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Cómo ejecutar una campaña exitosa de marketing por correo electrónico: una guía paso a paso
El correo electrónico es una de las mejores formas de comunicarse con sus clientes. Puede ayudarlo a nutrir clientes potenciales, aumentar el conocimiento de la marca y vender sus productos.
Si miras los datos, hay más de 4 mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo ¡Eso es más de la mitad de la población mundial!
Pero la gran base de usuarios no es la única razón por la que a los especialistas en marketing les encanta el correo electrónico. El año pasado, el ROI promedio del marketing por correo electrónico fue por cada gastado.
En esta guía, lo guiaremos a través de los conceptos básicos del marketing por correo electrónico y le daremos algunos consejos sobre cómo optimizar sus campañas de correo electrónico para obtener mejores conversiones.
Vayamos directo a eso.
¿Qué es el marketing por correo electrónico?
El marketing por correo electrónico implica enviar correos electrónicos a clientes actuales y potenciales con el objetivo de aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el compromiso, nutrir clientes potenciales o realizar una venta.
Como empresa, simplemente no puede ignorar o descuidar el correo electrónico. tiene el tasa de conversión más alta de todos los canales de marketing, y ofrece el mejor ROI .
Beneficios del marketing por correo electrónico:
Aumentar el conocimiento de la marca
El correo electrónico puede ayudarlo a correr la voz sobre su marca, productos y servicios al compartir recursos valiosos, contenido educativo, noticias y actualizaciones y más con los suscriptores.
También debe alinear el contenido y el diseño de su correo electrónico con la identidad de su marca para crear conciencia de marca.
Generar tráfico del sitio web
El correo electrónico es una excelente manera de atraer más tráfico a su sitio web. Puede compartir fragmentos de artículos recientes y llevar a los suscriptores interesados a leer las versiones completas en su blog. O agregue llamadas a la acción a sus correos electrónicos promocionales que lleven a los suscriptores a sus páginas de destino y páginas de ventas para obtener más información sobre sus productos.
Impulse las ventas y los ingresos
El correo electrónico puede ayudarlo a mostrar sus productos y servicios a los clientes y experimentar con diferentes técnicas de promoción para generar más ingresos. Por ejemplo, puede ofrecer descuentos y envío gratuito para activar las compras. Otra idea es compartir resúmenes y colecciones que llamen la atención sobre productos específicos. También puede utilizar técnicas de venta adicional y venta cruzada para aumentar el valor medio de los pedidos.
Impulsar otros canales de marketing
El correo electrónico le permite integrar sus canales de marketing y dirigir el tráfico a otros puntos de contacto con el cliente, como redes sociales, páginas de destino, blogs y eventos presenciales. Por ejemplo, puede pedir a los nuevos clientes que compartan una reseña en su página de Facebook o iniciar un desafío de Instagram e invitar a los suscriptores a participar.
Mantenga a los clientes comprometidos
Con el correo electrónico, tiene espacio para experimentar con sus mensajes. Hay tantos tipos diferentes de campañas de correo electrónico que puede enviar (más sobre esto a continuación) y hay mucho espacio para la creatividad. Cambiar sus campañas de correo electrónico mantiene a los clientes interesados y entusiasmados con su marca. Además, te ayuda a estar al tanto de sus mentes.
Obtenga datos comerciales valiosos
El correo electrónico le permite recopilar datos de los clientes y obtener más información sobre su comportamiento. Puede hacerlo mediante el seguimiento de análisis o el envío de encuestas por correo electrónico y formularios de comentarios. Aproveche esta información para mejorar sus correos electrónicos, negocios, productos y servicios.
También puede usar herramientas de marketing por correo electrónico para configurar flujos de trabajo automatizados para activar correos electrónicos basados en acciones específicas del cliente. Por ejemplo, envíe automáticamente un correo electrónico de bienvenida tan pronto como un contacto se suscriba a su boletín informativo.
La automatización no solo le ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también le ayuda a enviar el correo electrónico adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado, minimizando los errores humanos y los retrasos.
4 pasos para comenzar con el marketing por correo electrónico
Si solo está sumergiendo los dedos de los pies en el marketing por correo electrónico, es fácil sentirse abrumado con todas las posibilidades.
En realidad, no tiene por qué ser tan difícil siempre que comprenda los objetivos de su marketing por correo electrónico y siga un proceso sistemático para crear sus correos electrónicos.
En esta sección, lo guiaremos a través de 4 pasos simples para crear sus propias campañas de marketing por correo electrónico desde cero.
Paso 1: Comprenda el objetivo de su campaña de correo electrónico
Antes de siquiera pensar en crear su campaña de correo electrónico, debe comprender por qué está creando una en primer lugar.
