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Sprout Social vs. Sprinklr: La mejor herramienta para tu marca en 2023
Al igual que las redes sociales, hay muchas plataformas de administración de redes sociales para elegir, por lo que puede ser difícil descifrar cuál es la mejor para su marca.
En este análisis de Sprout Social vs. Sprinklr, compararemos nuestro producto con uno de nuestros principales competidores. Desglosaremos los atributos que más significan para su marca, como la innovación, el retorno de la inversión y la atención al cliente de G2, el mercado de software más grande del mundo para reseñas de clientes. G2 conecta a más de 80 millones de personas en la industria para que puedan tomar mejores decisiones de software, impulsadas por la autenticidad de las revisiones por pares.
Saltar a una comparación:
- Sprout Social vs Sprinklr: Resumen
- Sprout Social vs Sprinklr: Innovación
- Sprout Social vs Sprinklr: Facilidad para hacer negocios
- Sprout Social vs Sprinklr: ROI
- Sprout Social vs Sprinklr: atención al cliente
Sprout Social vs. Sprinklr: Resumen
Para comenzar nuestra comparación Sprout Social vs. Sprinklr, comencemos con una descripción general de para quién es cada producto.
¿Para quién es Sprout Social?
Sprout Social, fundada en 2010, es un proveedor líder en la industria de software de administración de redes sociales basado en la nube. Sprout Social es utilizado por empresas del mercado medio y prosperamos en el espacio empresarial, como lo ilustran nuestros diversos elogios durante el año pasado.
Sprout Social ha sido elegido como líder empresarial G2 cada trimestre desde 2018, lo que significa que constantemente nos ubicamos por encima de nuestros competidores, incluido Sprinklr. Y también somos la única suite social en los mejores productos de software empresarial de G2 para 2023.
Más allá del segmento empresarial, Sprout Social recibió elogios en varias categorías de premios, incluidos los mejores productos de software, productos para el mercado medio, productos de software globales y productos de alta satisfacción.
¿Para quién es Sprinklr?
Sprinklr, fundada en 2010, es una herramienta de gestión de la experiencia del cliente. Al igual que Sprout, Sprinklr tiene herramientas para marketing, informes, análisis y escucha en las redes sociales.
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Las revisiones de G2 de Sprinklr revelan algunos puntos débiles interesantes. Por ejemplo, se informa que la interfaz de Sprinklr es demasiado complicada para muchos usuarios. Muchos usuarios de Sprinklr expresan cómo el producto tiene una curva de aprendizaje empinada para los nuevos usuarios y una interfaz desordenada que es difícil de navegar sin una amplia capacitación.
Sprout Social vs. Sprinklr: Innovación
La innovación es la primera parada en nuestra comparación Sprout Social vs Sprinklr.
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Todos sabemos que las redes sociales se mueven rápido. Las marcas deben ser ágiles, pero también deben pensar en el futuro para mantenerse al tanto de las tendencias sociales y de los consumidores; por eso es tan importante la innovación en una herramienta de administración de redes sociales.
Pero la innovación no se trata solo de ser el primero o tener la mayor cantidad de funciones. Se trata de construir y diseñar una plataforma de manera que los clientes realmente puedan aprovecharla. Se trata de encontrarlos donde están y actuar en función de sus comentarios. Se trata de anticipar sus puntos débiles y necesidades, para proporcionar soluciones de siguiente nivel.
Sprout lidera a Sprinklr en la dirección del producto
La dirección del producto se refiere a la hoja de ruta del producto de un proveedor, como sus planes de integración y la cadencia para expandir las características y la funcionalidad. Para actualizaciones de funciones y hojas de ruta, los revisores de G2 prefieren la dirección de Sprout Social sobre Sprinklr. Según G2, Sprout recibió una calificación excepcional de 9.0 por la dirección positiva del producto entre los revisores empresariales. Sprinklr recibió solo un 7.4.***
La organización de productos de Sprout Social tiene un mantra de velocidad con intencionalidad. Priorizamos los lanzamientos de productos en función de las necesidades de nuestros clientes. Por eso hemos desarrollado integraciones para TikTok, Reels, Tableau y más, son fundamentales para nuestros clientes.
La intencionalidad del producto también informa nuestras decisiones para mejorar las características existentes. Por ejemplo, cuando relanzamos el producto antes conocido como Bambu para Defensa de los empleados , integramos la herramienta más profundamente con Sprout para que las publicaciones sociales de promoción y marca pudieran publicarse en un solo lugar.
