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Estrategias clave para las redes sociales para empresas
Entonces, su empresa ha estado implementando campañas y estrategias de marketing en redes sociales durante un tiempo y se siente bien con los resultados. Tienes confianza en tus publicaciones, pero estás ansioso por hacer más. ¿Que sigue? ¿Cómo llevas tu marketing al siguiente nivel?
Esta es una guía intermedia para el marketing en redes sociales para empresas. Suponemos que ya ha seguido adelante y se ha familiarizado con los conceptos básicos de las redes sociales, incluida la creación de publicaciones coherentes, el establecimiento de objetivos y la interacción con su audiencia.
En esta guía, lo llevaremos a través de algunas ideas y estrategias de marketing y veremos cómo las ejecutan otras marcas. Esperamos que encuentre una estrategia inspiradora para emprender después de leer la publicación.
Cree personas de clientes y mapee su viaje
Lo más probable es que tengas varios tipos de clientes. Incluso si solo es una marca de empresa a consumidor, tendrá diferentes segmentos a los que desea dirigirse. No todos responden de la misma manera y no siempre están en la misma red. Agregue algo de profundidad a su estrategia de redes sociales al crear deliberadamente contenido para las personas específicas de sus clientes.
Para empezar, piensa en tu cliente ideal. Ahora amplía sus detalles: ¿cuál es su ocupación, dónde viven, quiénes son sus amigos y cuál es su salario? ¿Te sientes atascado sin saber por dónde empezar? Eche un vistazo a sus audiencias actuales en las redes sociales y vea cómo son sus datos demográficos. El panel de análisis nativo de Twitter ofrece excelentes perspectivas sobre quién es su audiencia. Facebook también ofrece algo similar en sus propios Insights. Y si necesita aún más inspiración, realice entrevistas con los clientes. En última instancia, esto llevará más tiempo, pero recibirá respuestas honestas sobre quiénes son sus clientes.
Si es la primera vez que trabaja con personas, comience con tres y luego amplíe según se sienta cómodo. Escriba estas personas, nómbrelas y luego comience a mapear su viaje. Este documento funcionará como una referencia para usted a medida que los incorpore a su estrategia social.
Es probable que un cliente de 16 años lo encuentre de una manera diferente a como lo haría un cliente de 64 años. ¿Cómo te encuentran los clientes y, en última instancia, te compran? Este ejercicio lo obliga a meterse en la cabeza de sus clientes.
¿En qué parte de su viaje te encuentran en Facebook? ¿Es porque a su amigo le gustó tu página o porque tenía una pregunta y se comunicó contigo en Messenger? Puede encontrar que su mensajería social está un poco apagada o que no está completamente seguro de cómo lo encuentran. Esta bien. El objetivo de este proceso es identificar dónde puede mejorar.
Significado del número 304
Una vez que haya configurado sus personajes, es hora de crear contenido y publicaciones dirigidas a cada uno. Esto es fácil de incorporar a su horario habitual porque no necesita modificar demasiado. Si tiene tres personas, elija una publicación a la semana para dedicar a una persona. Repita durante las próximas dos semanas y analice cómo resonaron las publicaciones.
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
Lush Cosmetics tiene muchos clientes y sus publicaciones generales atraen a casi todos. En esta primera publicación, analizan uno de sus productos y cómo podría relacionarse con sus clientes.
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En esta publicación, se dirigen a estudiantes universitarios que viven en dormitorios, ofreciendo una solución alternativa a los productos embotellados desordenados. Por supuesto, si los bares también atraen a otros clientes, entonces eso es un beneficio adicional. Tenga en cuenta que la voz realmente no cambia entre las publicaciones, solo el título está más enfocado en su intención.
escribir un chatbot
¿Te hacen las mismas preguntas una y otra vez? ¿O necesita una forma de examinar las oportunidades de venta? Cuando se ejecutan con un objetivo determinado en mente, los chatbots pueden elevar su estrategia de marketing. Tenemos disponible una guía detallada de chatbots para ayudarlo a encontrar los mejores usos para los chatbots en cada canal social.
En el nivel básico, los chatbots de redes sociales pueden ayudarlo a aliviar el trabajo repetitivo que su equipo ya puede estar haciendo. En lugar de un ir y venir continuo en la resolución de problemas, cree un bot con preguntas de sí/no que ayuden al cliente. Cuando el cliente llegue a tu equipo, sabrás exactamente lo que está pasando con él.
los Cuenta de Twitter Bloomerang tiene un chatbot configurado en sus Mensajes directos. Se le solicita el menú cuando hace clic en Mensaje y muestra sus temas más frecuentes. Esto le permite brindar a los clientes mensajes consistentes sobre temas comunes sin ocupar el tiempo de su equipo para hacerlo.
