Bienvenido a Social Spotlight, donde profundizamos en lo que nos encanta del enfoque de una marca para una campaña social específica. Desde la estrategia hasta la ejecución y los resultados, examinaremos qué es lo que hace que las mejores marcas en las redes sociales funcionen, y te dejaremos algunas conclusiones clave que debes considerar para la estrategia social de tu propia marca.



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Visión general

Las marcas se encuentran en una situación difícil en este momento. La mayoría no solo está luchando para determinar la mejor manera de apoyar a los clientes y al mismo tiempo garantizar que sus negocios puedan sobrevivir a una amenaza económica global como la pandemia actual, sino que las marcas más importantes del mundo tienen el escrutinio adicional de la opinión pública sobre cómo se comportan para preocuparse. Las redes sociales se han convertido en el escenario principal para demostrar que una marca comprende lo que está experimentando su audiencia y puede ajustar su comunicación con consideración y empatía. Y las marcas que tienen el camino más desafiante que recorrer son aquellas cuyo negocio está más amenazado. Las instituciones financieras encabezan esa lista, pero Visa ha podido demostrar empatía y optimismo al hacer ajustes rápidos, reflexivos y apropiados a su estrategia social.



Que puedes aprender

1. Gire sus asociaciones.

Visa gasta un porcentaje considerable de su presupuesto general de marketing en patrocinios de eventos, el más visible de los cuales son los Juegos Olímpicos. A mirar hacia atrás en el contenido social de Visa desde principios de 2020 muestra un fuerte impulso por su patrocinio, el enfoque en los atletas socios y la promoción del evento en sí. Cuando el COI anunció que retrasaría los Juegos Olímpicos de 2020 hasta al menos 2021, Visa tuvo que cambiar su estrategia y hacer ajustes en sus asociaciones con los atletas. El resultado es una serie de contenido emergente que presenta a atletas que experimentan la pandemia de manera muy similar a como lo hacemos nosotros: en casa y en cuarentena.

  • Empezando: Es posible que no pueda cambiar los términos financieros de los patrocinios o asociaciones que tenga, pero es posible que pueda ajustar las partes de marketing o contenido de sus acuerdos. Así como cambiaría la copia o el diseño de su publicidad para que coincida con las condiciones actuales, debe volver a evaluar su contenido y los esfuerzos de patrocinio pagado.

2. Cambie la posición de sus ofertas para la situación actual. Visa es una de las instituciones de servicios financieros más grandes del mundo, y sus productos son utilizados por una gran variedad de personas y empresas. Para atender a un grupo demográfico tan amplio, Visa tiene una gama igualmente amplia de ofertas de productos que puede promover a través de las redes sociales. Pero todos sabemos que la puntualidad es clave para la relevancia, por lo que Visa ha optado por promover los productos y servicios que mejor satisfacen las necesidades rápidamente cambiantes de los propietarios de negocios, empleados y clientes en la época de COVID-19.

  • Empezando: Haga su debida diligencia para comprender los mayores desafíos para su audiencia en este momento; es probable que sean muy diferentes de lo que eran hace seis meses, y potencialmente incluso diferentes de hace seis semanas. Una vez que sepa con qué están luchando, evalúe sus ofertas y alinéelas con las necesidades específicas de sus clientes en este momento único.

3. Sea el recurso comunitario que la comunidad necesita en este momento.Visa ha apoyado durante mucho tiempo a las pequeñas empresas con ofertas de productos y apoyo filantrópico. Pero es posible que la necesidad de recursos nunca haya sido mayor en la comunidad de las pequeñas empresas de lo que es ahora, y Visa reconoce que ahora es el momento de intensificar sus esfuerzos a través de nuevas herramientas, servicios y asociaciones.

  • Empezando: ¿Con qué están luchando sus clientes más vulnerables en este momento y qué recursos puede ofrecerles para demostrar no solo que comprende sus situaciones, sino que los apoyará para que sigan estando allí para ser sus clientes cuando superemos esto? Es comprensible que no todas las marcas puedan crear un fondo de ayuda de siete cifras o un beneficio repleto de estrellas, pero incluso una publicación de blog bien investigada puede cambiar la perspectiva de alguien que enfrenta una incertidumbre extrema.

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