Introducción

Aproximadamente la mitad del mundo ( 3.03 mil millones de personas ) ha llegado a las redes sociales, lo que confirma mucho de lo que ya sabíamos: que cualquier empresa, independientemente de la industria, se beneficia de mantener una fuerte presencia social.



Dicho esto, algunos tendrán más desafíos que otros que operan en este espacio social, y esto casi siempre incluye organizaciones en verticales altamente reguladas o conformes.



Cuando trabajas en una industria que se rige por regulaciones y leyes estrictas, un solo tweet descarriado podría ser suficiente para meterte en problemas financieros y legales irreversibles; en el ámbito médico, una infracción de la HIPAA puede resultar en multas tanto como $ 1.5 millones .

No es de extrañar que las redes sociales no hayan sido históricamente una prioridad principal para las empresas en espacios regulados, pero no tiene por qué ser todo o nada.

Con una estrategia proactiva y detallada implementada, puede aprovechar todos los beneficios que las redes sociales tienen para ofrecer sin que comprometer el estado de cumplimiento. Entonces, ¿cómo puedes empezar?

Sentar las bases

Establecer una fuerte presencia en las redes sociales para cualquier empresa no es fácil. Se necesita una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para establecer credibilidad, desarrollar contenido y atraer (sin mencionar, involucrar) a una audiencia en línea. A partir de ahí, se necesita aún más dedicación para mantener ese impulso hacia adelante a lo largo del tiempo.

Ahora agreguemos la capa de cumplimiento.



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El resultado es un escenario mucho más complejo con camino más a considerar, tanto interna como externamente. Cumplimiento significa reglas y pautas, pautas que no se pueden ignorar, lo que hace que los empleadores adopten un enfoque polarizador ante cualquier cosa asociada con la posible exposición a infracciones.

Pero los procesos comerciales nunca deben estar impulsados ​​por el miedo, de hecho, esto generalmente termina teniendo el efecto contrario al esperado. El componente de cumplimiento debe abordarse de manera proactiva. Debería estar en el centro de su política de redes sociales e impulsar su crecimiento, en lugar de ser algo que lo sofoque.

En otras palabras, todo lo que surge de ignorar las redes sociales es una falta de transparencia y control.



Dado que las redes sociales pueden ser un factor importante para el éxito de la empresa, es importante que los empleadores encuentren formas de integrarlas de manera proactiva en sus procesos. Esto generalmente significa más esfuerzo y estrategia necesarios detrás de escena de lo normal.

Básicamente, manténgase lo más alejado posible del enfoque de 'rociar y orar' en las redes sociales.

Creación de contenido sistematizado simultáneamente amplifica su alcance digital , mientras se asegura de que sus defensores siempre digan lo correcto. Al observar las reglas de su industria específica, cree un conjunto de pautas que destaquen lo que las personas pueden compartir en línea de manera segura. Algunos de los organismos reguladores que quizás deba considerar incluyen:

  • FTC (la Comisión Federal de Comercio)
  • FINRA (la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera)
  • La Oficina de Derechos Civiles (HIPAA)
  • SEC (la Comisión de Bolsa y Valores)

Contenido curado para defensores

Los defensores de sus empleados están allí para ayudarlo a hacer crecer su organización y fortalecer su presencia digital. Desafortunadamente, no siempre tienen los últimos detalles sobre la regulación de la industria. La mejor forma de asegurarse de que siempre compartan el contenido correcto es crear un rico centro de recursos para ellos .

La selección de contenido simplifica la defensa de los empleados al garantizar que su personal no tenga que tener una mentalidad creativa para respaldar su marca. Cuanta más orientación tengan sus defensores, es más probable que sigan cumpliendo.

El control y el enfoque son la clave

En un mundo ideal, los propietarios de empresas podrían confiar en que sus empleados utilizarán y gestionarán la información de forma segura. Sin embargo, en un espacio donde los datos han surgido como el el recurso más valioso del mundo, no puede permitirse correr ningún riesgo. No todos los empleados cumplirán con sus pautas sociales, e incluso si lo hacen, pueden ocurrir errores.

Para reducir la amenaza de incumplimiento en la medida de lo posible, centralice su programa de defensa de los empleados en una sola pieza de tecnología y proporcione de manera proactiva una política de redes sociales para que los empleados la sigan. Monitorear sus canales sociales también puede ayudar a restringir estratégicamente las conversaciones mientras le permite estar al tanto de lo que está sucediendo en su industria, los cuales son fundamentales para el éxito en las redes sociales.