Solicitar comentarios
Sí, abrirse a cualquier tipo de situación de 'pregúntame cualquier cosa' puede ser desalentador. Pero si está abierto a los comentarios de los clientes, aproveche una audiencia activa y encuéntrelos como si fueran su grupo de enfoque informal.
Cuando tiene una audiencia comprometida que invierte en su empresa, este tipo de preguntas lo ayudan a identificar dónde mejorar. Sea tan general como preguntar por el siguiente color del producto o sea específico sobre qué estilos de video están resonando.
Sticker Mule fabrica etiquetas y empaques personalizados para empresas de cualquier tamaño. A menudo solicitan comentarios sobre sus productos e involucran a sus clientes en las discusiones.
Al ejecutar esta estrategia, asegúrese de seguirla. Los clientes confían en usted con sus ideas e ignorarlos no ayudará a nadie.
Publicar un producto o servicio en las redes sociales primero
Las empresas con productos y servicios a menudo adoptan un enfoque múltiple para los lanzamientos de nuevos productos. Con un nuevo producto, es posible que tenga una publicación de blog, un video de introducción en su sitio, un correo electrónico masivo y letreros en la tienda. Las redes sociales pueden o no ser parte del plan de lanzamiento.
En lugar de adoptar un enfoque múltiple en su lanzamiento, intente dedicar sus esfuerzos solo a las redes sociales. Inícielo en sus cuentas aproximadamente un día antes de comenzar a contárselo a sus otras audiencias. Impulsará una atmósfera más íntima e informada con su audiencia.
Para ejecutar, planifique una campaña con contenido de vista previa, contenido del día de lanzamiento y luego contenido promocional continuo. ¿A qué se parece todo esto?
- Vista previa del contenido : Esto incluye imágenes detrás de escena que pueden dar pistas sobre el nuevo producto, publicaciones que atraen a la audiencia incitándola a adivinar de qué se trata y publicaciones anticipadas con información sobre la fecha y la hora del lanzamiento.
- Contenido del día de lanzamiento : ¿Cómo será su lanzamiento oficial? Aproveche las etiquetas que se pueden comprar en Instagram para que los clientes puedan comprar fácilmente. Si es un usuario frecuente, publique videos y fotos de casos de uso.
- Contenido promocional continuo : Es probable que este no sea el único producto de su catálogo. A medida que continúa publicando sobre sus otros productos, intercala con contenido adicional de nuevos productos. Comparta cómo otros lo están usando con testimonios. En este momento, es probable que ya haya enviado ese correo electrónico masivo y la publicación de blog.
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Big Bud Press diseña y fabrica ropa colorida y unisex. Debido a que con frecuencia se agotan, tienden a avisar a su audiencia sobre cuándo está disponible un producto específico. También les gusta dar adelantos de los productos en curso. Esta táctica no solo ayuda a generar interés, sino que también mide cuánto interés habrá. Tal vez no estén seguros de si los pañuelos serán un producto exitoso. Pero al publicar sobre ello, pueden usar la emoción para estimar cuánto producir.
Involucre a su C-Suite y empleados
Involucre a todos en su empresa con anuncios de nuevos productos y emocionantes noticias de la empresa. ¿Quién podría ser mejor embajador de sus productos que los trabajadores de su propia empresa?
Para configurar esto, necesita un plan de comunicaciones internas. Esto puede ser tan simple como un anuncio masivo por correo electrónico para crear un canal de Slack. Las comunicaciones van en ambos sentidos para el equipo social. Cuando las victorias se comparten internamente, ayude a celebrarlas externamente. Es buen contenido y pone rostros a los nombres de sus clientes. Tal vez el miembro del equipo de atención al cliente completó recientemente un maratón. Comparta eso con su audiencia para ayudarlos a conectarse un poco más con las personas que trabajan detrás de escena.
En el nivel C-suite, los clientes buscan en los directores ejecutivos y cofundadores un liderazgo intelectual y como una extensión de la empresa que dirigen. Estar presente en las redes sociales les brinda una conexión más clara con los clientes y un punto de acceso más fácil. Si su negocio está activo en las redes sociales y su C-suite se encuentra navegando consultas de servicio al cliente, debe considerar agregar sus cuentas a su herramienta de administración.
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Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por Rifle Paper Co. (@riflepaperco)
Anna Bond es cofundadora y directora de operaciones de Rifle Paper Co. Tiene una presencia muy activa en Instagram y su cuenta incluso está vinculada en la sección de biografía de Rifle. Cuando se asociaron con Keds Shoes, ella también compartió el anuncio en su propia cuenta de redes sociales. Su hijo incluso participó en el modelado del producto. Cuando surgieron preguntas de los clientes en la publicación, Rifle Paper intervino y respondió.
