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Presentamos la vista de contactos de Facebook con historial de mensajes
Facebook proporciona múltiples puntos de contacto de comunicación para que las marcas y los clientes interactúen. Con el tiempo, una persona puede comentar su publicación, escribir en su página, etiquetar su marca en su actualización de estado o comunicarse con tu marca en Messenger . Para un cliente, Facebook es muy conveniente. Sin embargo, para las marcas, administrar una experiencia de cliente constante en Facebook puede ser un desafío increíble.
Hoy nos complace anunciar la nueva vista de contactos de Facebook de Sprout con historial de mensajes. Esta actualización reúne información contextual y herramientas colaborativas para ayudar a los equipos a resolver sin problemas problemas de soporte, nutrir posibles clientes potenciales y ofrecer una experiencia de marca excepcional en Facebook.
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El historial de mensajes de Facebook facilita la interacción
Hacer referencia a conversaciones pasadas es un componente clave para cualquier estrategia social de atención al cliente . Ya sea que responda a un comentario o administre la comunicación social en equipo, el acceso al historial de mensajes de Facebook es fundamental para crear una experiencia personalizada y consistente.
En la pestaña Historial, los usuarios de Sprout verán un feed unificado y bidireccional de las siguientes interacciones entre su página y cualquier usuario individual de Facebook:
- Publicaciones en el muro y menciones de la página
- Comentarios y respuestas públicas
- Mensajes privados de la web y mensajero móvil
- Los comentarios y las respuestas de una página a un cliente específico
Acceso a la vista de contactos de Facebook en Sprout
Hay tres formas de acceder a la vista de contactos de Facebook desde el Bandeja de entrada inteligente :
- Dentro del flujo de mensajes, haga clic en el avatar de un usuario de Facebook.
- Haga clic en el nombre de un usuario de Facebook en la esquina inferior izquierda de cualquier burbuja de mensaje entrante.
- Haga clic en responder en cualquier tipo de mensaje de Facebook, incluidos los comentarios públicos, las respuestas, las menciones de la página y los mensajes privados, incluidos los de Messenger.
Cuando ingresa a la Vista de contactos de Facebook para responder a una publicación en el muro, comentario o cualquier otro mensaje, puede consultar fácilmente el historial completo de su página con un contacto. Luego, navegue sin problemas de regreso a la conversación específica en la que estaba participando con solo un clic. Este flujo de trabajo es excelente para administrar varios comentarios enhebrados en la misma publicación.
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Las herramientas de Social CRM ofrecen una experiencia personalizada
La Vista de contactos de Facebook incluye tarjetas de perfil detalladas con información de contacto editable y la capacidad de agregar notas internas. Los miembros del equipo pueden usar el campo Descripción en Información de contacto para compartir notas internas persistentes sobre un contacto específico, como la ubicación de su tienda preferida o el producto favorito. Hacer clic en el ícono de nota en la esquina superior derecha de una tarjeta de perfil le permite crear una nota que se inserta cronológicamente en el historial de mensajes. Estas notas son excelentes para los compañeros de equipo que desean proporcionar un contexto adicional sobre interacciones específicas con los clientes.
El contexto es fundamental para la gestión de las relaciones sociales
Con esta versión, Sprout CRM social ahora incluye vistas de contactos para Twitter y Facebook. Ambas funciones permiten a su equipo acceder al historial de conversaciones de los clientes y responder a los comentarios y mensajes en contexto. Esta información es esencial para colaborar sin problemas entre los equipos sociales y de atención al cliente y para construir relaciones atractivas y duraderas con los clientes.
Esté atento a más actualizaciones de Contact View en el futuro y avísenos si tiene alguna pregunta.
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