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MiMutual Mortgage amplifica su presencia social a través de la defensa de los empleados utilizando Bambu de HASHTAGS
MiMutual Mortgage, un banco hipotecario no depositario minorista y mayorista privado con sede en Port Huron, Michigan, se dio cuenta de que los esfuerzos de marketing tradicionales no eran suficientes en una industria que se basa en la confianza y las referencias de los clientes. En cambio, la clave para ampliar los esfuerzos de MiMutual fue a través de sus empleados. Con Bambu de HASHTAGS, MiMutual pudo empoderar a sus empleados, aprovechar las relaciones existentes de esos empleados y armar a su equipo con el contenido y la información necesaria para cultivar nuevas relaciones.
La situación
Cuando MiMutual Mortgage se introdujo en el mercado directo al consumidor, se dio cuenta de que sus oficiales de crédito y su negocio en general dependían de un componente esencial: la confianza. Eso significaba confianza en cada oficial de crédito y confianza en la empresa en su conjunto. Pero esa confianza no se podía desarrollar a través de anuncios en línea; tenía que construirse a través de conexiones y conversaciones personales entre los empleados de MiMutual y sus posibles clientes. Las redes sociales ofrecían un potencial increíble para esas conversaciones, pero ni los empleados ni MiMutual estaban aprovechando ese poder.
Adoptamos un enfoque de 360 grados sobre cómo la defensa de los empleados ayuda con todos los acuerdos. No operamos en una burbuja.
Desafíos
Cuando MiMutual Mortgage analizó el uso de las redes sociales para hacer crecer y profundizar su negocio, el prestamista se enfrentó a tres desafíos:
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1. Escalabilidad
MiMutual no tenía una manera fácil de escalar y optimizar la comunicación social para sus más de 250 empleados. La compañía también notó, de manera anecdótica, que cuando los oficiales de crédito compartían contenido relevante sobre el aumento del valor de la propiedad a través de mejoras y decoración del hogar en redes sociales, la participación del cliente aumentó. Aun así, MiMutual no sabía cómo llevar ese tipo de contenido fácilmente a las manos de sus empleados.
2. Capacitación / Educación
Cada oficina y cada empleado individual tenía distintos niveles de experiencia y comodidad con las redes sociales. Algunos empleados solo necesitaban el tipo de contenido adecuado para compartir con sus conexiones de redes sociales existentes. Otros utilizaron Bambu como una forma de facilitar el uso regular de las redes sociales en sus trabajos. En este sentido, Bambu se considera un 'espacio seguro' para el cumplimiento. A medida que los empleados se sienten más cómodos con el espacio social en general, comparten más y más contenido a lo largo del tiempo.
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3. Cumplimiento
Finalmente, todo el contenido compartido en el ámbito de las redes sociales muy públicas tenía que cumplir con todas las leyes federales y estatales. Los empleados desconfiaban de sumergirse de lleno en compartir contenido relevante sin estar 100% seguros de que el contenido estaba aprobado.
Con Bambu en su lugar, podían estar seguros de que cualquier contenido compartido de su herramienta de defensa de los empleados había sido examinado y aprobado previamente. Los empleados de MiMutual ya no tenían que preocuparse por cuestiones normativas y de cumplimiento siempre que utilizaran el contenido de Bambu.
La solución
Bambu de HASHTAGS pudo impulsar MiMutual Mortgage a esos desafíos a través de una funcionalidad inteligente, una capacitación adecuada y contenido específico.
Funcionalidad inteligente
La facilidad de uso fue clave en la adopción de MiMutual por parte de los empleados. Con 64 empleados distribuidos geográficamente en todo el país en varias oficinas (Michigan, Arizona y Florida), era importante hacer que el contenido compatible fuera lo más accesible posible. Bambu pudo lograr eso como una plataforma centralizada accesible en todos los dispositivos.
Entrenamiento personalizado
La formación adecuada de los empleados ha sido fundamental para la defensa de los empleados en MiMutual. Los esfuerzos de capacitación de sus empleados no solo incluyen seminarios web regulares que se adaptan a las necesidades de un equipo geográficamente disperso, sino que MiMutual también incluye puntos de contacto con toda la base de empleados a través de canales de comunicación preexistentes.
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Por ejemplo, se envía un boletín de marketing a los empleados dos veces al mes. El primero contiene materiales centrados en las ventas acompañados de las mejores prácticas y contenido de Bambu que ha sido seleccionado en la plataforma. El segundo boletín se dirige específicamente a las sucursales y a los oficiales de crédito y gerentes de sucursales de MiMutual. Esto está diseñado para generar una conciencia adicional sobre el programa de defensa de los empleados internamente, de modo que las personas que no estaban en el lanzamiento inicial de Bambu tengan la oportunidad de participar.
Además de los puntos de contacto digitales regulares con respecto a Bambu, también hay interacciones semanales con el equipo de ventas que brindan oportunidades para reforzar los beneficios del programa de defensa de los empleados de MiMutual.
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Después de comenzar a usar Bambu, uno de nuestros oficiales de préstamos cerró sus primeros tres préstamos del mes únicamente a partir de nuevas relaciones en las redes sociales. Ella atribuye este éxito a Bambu.
Contenido a medida
El uso de Bambu le ha demostrado a MiMutual que sus esfuerzos de marketing de contenido pueden funcionar en conjunto. Desde videos y Facebook hasta publicaciones de blogs y Twitter, Bambu, como herramienta de defensa de los empleados, ayuda a amplificar todos los esfuerzos de comunicación de MiMutual.
Recientemente, se seleccionó en Bambu un video sobre por qué Kansas City es un lugar increíble para vivir para que los empleados lo compartan. Uno de los oficiales de préstamos en la oficina de Kansas City publicó este video en LinkedIn y recibió 10 respuestas privadas en 24 horas. La mayoría de estas respuestas fueron de agentes inmobiliarios. El oficial de préstamos incluso hizo que una compañía de reubicación le preguntara si podría brindar servicios hipotecarios a quienes se mudaran al área.
La plataforma Bambu está diseñada específicamente para que el contenido aprobado y compatible sea todo lo que se está seleccionando para los empleados dentro de la organización. Ese sello de aprobación elimina cualquier duda que puedan tener los oficiales de crédito al compartir contenido relevante en las redes sociales.
Con la ayuda de Bambu, MiMutual ha ampliado y profundizado las conexiones uno a uno entre sus empleados y posibles clientes. Mejorando así la confianza entre su público objetivo.
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