Para los empleados que ya tienen cuentas en las redes sociales, esta es una estrategia fácil de ejecutar. Como parte de su anuncio interno, incluya algunos puntos de conversación sobre el producto y fotos que puedan usar. Esto nunca debe sentirse como si los estuvieras obligando a compartir. Para aquellos que todavía están aprendiendo sobre las redes sociales, realice algunas sesiones de tutoría para acostumbrarlos a sus redes preferidas.
Mejora tus comunicaciones internas con una herramienta como Bambú . Ofrece soluciones para la defensa de los empleados y la amplificación social al permitir que los empleados utilicen historias seleccionadas que luego pueden compartir con su propia voz y estilo únicos.
Trabajar en un Plan de Comunicación de Crisis
Tuitea durante el tiempo suficiente y algo inevitablemente saldrá mal. Darás un paso en falso con tus palabras o alguien tendrá un problema con tu empresa. Un plan de comunicación de crisis identifica los niveles de crisis y las respuestas apropiadas que debe tomar. Es más fácil poner esto en marcha antes de que suceda algo drástico. Cuando ocurre una crisis, se produce una visión de túnel y el juicio puede verse afectado.
Las crisis de bajo nivel incluyen problemas básicos de servicio al cliente y preguntas frecuentes. De hecho, es posible que algunos ni siquiera consideren que se trata de crisis en absoluto, solo un día estándar en la oficina de redes sociales. Para abordarlos rápidamente, tenga a mano algunas respuestas establecidas.
En Sprout Social, puede utilizar la función de respuesta guardada para ahorrar tiempo al crear y guardar respuestas comunes. Esta característica acelera su tiempo de respuesta y evita el dolor de cabeza de buscar ese enlace que necesita para responder una pregunta determinada.
Las crisis de nivel medio implican quejas de los clientes que van más allá del cartel original y cualquier noticia local que pueda afectar a su audiencia. Tener la escucha social en su lugar para estas situaciones es una buena manera de evitar cualquier momento viral.Asegúrate de planificar con anticipación hasta cierto punto para estas crisis con algún ejemplo de copia de disculpa que le dará el tono correcto a tu audiencia. Entonces estará más preparado para ajustarlo cuando surja una situación específica y responder de una manera que resuene genuinamente con sus clientes.
Las crisis de alto nivel van desde desastres nacionales hasta relaciones públicas muy pobres. En estos casos, es mejor delinear quién estaría involucrado. Es probable que un equipo de relaciones públicas deba intervenir para ayudar con la redacción y que el equipo social se encargue de monitorear el sentimiento público.
Lamentamos escuchar acerca de su experiencia reciente con nuestros equipos de soporte técnico. Nos aseguraremos de pasar su tweet a nuestro equipo de CPS para su revisión. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, ¡siempre nos complace ayudarlo!
-Canon USA Pro (@CanonUSApro) 16 de agosto de 2018
Cuando se rechaza una reparación, la cámara se devuelve tal cual. Para que solo limpien su cámara, síganos para que podamos hablar más a fondo, o para obtener asistencia más inmediata, puede llamar y hablar con alguien en la línea directa para miembros de CPS al 1-888-277-4540.
-Canon USA Pro (@CanonUSApro) 19 de julio de 2018
Canon tiene una amplia base de usuarios de fotógrafos. Su gran línea de productos significa que tienen una línea telefónica de soporte además de lo que ya navegan en las redes sociales. Cuando surge un problema, intentan abordarlo de inmediato y de manera oportuna. Si alguien en su empresa cometió un error, se disculpan y tienen en cuenta los comentarios. Su equipo de redes sociales ciertamente no puede resolver todo, pero pueden ayudar a su equipo telefónico tanto como sea posible.
Conclusión
Una vez que haya tomado el ritmo de crear y programar publicaciones, es posible que desee probar algo nuevo. Estas estrategias están destinadas a llevar su marketing al siguiente nivel. Tal vez aún no se ha vuelto viral para su producto, pero está en camino. Pruebe nuevos enfoques uno a la vez y recuerde analizar el rendimiento después.
Muchos de estos se pueden incorporar a su estrategia actual. Su ejecución dependerá de cuánto tiempo y energía estés dispuesto y puedas invertir. ¿No tienes una herramienta de comunicación interna? Sin sudar. Simplemente envíe un correo electrónico a toda la empresa y vea cómo va. Si los empleados están compartiendo las noticias, continúe con el plan de correo electrónico hasta que necesite una solución más sólida. También está bien mantener una estrategia en un nivel de compromiso bajo mientras adopta una estrategia diferente para probar.
Nos encantaría saber cuáles son sus estrategias de marketing más recientes. ¿Qué fue lo primero que hizo después de sentirse cómodo con las redes sociales? ¿Se dirigió inmediatamente a la siguiente plataforma? Háganos saber en los comentarios.
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