Además del control, está la necesidad de concentrarse. Si bien muchas empresas todavía creen que la mejor manera de salir adelante en las redes sociales es conectarse en todos los canales, un enfoque más limitado suele ser más beneficioso. Cuantos menos perfiles tenga que supervisar y administrar, menos tendrá que preocuparse por el cumplimiento.

Centrar sus esfuerzos de promoción en las redes adecuadas reduce la carga de mantenimiento de registros y también sus requisitos de monitoreo.

Mantenga los registros con cuidado

Si bien la mayoría de las industrias necesitan mantener registros para fines legales y de servicio al cliente, las regulaciones desde FINRA hasta el GDPR recientemente publicado significan que las empresas deben almacenar las comunicaciones con cuidado.

No solo debe asegurarse de tener permiso para mantener los datos del paciente en el archivo, sino que también deberá evaluar y auditar periódicamente la información que recopile en las redes sociales.

  • FTC: Hacer todo Esfuerzos razonables para saber qué dicen los socios y defensores respaldados sobre su marca
  • GDPR: obtenga el consentimiento informado para recopilar información del paciente y brindar a los clientes el derecho al olvido
  • SEC: Mantenga todos los registros de comunicación social
  • FINRA: Configurar y mantener un sistema que supervisa la actividad asociada

Gobierno y municipios

Los organismos gubernamentales viven y mueren por el influjo de la opinión pública.

Sin el apoyo de la gente, los gobiernos no son nada y, como ya hemos visto, la 'gente' está construyendo relaciones, participando en debates y expresando sus preocupaciones en las redes sociales.

Si los gobiernos quieren influir en la opinión pública, especialmente entre los votantes jóvenes ( 92% de los adolescentes estadounidenses utilizan Internet todos los días): necesitan una presencia social.

La pregunta es, ¿cómo pueden los gobiernos utilizar las redes sociales de forma segura?

Beneficios de la defensa de los empleados en el gobierno

Como en la mayoría de las industrias, la defensa de los empleados es la clave del éxito en una estrategia gubernamental de redes sociales. Como confiar en el gobierno sigue disminuyendo, los consumidores de hoy buscan credibilidad en personas como ellos. Un programa de promoción tiene el potencial de:

  • Aumente la visibilidad de su oficina
  • Llegue a reclutas para su campaña
  • Muestre su lado humano y haga que la gente se involucre
  • Mejorar la confianza y la credibilidad
consejos de cumplimiento del gobierno

El público en general considera empleados para ser los más confiables fuente de información, y eso los convierte en un recurso valioso para cualquier agencia gubernamental. Sin embargo, es importante asegurarse de aprovechar al máximo a sus empleados; después de todo, los gobiernos pueden enfrentar una serie de desafíos únicos en las redes sociales.

Definición de defensor: empleado o portavoz

Si ha seguido a organismos gubernamentales o políticos en las redes sociales antes, es posible que haya notado renuncias de responsabilidad como 'Mis tweets son míos' en el perfil de una persona. Sin embargo, en una industria seguida tan de cerca como lo es el gobierno, es difícil trazar la línea divisoria entre un empleado y alguien que habla en nombre del político al que representan.

La Oficina de Ética Gubernamental ofrece una ' Estandares de conducta ”Documento para aclarar las políticas éticas en el espacio de las redes sociales. Dar a sus empleados una copia de los estándares de conducta de su oficina podría ayudarlo a mantenerse a salvo durante sus campañas de promoción.

Además, es importante brindar al personal la capacitación adecuada sobre cómo usar su puesto en su oficina y cuándo deben revelar su relación con su agencia mientras comparten contenido en las redes sociales. Cuantas más pautas tengan sus empleados, más fácil será para ellos compartir su experiencia en los canales sociales sin cruzar la línea.

Protección de la información privada

Tan valiosa como puede ser la defensa de los empleados en el panorama gubernamental, requiere un nivel elevado de confianza: confianza en los empleados para representar su voz y su movimiento de manera adecuada cuando están en línea.