Sprout sigue invirtiendo en IA
Se ha hablado mucho sobre la revolución de la inteligencia artificial (IA), pero Sprout ya está usando IA para ayudar a los clientes a trabajar de manera más inteligente. La tecnología patentada de inteligencia artificial y automatización está integrada en funciones como Optimal Send Times, que garantiza que las publicaciones obtengan la máxima visibilidad y el resultado deseado. Y soluciones como Social Listening analizan millones de puntos de datos para brindar información, tendencias y aprendizajes clave en segundos.
La adquisición de Sprout Social de estas de mochilero es un testimonio de nuestro continuo inversiones en IA . Esta asociación nos permitirá ampliar las funciones actuales para que los equipos puedan desbloquear todo el potencial de las redes sociales más rápido.
También anunciamos recientemente una serie de nuevas funciones de IA llegando a nuestra plataforma que combina la tecnología patentada de Sprout y las capacidades de automatización profunda con el modelo GPT de OpenAI. Estas nuevas funciones infundirán aún más la IA en la base de Sprout, comenzando con adiciones a la escucha, la atención al cliente, la promoción y la publicación.
Sprout Social vs Sprinklr: Facilidad para hacer negocios
El siguiente paso en nuestra comparación Sprinklr vs Sprout: facilidad para hacer negocios. Pero, ¿qué significa eso exactamente? ¿Y porque es importante? La facilidad para hacer negocios se refiere a lo fácil que es adoptar y comenzar a ver los beneficios de un producto.
Los equipos ocupados merecen usar una plataforma intuitiva que no requiera horas de tutoriales e investigación para aprender a usarla.
Facilidad de uso
Sprout tiene una alta tasa de adopción entre los clientes empresariales porque nuestro software es fácil de usar, pero sigue siendo dinámico y multifacético. Los clientes de Sprout Social hablan de su experiencia con Sprout en G2, describiendo brotes como 'súper intuitivo pero detallado', 'muy versátil y útil' e 'intuitivo de usar, [con] muchas capacidades poderosas'.
Según las reseñas de G2, Sprout obtuvo una excelente calificación de usuario de 8.9 por su facilidad de uso en comparación con el 7.4 de Sprinklr.
Las revisiones de la interfaz de usuario de Sprinklr cuentan una historia diferente. Sprinklr se considera desordenado y difícil de navegar sin capacitación, lo que impide que los nuevos usuarios se pongan en marcha rápidamente en la plataforma.
Los equipos grandes necesitan una solución que pueda acomodar tanto a los novatos sociales como a los usuarios altamente sofisticados. Si un producto se enfoca con láser en apoyar a los expertos, limita el impacto que las redes sociales pueden tener en la organización. Y, cuando los nuevos empleados se unan a la organización, deberían poder comenzar a usar la tecnología de inmediato. Cuando los empleados no pueden usar un producto en el que ha invertido, está dejando dinero sobre la mesa.
Facilidad de configuración
Sprout recibió un 9.1 por su facilidad de configuración. Según G2, Sprout tiene el tiempo de puesta en marcha más rápido, aproximadamente la mitad del tiempo que Sprinklr. Sprout siempre ha creído que los clientes deben probar antes de comprar. Lo más importante es que deberían poder probar el producto completo, no una versión reducida. Los clientes empresariales pueden usar nuestro producto inmediatamente después de la demostración, lo que hace que la configuración sea rápida. El plan de autoservicio de Sprinklr no es el producto completo de Sprinklr, lo que puede generar expectativas equivocadas para los clientes.
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Facilidad de administración
Sprout obtuvo un 9,1 en la categoría de facilidad de administración. Las organizaciones empresariales administran múltiples cuentas sociales para varias unidades comerciales, marcas y/o ubicaciones, lo que hace que la administración centralizada sea aún más esencial. Los administradores deben estar facultados para ajustar los permisos, crear paneles de informes y generar consultas de escucha sin necesidad de soporte cada vez.
Una queja común de los antiguos clientes de Sprinklr es que incluso las tareas de administración más simples en la plataforma pueden ser extremadamente difíciles. Los clientes de Sprout evitan estos dolores de cabeza con el uso de funciones como flujos de trabajo personalizados, lo que facilita la administración diaria de las redes sociales.