¿Qué espera lograr con este correo electrónico? ¿Qué acción desea que realicen sus contactos después de abrir su correo electrónico?
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Aquí hay algunos objetivos que puede establecer para sus campañas de correo electrónico:
- Conocimiento de la marca
- Tráfico del sitio web
- Generación de ingresos
- Crianza de plomo
- Comentarios y encuestas
Comprender el objetivo de su campaña le da dirección a sus esfuerzos y lo ayuda a lograr resultados tangibles. Asegúrese de que los objetivos de su campaña de correo electrónico estén alineados con los objetivos más amplios de su negocio y que tengan un impacto positivo en sus resultados.
Paso 2: Define tu público objetivo
Independientemente de la industria en la que opere, es probable que su empresa tenga varios tipos de clientes, cada uno con sus propias características y necesidades únicas.
Para mejores conversiones, debes segmentar a tus suscriptores para cada campaña. Puede segmentar a los suscriptores en función de una variedad de factores, desde la edad, el sexo y la ubicación hasta los intereses, las preferencias, los niveles de participación y la actividad en línea.
Este correo electrónico de Airbnb es un gran ejemplo de segmentación de suscriptores por ubicación:
La marca utiliza de manera efectiva las condiciones climáticas lluviosas en la región geográfica de sus suscriptores para resaltar la necesidad de sus productos.
Una vez que haya definido su audiencia de correo electrónico, es hora de crear un correo electrónico atractivo y centrado en la conversión que lo ayude a lograr su objetivo.
Paso 3: Elija su tipo de campaña de correo electrónico
Hay varios tipos de correos electrónicos que las marcas envían para lograr objetivos específicos. El tipo que elija dependerá de su objetivo y público objetivo.
Aquí hay algunos tipos de campañas de correo electrónico populares que todo vendedor debería saber:
Serie de correos electrónicos de bienvenida
Una serie de correos electrónicos de bienvenida, o incluso un solo correo electrónico de bienvenida, es el primer correo electrónico que recibe un suscriptor cuando se registra en su lista de correo electrónico o realiza una compra.
Con un tasa de apertura promedio del 50% , los correos electrónicos de bienvenida son una excelente manera de presentar nuevos contactos a su marca, productos y servicios.
Los mejores correos electrónicos de bienvenida son breves y prácticos. Su objetivo principal es llevar a los suscriptores al siguiente paso.
Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de bienvenida que recibí de Duolingo después de comenzar un nuevo idioma:
Este correo electrónico se centra en lo que más le interesa al cliente en este momento (continuar con su estudio del idioma) y le permite elegir el siguiente paso, como descargar su aplicación móvil o practicar en el escritorio.
Si vende productos físicos, puede usar correos electrónicos de bienvenida para pedirles a los nuevos clientes que compartan una reseña en su sitio web.
Campañas de abandono de carrito
Las campañas de abandono del carrito son correos electrónicos enviados a los compradores que visitaron su tienda, pusieron algunos artículos en su carrito, pero se fueron sin completar su compra.
Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de abandono de carrito de Public Rec:
Estos correos electrónicos son una excelente manera de persuadir a los que abandonaron el carrito para que regresen y terminen su compra. De hecho, los estudios muestran que los correos electrónicos de carritos abandonados pueden hacer que su empresa .81 en ingresos por el destinatario.
Dado que los que abandonan el carrito son personas que ya han mostrado interés en su tienda y productos, puede atraerlos con recordatorios, creando urgencia y ofreciendo incentivos como descuentos y envío gratis.
Boletines
Boletines son uno de los tipos más populares de campañas de correo electrónico.
Por lo general, no son de naturaleza promocional y las marcas pueden usarlos para compartir noticias y actualizaciones de la industria, consejos, trucos, características, resúmenes de blogs y más con sus suscriptores.
Aquí hay un ejemplo de un boletín informativo por correo electrónico de Visme que se enfoca en resaltar el contenido de su blog relacionado con el diseño visual de la marca:
Los boletines a menudo se envían de forma regular, como semanalmente, quincenalmente o mensualmente. Son excelentes herramientas para generar confianza y relaciones a largo plazo con sus clientes.
Correos electrónicos de reenganche
Los correos electrónicos de reincorporación están dirigidos a suscriptores inactivos para que vuelvan a interactuar con su marca y correos electrónicos.
Por ejemplo, si un cliente no ha hecho clic en ninguno de sus correos electrónicos promocionales últimamente, podría ofrecerle un descuento especial para activar una compra.
También puede enviar encuestas breves que pregunten a los suscriptores inactivos qué les gustaría ver en sus futuros correos electrónicos y luego usar esa información para crear contenido de correo electrónico más relevante.