Uno informe de datos encontrado que a menudo existe una profunda desconexión entre los empleados y sus líderes.

estadísticas de promoción

Para asegurarse de que la línea divisoria entre información pública y privada sea clara, implemente una estrategia. Por ejemplo, una política clara de redes sociales que ofrezca pautas para el tipo correcto de contenido para publicar es una excelente manera de comenzar. Una plataforma de conservación e intercambio de contenido permite a los gobiernos:

  • Demostrar qué información es apropiada para compartir con el público.
  • Capacite a los empleados sobre cómo y cuándo manejar las preguntas de las redes sociales
  • Informar al personal cuándo traspasar los problemas al liderazgo
  • Cura el contenido correcto para que los empleados lo compartan

Escalar estrategias con cuidado

Los grupos gubernamentales pueden utilizar las redes sociales y la defensa de los empleados en varias áreas dentro de su organización. Sin embargo, cada objetivo de su organismo gubernamental debe venir con su propia selección específica de pautas y estrategias de apoyo.

Comunicaciones y relaciones públicas

Como se mencionó anteriormente, las redes sociales gubernamentales pueden ser ideales para distribuir información importante sobre su oficina y ayudarlo a construir su presencia en línea. Sin embargo, para posicionar su organización correctamente, necesitará saber qué compartir y cómo generar el impacto adecuado. Para comunicación y relaciones públicas:

  • Qué compartir: Concéntrese en brindar información sobre noticias, eventos, comunicados de prensa e información importante sobre iniciativas públicas. También puede consultar las historias y los aspectos destacados de los empleados, el contenido relevante para su última campaña y la cobertura mediática positiva.
  • Cómo posicionar: Comparta su contenido a través de un programa de promoción para demostrar que sus empleados son expertos en su campo. La curaduría de contenido posicionará al personal como líderes en su campo y protegerlos de compartir información privada.

Recursos humanos

Las agencias gubernamentales también pueden recurrir a la defensa de los empleados y las redes sociales como una forma de atraer nuevos conocimientos a sus esfuerzos. Las historias de éxito sobre estrellas emergentes en su personal y las historias sobre la cultura de la empresa pueden ser una excelente manera de atraer a las personas que podrían ser cruciales para el éxito de su campaña.

  • Qué compartir: Resalte cosas de historias y entrevistas positivas de empleados, fotografías, videos o noticias de la industria. Mire las ceremonias de premiación, destaque las ofertas de trabajo y asegúrese de tener una combinación saludable de contenido cultural y de liderazgo intelectual.
  • Cómo posicionar: Ofrezca incentivos a los empleados que los motiven a recomendar candidatos a su equipo y bríndeles pautas para crear contenido que ayude a que su marca como empleador crezca.

Programas y obras públicas

Finalmente, empoderar a los empleados que entregan sus programas al público todos los días lo ayuda a llegar a más personas, mejorar su impacto en el mercado y garantizar una mejor comprensión de lo que puede ofrecer a los ciudadanos.

  • Qué compartir: Mire la cobertura de los medios de los programas, eventos públicos e iniciativas. Resalte la información importante relacionada con los eventos actuales y los cambios en los servicios públicos.
  • Cómo posicionar: Proporcione a los empleados contenido listo para compartir que les permita destacar los mejores aspectos de su trabajo y en nombre de su marca.

El panorama sanitario

La cantidad de personas que comienzan su viaje de atención médica en línea aumenta a diario.

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Un estudio muestra que más de 40% de personas utilizar la información que encuentran sobre la atención médica en línea para tomar decisiones sobre su salud. Google también sugiere que alrededor 77% de todos los pacientes utilice la búsqueda en línea antes de reservar una cita con su proveedor de atención médica.

A medida que avanzan las industrias reguladas, la atención médica es una de las más complejas. HIPAA y muchas otras pautas gubernamentales proporcionan reglas muy estrictas sobre cómo deben operar las empresas de salud en el mundo digital.

Dado que la HIPAA se promulgó mucho antes de la era de las redes sociales, no existen reglas de redes sociales específicas para las pautas. Sin embargo, las empresas con una estrategia para mantener la privacidad de los pacientes y gestionar los puestos de los empleados podrán reducir sus factores de riesgo.

Superar los desafíos de la atención médica

Para fines de marketing y redes sociales, los grupos de atención médica deben considerar las regulaciones de grupos como la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera, la Comisión Federal de Comercio, la Comisión de Bolsa y Valores y la Oficina de Derechos Civiles (HIPAA).