Sprout Social vs Sprinklr: ROI
Los especialistas en marketing quieren saber si obtienen un retorno de su inversión (ROI), especialmente en tiempos de incertidumbre económica. Están dispuestos a asumir riesgos calculados que aumentarán sus ingresos y ayudarán a sus equipos a escalar. Y les gustaría probar el ROI más temprano que tarde para que los líderes puedan comprender mejor sus inversiones.
Sprout Social establece el estándar para el ROI más rápido
Además de estar clasificado por encima de Sprinklr en facilidad de uso, facilidad de configuración y varias otras categorías, Sprout Social también lidera el camino hacia el ROI más rápido. Dado que nuestro tiempo de puesta en marcha es más rápido que el de Sprinklr, también demostramos un ROI más rápido. La naturaleza fácil de usar de Sprout conduce a una mayor adopción, lo que significa que las empresas comienzan a ver el valor más rápido.
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Las integraciones y las herramientas de generación de informes de Sprout facilitan la medición del ROI
Las herramientas de generación de informes de Sprout capturan métricas orgánicas y pagas, lo que permite a los usuarios analizar el ROI de su gasto. Los usuarios pueden emplear funciones como el etiquetado para organizar los mensajes por campaña, unidad de negocio o línea de productos para evaluar el rendimiento a través de múltiples lentes. por ejemplo, el halcones de atlanta El equipo de redes sociales utiliza la función de etiquetado de Sprout para identificar qué contenido resuena más con su público objetivo.
Nuestra gestión de relaciones con los clientes (CRM) integraciones con Zendesk, HubSpot y Microsoft Dynamics 365 ilumine sus esfuerzos sociales y de ventas para brindar una vista completa de su embudo. Nuestra asociación con Salesforce significa que nuestras integraciones en su ecosistema, específicamente Salesforce Service Cloud, son las mejores de su clase. Tableau BI Connector de Sprout ayuda a los especialistas en marketing a visualizar sus datos sociales con otras fuentes de inteligencia comercial en un solo lugar, lo que facilita ilustrar el impacto de las redes sociales en sus resultados.
El ROI comprobado de Sprout hace que decidir entre Sprout Social y Sprinklr sea una elección fácil.
Sprout Social vs Sprinklr: atención al cliente
Con cualquier software, puede haber una curva de aprendizaje. Pero cuando realiza este tipo de inversión, saber que está gastando dólares en una herramienta poderosa no es suficiente: desea asegurarse de que está invirtiendo en una gran asociación. Esto hace que la atención al cliente confiable sea esencial al elegir una herramienta de administración de redes sociales.
La atención al cliente de Sprout Social no tiene rival
Al comparar la calidad del soporte del producto, los revisores de G2 prefieren Sprout a Sprinklr.
Los clientes de Sprout Social son nuestra estrella polar, por lo que sabemos lo importante que es presentarse ante ellos. Vemos lo rápido que se mueven las redes sociales y entendemos que nuestros clientes necesitan asistencia rápida, no respuestas demoradas y equipos de soporte que no entienden completamente el producto.
Sprout ofrece más opciones de atención al cliente que Sprinklr
Sprout Social es consciente del punto de dolor del cliente debido a la atención al cliente retrasada de Sprinklr. Sprout Social brinda atención al cliente a nivel mundial a través de los siguientes canales:
- Chat en la aplicación
- Soporte telefónico 24/5
- Correo electrónico
- Mesa de ayuda
También lanzamos el arboreto , una comunidad en línea diseñada para que los clientes de Sprout Social y los profesionales de las redes sociales se conecten con sus pares, aumenten su conocimiento de la industria, establezcan credibilidad profesional y mejoren sus marcas personales. Cubrimos muchas bases para poder ayudar a los clientes de Sprout donde ya están.
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Desafortunadamente, muchos revisores notan que las opciones de soporte de Sprinklr son muy limitadas, lo que prolonga el tiempo de resolución. Sprout Social es la elección clara si está buscando un producto con una atención al cliente galardonada.
¿Qué es mejor para tu marca, Sprout Social o Sprinklr?
Por supuesto, decimos que Sprout es la mejor opción, pero eso es porque realmente lo creemos. No solo proporcionamos una plataforma. Creamos soluciones innovadoras, brindamos un ROI rápido y ofrecemos atención al cliente a través de varios canales porque queremos ayudar a las empresas a desbloquear todo el poder de las redes sociales más rápido.
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***Las calificaciones de este artículo se basan en los datos de G2 del 03/04/23.
Sprout Social vs Sprinklr: Preguntas frecuentes
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