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La IA no reemplazará a los equipos sociales: este es el motivo
Cada nuevo avance en tecnología genera nuevas posibilidades y nuevos miedos. Esta nueva era de la inteligencia artificial (IA) naturalmente hace que los equipos sociales piensen: ¿Está a punto de ocupar mi lugar un administrador de redes sociales con IA?
Cuando se trata de herramientas de redes sociales de IA, soy optimista... y esto viene de alguien que regularmente agradece a su Google Home para mantenerlo feliz.
En lugar de reemplazar a los profesionales de las redes sociales, la adopción de IA en marketing tiene el potencial de hacer que la creatividad humana y el pensamiento estratégico sean más importantes. Cuantas más tareas monótonas pueda asumir la IA, más podrá concentrarse en hacer crecer su estrategia y su negocio, y hacer más de lo que realmente le gusta. Imagina eso.
En Unread, el equipo social de Sprout habló sobre los beneficios y temores de la IA, como el reemplazo de empleo. Mire el vídeo a continuación para escuchar sus opiniones sobre la IA y cómo la usamos en Sprout:
Analicemos por qué es probable que la IA no asuma su función y cómo el uso de la IA en las redes sociales puede ayudarle a concentrarse en la parte impactante de su función y menos en el trabajo pesado.
Por qué el 'administrador de redes sociales con IA' no viene a por tu trabajo
El papel del administrador de redes sociales siempre ha estado relativamente preparado para el futuro: el año pasado, fue el tercer puesto de marketing más demandado . Y los especialistas en marketing de redes sociales siempre han tenido que evolucionar su forma de trabajar. En la década de 2010, eso significó crear una estrategia de Instagram. En 2021, significó destripar su estrategia social para priorizar los videos de formato corto. Hoy, significa agregar IA a tu habilidades de redes sociales para mantener todos los platos girando.
Para ayudar a explicar por qué la IA no va a quitarle el trabajo, hablé con Jeff MacDonald, director de estrategia social de Mekanism y optimista de la IA. 'No creo que los administradores de redes sociales deban preocuparse de que la IA les quite el trabajo', explica Jeff. 'Para mí, todo lo que la IA puede hacer (si sabes cómo usar las herramientas correctamente) es ayudarte a acelerar tu trabajo y reducir el tiempo que toman las tareas típicas'.
Eso no quiere decir que los administradores de redes sociales no se verán afectados. “Va a aumentar los roles de todos, nuestro trabajo será diferente. Pero creo, espero, que a la gente le guste esa diferencia y le guste pasar menos tiempo frente a pantallas y más frente a caras”.
Entonces, expongamos por qué es probable que un administrador de redes sociales con inteligencia artificial no venga a ocupar su asiento en la mesa.
Poner a la IA a cargo es arriesgado
Desde difundir desinformación hasta crear publicaciones basadas en salida ofensiva de IA , poner a la IA sin control a cargo de las redes sociales puede crear una crisis de marca, la pesadilla de cualquier líder de comunicaciones.
'Desde un punto de vista ético, no creo que alguna vez pongas tus redes sociales en piloto automático', explica Jeff.
Vas a dirigir el barco... Creo que ahí es donde estará la línea. Veremos la IA como un asistente.
En cambio, Jeff sugiere tratar la IA como una plataforma de lanzamiento de ideas. “Vas a dirigir el barco. Debes asegurarte de que lo que sucede en tus canales sociales esté alimentado y curado por humanos. Creo que ahí es donde estará la línea: veremos la IA como un asistente”.
La gente quiere conectarse con la gente.
Jeff lo dice mejor: 'No creo que nadie quiera escuchar una respuesta de una computadora'.
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Ya es bastante difícil para las marcas crear una conexión humana. Las personas anhelan autenticidad en las redes sociales y pueden detectar publicaciones y respuestas repetitivas generadas por IA a kilómetros de distancia.
El trabajo en las redes sociales es algo más que crear publicaciones de moda. Se trata de conexión y de construir una comunidad, un elemento humano que la IA simplemente no puede replicar por completo.
'Todo el mundo seguirá queriendo que la interacción entre humanos (lo más importante en la construcción de comunidades) sea impulsada por una persona real', afirma Jeff.
