Instagram permite que las marcas distribuyan medios atractivos de una manera que cuente una historia y atraiga a los consumidores. Para los consumidores, Instagram les permite etiquetar su ubicación, participar en una conversación común usando hashtags y compartir visualmente sus actividades e intereses diarios.





Debido a su naturaleza altamente visual, muchas marcas ven a Instagram como una extensión de sus esfuerzos publicitarios impresos o gráficos. Esta es una gran oportunidad perdida. Instagram no es solo un canal de transmisión. Una estrategia sólida de compromiso de Instagram que priorice las conversaciones auténticas uno a uno tendrá un impacto en el rendimiento de una marca.



¿No creen? Nuestro informe de datos reveló que 75% dos consumidores compraron un producto porque lo vieron en una red social. Aún más reveladores fueron los 70% dos consumidores quienes citaron que es más probable que compren productos o servicios de una marca cuando esa empresa les responde o interactúa con ellos en las redes sociales. Sprout proporciona a las empresas herramientas de gestión de Instagram para fomentar y hacer crecer estas relaciones.




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Hoy nos complace lanzar una función de producto que facilita a las marcas priorizar la participación en Instagram y ofrecer una experiencia de cliente más personalizada. LOS Vista de contactos de Instagram muestra los detalles del perfil de un contacto y cubre hashtags, geolocalización e historial de comentarios. Información que su equipo puede usar para brindar contexto a su comunidad y mantener la conciencia del compromiso.

Acceso a la vista de contactos de Instagram en Sprout

Como en nuestro Contactos de Facebook Ver/Span> , hay tres formas de acceder a la Vista de contactos de Instagram a través de Smart Inbox: :

  • Dentro del flujo de mensajes, haga clic en un avatar de un usuario en Instagram.
  • Haga clic en el nombre de un usuario de Instagram en la esquina inferior izquierda de cualquier burbuja de mensaje entrante.
  • Haz clic para responder a cualquier comentario de Instagram.

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No solo gestiones los comentarios, construye relaciones

El contexto es fundamental para comprender y fomentar las relaciones con los clientes. Ya sea que se trate de un nuevo cliente que tiene una pregunta sobre su marca o de un antiguo seguidor que interactúa regularmente, la Vista de contactos de Instagram agiliza la comunicación interna y prepara a su equipo para responder con conocimiento y precisión.



El nuevo tarjeta de perfil La página de Instagram muestra información de contacto como nombre, biografía, sitio web y número de seguidores para que su equipo pueda entender a la persona detrás de los comentarios. El campo /span> Descripción es un lugar de fácil acceso donde su equipo puede agregar notas pertinentes sobre un contacto. Esta herramienta es particularmente útil para documentar las opiniones de los embajadores de la marca y personas influyentes.



Además del campo Descripción , como Notas – ubicado en la esquina superior derecha de la tarjeta de perfil – permita que su equipo registre las interacciones con un contacto específico. Las notas aparecen en orden cronológico dentro del historial de mensajes de un contacto. Esta herramienta es especialmente beneficiosa para los agentes de atención al cliente que resuelven problemas o los administradores de redes sociales que fomentan posibles clientes potenciales.


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El historial de palabras clave y comentarios crea un compromiso personalizado

A aba Histórico cubre todos los comentarios dejados por un contacto en cualquier publicación de tu marca. Si un seguidor comenta regularmente, hacer referencia a comentarios anteriores ayuda a su equipo a crear una experiencia de marca excepcional con cada respuesta.



Contenido generado por el usuario a través de hashtags adyacentes o publicaciones de redes sociales de marca desde una ubicación específica. Armado con este contexto histórico, su equipo puede identificar mejor las posibilidades de nuevos clientes potenciales e influenciadores y participar de una manera más personal.



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Al responder a los usuarios en las redes sociales, el contexto lo es todo. Saber si un cliente se ha comprometido con usted en el pasado lo ayuda a nutrir y mantener relaciones sólidas con los defensores leales de la marca. O CRM Social/span> de Sprout ofrece información contextual y funciones de colaboración para que su equipo pueda administrar de manera eficiente los comentarios entrantes de Instagram y administrar mejor las relaciones.



¡Estén atentos para obtener más actualizaciones de las Vistas de contacto dentro de Sprout!

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