre ayuda financiera y requisitos de inscripción.
A continuación, hágase las siguientes preguntas:
- ¿Quién es tu público objetivo? ¿Qué contenido quieren ver?
- ¿Cuáles son los objetivos de su estrategia de redes sociales? ¿Cómo se alinean con los objetivos de su universidad / empresa?
- ¿Cómo va a involucrar a su público objetivo con su estrategia de redes sociales? ¿Qué están haciendo sus competidores para atraer a audiencias similares?
- ¿Qué plataformas y herramientas utilizará para publicar y rastrear contenido?
- ¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) utilizará para realizar un seguimiento y medir sus esfuerzos en las redes sociales?
Aquí en Circa, nos hacemos estas preguntas antes de implementar planes de redes sociales para cada uno de nuestros socios.
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Descubrimos que programar contenido automatizado de redes sociales con Herramienta de publicación de HASHTAGS , por ejemplo, es una forma rápida y eficaz de mantenerse en la mente, ahorrar tiempo y crear coherencia para que nuestro público sepa cuándo esperar contenido y con qué frecuencia.
Un ejemplo de esto sería priorizar y atender publicaciones en torno a hitos de la educación superior, como fechas límite de inscripción y eventos de admisión.
Le recomendamos que mantenga un calendario actualizado con una lista de fechas límite, eventos e hitos importantes de la universidad, así como días festivos relevantes para la industria.
Luego, programe su contenido con anticipación para asegurarse de que los estudiantes estén preparados con suficiente anticipación.
Sin embargo, tenga en cuenta que es importante estar atento a las oportunidades para crear publicaciones en tiempo real y sobre la marcha cuando haya un tema de tendencia relevante para su universidad o industria, y ajustar su estrategia social en el caso de eventos inesperados.
También es importante tener en cuenta que realizar un seguimiento de su contenido y resultados puede ayudarlo a medir el retorno de la inversión (ROI) de su estrategia de redes sociales.
Medir el ROI de su estrategia de redes sociales
Desarrollar y mantener una estrategia sólida de redes sociales puede llevar mucho tiempo y dinero, lo que hace que medir el valor y el ROI de sus campañas sea extremadamente importante. Hacer esto implica rastrear métricas basadas en sus redes sociales específicas y objetivos comerciales.
Por ejemplo, si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca para su programa universitario, es posible que desee realizar un seguimiento de la tasa de crecimiento de la audiencia, las impresiones, el tráfico y el alcance.
Sin embargo, si su objetivo es construir una comunidad comprometida con sus estudiantes y ex alumnos, es posible que desee realizar un seguimiento de la tasa de participación de las publicaciones, las menciones de la cuenta y la tasa de crecimiento de la audiencia.
Herramienta de informes de HASHTAGS es una gran opción para crear plantillas para informes mensuales y trimestrales.
Estos informes le permiten no solo ver el contenido más atractivo durante un período de tiempo, sino también realizar un seguimiento del día de la semana y la hora del día en que su audiencia interactúa con su contenido.
Cuantos más datos pueda recopilar, mejor, porque las partes interesadas miran el resultado final: cuánto rendimiento monetario obtienen ellos y la universidad de su inversión en las redes sociales.
Si puede mostrar el rendimiento, será mucho más probable que apoyen su incursión en el marketing de redes sociales y estará mejor equipado para aumentar la inscripción con el tiempo.
¿Necesita más ayuda para desarrollar su estrategia social?
No importa cuáles sean los objetivos de su universidad, las redes sociales son una excelente manera de convertirlos en realidad.
Cuando tiene una presencia social sólidamente construida, aumenta su capacidad para desarrollar relaciones con las personas que ayudan a su universidad a seguir compitiendo en el mercado: futuros y ex alumnos.
Establecer estas relaciones es fundamental si desea destacar en la atmósfera digital actual, y hacerlo es beneficioso tanto dentro como fuera de las redes sociales.
Si alguno de los consejos anteriores le parece difícil o abrumador, estamos aquí para ayudarlo.
El equipo de expertos en redes sociales de Circa Interactive está siempre actualizado sobre estrategias para ayudar a su universidad a contar su historia más auténtica. Nuestras tácticas de redes sociales pueden ayudar a su universidad a crear conciencia de marca y programa, establecer una comunidad virtual para sus distintas audiencias y demostrar el valor de la educación continua.
Contáctenos para programar una llamada, o consulte nuestra Perfil de socio de agencia HASHTAGS para obtener más información sobre cómo Circa puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos de inscripción.
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