Afortunadamente, la mejor manera de abordar muchos problemas de intercambio de atención médica de frente es con los estrategia de defensa de los empleados . Cuando los empleados comprenden el papel que desempeñan en la representación de una empresa de atención médica en línea, pueden cambiar sus patrones de intercambio en consecuencia.

Minimizar las infracciones de HIPAA

Las violaciones de HIPAA son una de las mayores preocupaciones que debe enfrentar cualquier organización de atención médica. Los empleados pueden compartir fácilmente información protegida por HIPAA por accidente, y esto no solo pone en peligro su carrera, sino que daña la reputación de la organización que representan. A continuación se muestran algunos ejemplos de Violaciones de HIPAA en las redes sociales:

  • Compartir fotografías o cualquier información personal sin el consentimiento de un paciente. Si bien un paciente puede publicar su propia imagen en una página social, la empresa no puede publicar la misma imagen sin su consentimiento.
  • Publicar información sobre pacientes a personas no autorizadas (incluso cuando no se divulga el nombre del paciente).
  • Compartir imágenes o comentarios que tengan PHI visible, como una imagen con un archivo de paciente en la esquina.

Las empresas pueden reducir sus preocupaciones con las violaciones de la HIPAA implementando políticas claras que ayuden a los empleados a comprender qué tipo de información deben tener cuidado al compartir. Las organizaciones también pueden utilizar soluciones de promoción social para seleccionar y distribuir contenido, junto con ideas de mensajería social, para ayudar a que la voz y la intención de la marca sean coherentes.

Proporcionar orientación al paciente

Los pacientes creen automáticamente en la información médica que ven en línea. De hecho, 90% de los encuestados en una encuesta dijeron que confiarían en la información médica compartida en las redes sociales.

Desafortunadamente, esto presenta un problema para las empresas de salud que se protegen contra la negligencia y la práctica de la medicina sin licencia. Por ejemplo, un empleado que le dice a un seguidor que debe tomar una aspirina para controlar un dolor de cabeza en Twitter podría interpretarse como un diagnóstico médico, que infringe las pautas de la FTC.

Hay muchas formas diferentes en que las publicaciones en las redes sociales pueden considerarse respaldos de tratamientos, procedimientos y medicamentos específicos. Además, cualquier persona que brinde asesoramiento médico en nombre de una empresa de atención médica sin la licencia adecuada puede enfrentar serios problemas. La mejor manera de superar el problema es establecer pautas cuidadosas de defensa de los empleados.

  • Hágale saber a los empleados no para proporcionar consejos o sugerencias en las redes sociales (describa esto en su política)
  • Manténgase alejado de afirmaciones falsas, exageraciones o información inexacta.
  • Asegúrese de que los empleados conozcan el alcance de su función cuando se trata de respaldar el servicio al cliente

Mantenimiento y gestión de registros

La Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio y ERISA han cambiado la forma en que los clientes interactúan con las empresas de atención médica. Por ejemplo, los pacientes ahora pueden completar un plan de salud calificado en el sitio web de un corredor, y esos sitios web deben mantener registros detallados durante un mínimo de 10 años. ERISA exige que se mantengan los registros reales, lo que significa que las empresas necesitan un plan para administrar su contenido.

Para asegurarse de que su agencia cumpla con las normas, asegúrese de mantener registros que cumplan con los estándares de ERISA y ACA.

Estrategias sociales tácticas en el cuidado de la salud

La defensa de los empleados puede ser beneficiosa para una variedad de sectores diferentes dentro del espacio de la salud. Sin embargo, es importante elegir la estrategia correcta teniendo en cuenta los objetivos individuales del departamento de enfoque.

Márketing

Las marcas de atención médica, al igual que cualquier otra empresa, pueden beneficiarse de tener un aspecto de redes sociales en su estrategia de marketing. Las redes sociales pueden aumentar el conocimiento de la marca, mejorar su reputación en línea y desarrollar una relación crucial con sus clientes . Después de todo, los pacientes quieren un proveedor de atención médica en el que sientan que pueden confiar.

  • Qué compartir: Contenido de terceros que demuestra los valores de su marca, miradas entre bastidores en su oficina o práctica, información sobre su trabajo diario (con las pautas de HIPAA en mente) y noticias de la industria. También puede considerar las publicaciones de liderazgo intelectual de miembros específicos del personal.
  • Cómo posicionar: Asegúrese de que sus publicaciones sean informativas, perspicaces y amigables. No hagas el lenguaje demasiado clínico y asegúrate de hablar el idioma de tu audiencia.