La IA todavía necesita un toque humano, desde el mensaje hasta el producto
La IA es tan buena como las ideas y los humanos contribuyen a la delicadeza de la edición, especialmente cuando hay pautas de marca que cumplir.
Y si bien puedes entrenar la IA para capturar la voz o el tono de tu marca, hay otras cuestiones en juego. 'Muchos modelos de IA se entrenan en el pasado', explica Jeff. “ChatGPT ahora puede navegar por Internet para obtener información más actualizada. Pero en su mayor parte son datos antiguos. Entonces, si hay alguien en cualquier industria que necesite la información más reciente, no conocerá las últimas tendencias”.
Pero incluso cuando la IA analiza los datos más recientes de sus canales, comentarios o espacios sociales más amplios, no siempre puede captar los matices humanos. 'Es posible que no sepa que las 50.000 menciones que recibió su marca provienen todas de personas que están siendo sarcásticas y en realidad no les gusta algo que está haciendo su empresa o la dirección en la que va una campaña'.
Sin un toque humano, esto tiene el potencial de dejarle con conocimientos inexactos y conducir a malas decisiones comerciales.
El caso para adoptar la IA en los flujos de trabajo de las redes sociales
Los equipos sociales ya se están dando cuenta de los beneficios de estas herramientas. Según una encuesta de Sprout Pulse del segundo trimestre de 2023 realizada a 255 especialistas en marketing social, el 71% ha comenzado a integrar herramientas de automatización e inteligencia artificial en su flujo de trabajo. Y el 82% de ese grupo informa que esas herramientas ya han generado resultados positivos.
La IA no sólo es útil para los especialistas en marketing de redes sociales; en última instancia, puede ser necesaria para Prepare sus habilidades para el futuro y preserve el tiempo de su equipo a medida que su función se vuelve más compleja. Veamos por qué.
Se hace cargo de las tareas manuales para que puedas concentrarte en los grandes desafíos.
Cuanto más evolucionen las redes sociales, menos ancho de banda tendrán los equipos sociales que ya están agotados. La necesidad de administrar su tiempo limitado y trabajar de manera eficiente será cada vez más necesaria; ahí es donde la IA en las redes sociales puede ayudar.
Para Jeff, ese es el principal beneficio de la IA. 'Se trata de la oportunidad de descargar esa carga mental que todo administrador de redes sociales tiene en una computadora', explica. 'La IA es el compañero de trabajo perfecto que nunca se cansa, que siempre quiere tener la siguiente idea o pasar por alto el siguiente encargo de un proyecto de cliente que has estado postergando'.
Cuando se trata de creación de contenido, recurrir a la IA para obtener ideas iniciales puede despertar la creatividad cuando estás estancado. Y eso te puede ayudar Combatir el agotamiento de las redes sociales. . Acelerar la producción de contenido abre más tiempo para dedicarlo a prioridades estratégicas. Piense: experimentar con nuevos formatos de contenido o profundizar en las métricas de rendimiento.
Las herramientas de inteligencia artificial también pueden ayudarlo a aprovechar al máximo su contenido con recomendaciones de optimización. Por ejemplo, Tiempos de envío óptimos de Sprout Social y recomendaciones de hashtags maximice su alcance y, al mismo tiempo, le ahorre horas de participación manual y análisis de rendimiento. Vea cómo usar correctamente indicaciones de IA puede ayudarle a aprovechar al máximo las herramientas generativas de IA para aumentar su eficiencia.
Significado del número 424
Demuestra tu impacto y te ayuda a tomar mejores decisiones comerciales
A medida que el papel que desempeñan las redes sociales en una organización se vuelve más sofisticado, necesitará conocimientos más sofisticados para fundamentar mejores decisiones comerciales.
Análisis de IA y las herramientas de automatización extraen cantidades masivas de datos más rápido que la velocidad de las redes sociales frente a las horas o días que esto llevaría manualmente.
Puede observar grandes conjuntos de datos y hablar con números y datos con más inteligencia de la que jamás hemos tenido la capacidad de hacerlo antes.