Recursos humanos

Los programas de defensa de los empleados de atención médica en las redes sociales también pueden ayudarlo a reclutar nuevos miembros del personal para su equipo. Los estudios sugieren que los empleados contratado a través de referencias son generalmente más fáciles de retener que los empleados estándar, y una marca de empleador sólida, naturalmente, hace que su empresa sea más atractiva para los nuevos talentos.

  • Qué compartir: Publicaciones sobre ofertas de trabajo, eventos de la empresa e historias sobre contrataciones exitosas. Contenido de la marca que destaca la cultura de la empresa y la información sobre los valores de su empresa o cómo es trabajar para su empresa.
  • Cómo posicionar: Dé a sus candidatos una idea de cómo es trabajar en su organización y qué tipo de cosas valora como empleador. Recuerde mantener sus publicaciones atractivas e informativas y evite revelar demasiada información, ya que esto podría causar problemas de cumplimiento.

Instituciones financieras

La industria financiera está frecuentemente plagada de problemas regulatorios y de cumplimiento.

Aunque este sector ha tardado un tiempo en ponerse al día y aprovechar las posibilidades de las redes sociales y el marketing digital, muchas empresas ahora están comenzando a ver el potencial de estar activas en línea. De hecho, existen varios bancos, agencias de contabilidad y operadores de bolsa que llegan a nuevos clientes y ofrecer apoyo a través de Twitter, LinkedIn, Facebook y más. La defensa de los empleados en la industria financiera puede:

  • Impulsar el conocimiento de la marca
  • Establecer liderazgo intelectual
  • Reducir el costo de contratación
  • Minimizar el costo de adquisición

Por supuesto, como cualquier industria regulada, el espacio financiero tiene sus desafíos a los que enfrentarse.

Gestión de acciones sociales seguras

El mayor problema al que se enfrentan los líderes financieros en las redes sociales es asegurarse de que sus asesores y equipos financieros tengan cuidado con lo que comparten en línea. Es difícil para cualquier empresa controlar lo que un equipo comparte en las redes sociales. Lo mejor que pueden hacer las marcas financieras es implementar la capacitación y las pautas correctas para mantener al personal al día.

El liderazgo puede implementar la capacitación en redes sociales, junto con un libro de reglas para compartir que es revisado regularmente por expertos legales. Además, la creación previa de contenido seguro y protegido que los defensores de los empleados pueden compartir significa que las empresas pueden estar seguras de que el contenido compartido por los empleados está dentro de las regulaciones de cumplimiento.

Separar a los defensores de los asesores

Hay varias personas dentro de un equipo financiero capaces de actuar como defensores de los empleados. Sin embargo, no todos los miembros de su equipo estarán equipados para responder preguntas y ofrecer consejos en línea. Incluso un consejo bien intencionado publicado en Twitter podría ser suficiente para causar problemas a una empresa financiera si lo emite la persona equivocada o el formato incorrecto.

FINRA ofrece alguna orientación sobre el tipo de contenido que pueden compartir los defensores de los empleados. Recomiendan información sobre eventos benéficos, ofertas de trabajo y noticias sobre los próximos cambios en la empresa. Los defensores también pueden dar me gusta y compartir contenido en los perfiles de marca para mejorar el conocimiento y aumentar el compromiso de una empresa.

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Crear el contenido adecuado

En cualquier estrategia de promoción de empleados o marketing en redes sociales, el contenido es clave. El contenido adecuado puede mejorar su reputación, fortalecer sus relaciones con los clientes y prepararlo para el éxito. Por otro lado, el contenido incorrecto podría generar fuertes multas y crisis de marca.