Deje que la IA se encargue de la tarea que requiere mucho tiempo o extraiga datos y cree informes para que tenga más tiempo para analizar esos conocimientos e incorporarlos a su estrategia. Como dice Jeff: 'Se pueden observar grandes conjuntos de datos y hablar con números y datos con más inteligencia de la que jamás hemos tenido la capacidad de hacerlo antes'.
el significado del número 4
De acuerdo con nuestro Informe sobre el estado de las redes sociales 2023 , el 51% de los líderes empresariales dicen que utilizan datos e insights de las redes sociales para informar la estrategia comercial de su empresa. Y el 48% está totalmente de acuerdo en que los datos y conocimientos de las redes sociales serán una fuente principal de inteligencia empresarial para su empresa.
La IA le brinda la información que necesita en segundos. Para usted, eso significa menos tiempo para agregar datos y más tiempo para actuar en consecuencia.
Le permite ser proactivo frente a reactivo
Según una encuesta de Sprout Pulse del segundo trimestre de 2023, los dos principales desafíos para gestionar la presencia social de una marca son identificar y responder a las tendencias emergentes y cambiar los algoritmos.
El uso de IA permite a su equipo adelantarse a estos desafíos. Como dice Jeff, “el análisis impulsado por IA realmente agrega un caso de uso especial en el que, de repente, tienes las habilidades para ser un verdadero observador de tendencias .”
La escucha social es una forma tangible en que la IA y la automatización le brindan superpoderes (e información) para ayudarlo a ser proactivo. Las herramientas de escucha analizan miles de millones de puntos de datos para descubrir tendencias, conocimientos e inteligencia empresarial cruciales para su organización.
Escuchar las redes sociales puede descubrir tendencias entre su audiencia. La Agencia Scout lo utilizó para descubrir una tendencia interesante entre los clientes de su cliente Martell con sede en Georgia: mezclaban el coñac de la marca con té dulce. Utilizaron esta idea para presentar un cóctel Martell y té dulce en los juegos de los Atlanta Falcons. La bebida se convirtió en el cóctel de coñac más vendido en el estadio Mercedes-Benz.
No todas las tendencias son positivas. La escucha social puede ayudarle a identificar un problema que está surgiendo antes de que se convierta en una crisis de marca. Universidad de Purdue Usó las herramientas y alertas de Social Listening de Sprout para detectar picos en ciertos temas y anticiparse a posibles problemas.
Recuperar tiempo para la conexión de persona a persona
A menudo hay tantas tareas que equilibrar que te queda poco tiempo para la parte 'social' de las redes sociales.
Las herramientas de inteligencia artificial pueden liberar tiempo para que los equipos sociales se conecten entre sí y con otros equipos que podrían beneficiarse de la inteligencia de las redes sociales. Como dice Jeff: “Al utilizar una herramienta de inteligencia artificial, los equipos de redes sociales pueden hacer más de lo que les entusiasma. ¿Cuándo fue la última vez que tuviste tiempo libre para hablar con tus compañeros de equipo sobre lo que quieren hacer en las cuentas y qué les entusiasma?
Esto también se extiende a sus esfuerzos de atención al cliente en redes sociales. El uso de chatbots o respuestas generadas por IA para las preguntas frecuentes le permite ser creativo con la participación de la audiencia y centrarse en cuestiones de alto nivel.
Y para los especialistas en marketing de redes sociales que están nerviosos por recibir respuestas generadas por IA, recuerden: la IA nunca debe estar sola detrás del volante. Estás a cargo. Apóyate en la IA para redactar respuestas, pero apóyate en tus habilidades de edición para humanizarlas.
¿Adónde llevarán las habilidades de IA en las redes sociales su flujo de trabajo social?
La IA llegó para quedarse. Y la tecnología se vuelve más sofisticada, al igual que los equipos de redes sociales que decidan adoptarla.
Esperamos haberlo tranquilizado y brindarle algunas ideas sobre cómo hacer que la IA funcione para su flujo de trabajo, sus habilidades y su función.
Para obtener más información sobre la IA en el marketing actual, Vea nuestro seminario web, 'El estado de las redes sociales y la IA'.
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