El contenido compartido por los empleados para una marca financiera debe ser:

  • Pertinente: Conectado a la vida personal del empleado y la industria de la que están hablando. Permita que su personal muestre su personalidad, pero asegúrese de que conozcan las reglas sobre cumplimiento.
  • Auténtico: Los clientes de hoy confían más en la información que ven de los empleados que en las marcas o los directores ejecutivos. El lenguaje legal y la jerga financiera no funcionarán en esta industria. El personal debe mantener una voz auténtica y “humana”.
  • Atractivo: Curando contenido en una plataforma como. Bambu se asegura de que pueda proporcionar a los empleados la información que buscan sus clientes. También brinda a los líderes la oportunidad de equipar el contenido con el metaetiquetado, los enlaces y el formato adecuados para hacer que el contenido sea más atractivo.
  • Bien diseñado: El contenido compartido por los defensores de los empleados debe ser personalizado para atraer los intereses de una audiencia financiera específica. Asegúrese de que sea fácil de leer en computadoras de escritorio y dispositivos móviles, y que esté repleto de información útil.

Alcanzar los objetivos a nivel de departamento en finanzas

De manera similar a la salud y el gobierno, el marketing en redes sociales y la defensa de los empleados pueden tener un gran impacto en el sector financiero. Tener en mente la estrategia táctica correcta para cada objetivo que establezca su equipo garantiza que deje la impresión correcta en su audiencia sin dejar de cumplir con los estándares de cumplimiento.

Recursos humanos

En la industria financiera, la defensa de los empleados y las redes sociales pueden ayudar a reducir el costo de contratación. La clave del éxito es compartir contenido que muestre la cultura de su empresa y la naturaleza de su equipo. Sin embargo, al mismo tiempo, deberá asegurarse de no revelar ninguna información financiera que pueda considerarse privada.

  • Qué compartir: Ofertas de empleo, participación en causas sociales, historias sobre empleados específicos y logros, contenido relevante que demuestra los valores de su marca, celebraciones de hitos y salidas de la empresa.
  • Cómo posicionar: Genere conciencia sobre la cultura de su empresa y su compromiso con ideales importantes. Comparta historias que ayudarán a las personas a visualizar una posición como parte de su equipo, pero evite cualquier información personal detallada.

Márketing

Como se mencionó anteriormente, la industria financiera ha tardado algún tiempo en adoptar por completo las redes sociales con fines de marketing. Sin embargo, cuando se utilizan correctamente, los canales adecuados pueden ser una forma poderosa de mostrar a los posibles inversores y clientes lo valiosa que puede ser su empresa.

  • Qué compartir: contenido de marca y contenido de medios respetados que demuestren su liderazgo intelectual y posición en la industria. También puede pedir a los líderes de su organización que escriban artículos perspicaces o participen en entrevistas, pero evite discutir cualquier información específica del cliente sin su permiso.
  • Cómo posicionar: Manténgase alejado de demasiada jerga financiera, pero asegúrese de proporcionar suficiente información para resaltar su experiencia. Las estadísticas pueden ser útiles, siempre que tenga el permiso adecuado para usarlas.

Ventas

Las empresas financieras están perfectamente preparadas para la venta social. Sin embargo, como cualquier otro aspecto de su estrategia de defensa de los empleados, es importante que su equipo sepa cómo compartir la información correcta. Tomar medidas para desarrollar las conversaciones preexistentes sobre su marca puede ser un gran primer paso para la venta social.

  • Qué compartir: Información de interés periodístico relacionada con su nicho específico. Ofrezca información útil, pero recuerde a los clientes que busquen su propio asesoramiento financiero antes de realizar inversiones.
  • Cómo posicionar: Demuestre autoridad en la industria y concéntrese en atraer clientes potenciales. Pida a los empleados que participen en conversaciones sobre temas de actualidad, pero tenga cuidado con las opiniones.

Mantener su estrategia social

Sobrevivir a las redes sociales puede ser un desafío para cualquier empresa.

En un mundo donde la información viaja a la velocidad de la luz, el mensaje equivocado puede tener un gran impacto en cuestión de segundos.

Hay innumerables industrias reguladas, como la salud, las finanzas y el espacio gubernamental, que enfrentan desafíos adicionales en el marketing de redes sociales. Cada uno de estos sectores se encuentra bajo una presión significativa para desarrollar su negocio con el potencial de las conversaciones sociales, sin tropezar con las líneas trazadas por los organismos reguladores.

Los problemas de cumplimiento no solo son preocupantes debido a las posibles multas que pueden generar. Un defensor sin orientación en las redes sociales también puede dañar la reputación y perder la lealtad del cliente. La buena noticia es que las herramientas adecuadas y la estrategia adecuada pueden ayudar a las empresas a aprovechar al máximo las redes sociales, sin temor a las regulaciones federales.

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