Así es como lo hace Animoto:
Otros tipos de campañas de correo electrónico
Hay docenas de otros tipos de correo electrónico que puede enviar a sus suscriptores según sus objetivos comerciales únicos.
- Correos electrónicos de anuncios: Estas campañas de correo electrónico anuncian nuevos productos, ventas, eventos, días festivos y aniversarios a los suscriptores.
- Correos electrónicos de vacaciones: Estos correos electrónicos se envían durante las vacaciones para aprovechar el aumento de la actividad de compras en esa época. Las marcas pueden ofrecer descuentos navideños, ventas flash, paquetes y más para activar compras y aumentar el valor de los pedidos.
- Correos electrónicos de invitación: Las marcas que organizan eventos, fiestas de lanzamiento, seminarios web y conferencias con regularidad pueden enviar invitaciones para reunir más registros y asistentes.
- Campañas promocionales: Estos correos electrónicos se envían para promocionar sus productos y servicios, por ejemplo, destacando características, mostrando reseñas y testimonios, y agregando CTA para comprar u obtener más información.
- Campañas de temporada: Estos correos electrónicos se envían en horarios específicos. Por ejemplo, una tienda de ropa puede promocionar su colección de ropa de playa durante el verano, exhibir chaquetas y abrigos durante el invierno y compartir ideas de regalos para las mamás en torno al Día de la Madre.
- Serie de correos electrónicos activados: Estos correos electrónicos se activan en función de acciones específicas de sus clientes. Por ejemplo, se puede activar una serie de bienvenida tan pronto como un contacto se una a su lista, o se puede activar una serie de carrito abandonado tres horas después de que un comprador abandone su carrito.
- Goteo posterior a la compra: Estos correos electrónicos se envían después de que un cliente compra en su tienda para maximizar su experiencia y aumentar sus ingresos. Por ejemplo, puede actualizar a los suscriptores sobre su envío, solicitar una revisión y ofrecer un descuento en su próximo pedido.
- Campañas de conexión a través de las redes sociales: Estos correos electrónicos permiten a los suscriptores conectarse con su marca en las redes sociales. Puede incentivar esto ofreciendo a los suscriptores crédito gratis o puntos de lealtad por seguirlo en sus identificadores de redes sociales.
- Correos electrónicos de solicitud de testimonios: Estas campañas de correo electrónico se envían para recopilar comentarios y reseñas de clientes existentes. Puede pedir a los suscriptores que dejen una reseña en su sitio web o en las redes sociales, o que le den una calificación de estrellas en una plataforma de reseñas.
Pero simplemente enviar el tipo correcto de campaña de correo electrónico no lo ayudará a lograr sus objetivos. También debe enviar su correo electrónico en el momento adecuado, lo que nos lleva al siguiente paso.
Paso 4: Elija el momento perfecto para enviar su correo electrónico
El tiempo es crucial cuando se trata de marketing por correo electrónico eficaz.
Si envía una campaña de correo electrónico a las 3 am cuando la mayoría de sus suscriptores están durmiendo, es probable que su correo electrónico quede enterrado bajo la enorme pila de otros correos electrónicos que llegarán a las bandejas de entrada de sus suscriptores cuando se despierten a la mañana siguiente.
Para obtener la máxima participación de sus correos electrónicos, debe enviarlos en el momento adecuado, incluida la hora y el día de la semana.
Veamos algunos datos sobre los mejores horarios y días para programar sus correos electrónicos:
- Los mejores días para enviar correos electrónicos son los martes, jueves y miércoles.
- Los mejores momentos para enviar un correo electrónico son las 10 a. m., las 2 p. m. y las 8 p. m.
Tenga en cuenta que el momento adecuado puede variar según su público objetivo, así que asegúrese de tener en cuenta su ubicación y zona horaria antes de programar sus correos electrónicos.
Consejos para crear una campaña de email marketing exitosa
Entonces, ya está todo preparado para crear su primera campaña de correo electrónico.
Pero antes de comenzar, aquí hay consejos y mejores prácticas para ayudarlo a hacer que sus campañas de marketing por correo electrónico pasen de ser buenas a ser increíbles.
1. Elija una lista de correo electrónico relevante
Para asegurarse de que sus correos electrónicos tengan el máximo impacto, debe enviarlos a las personas adecuadas.
Por ejemplo, un acuerdo o evento regional de una marca con presencia internacional debe estar dirigido solo a la audiencia regional relevante. Otras formas de segmentar para una audiencia altamente relevante incluyen datos demográficos como el grupo de edad o el género.
Hay varias maneras de hacer crecer sus listas de correo electrónico:
- Agregue un formulario de registro a su sitio web. Solicite a los visitantes del sitio web que se suscriban a cambio de un boletín informativo, consejos, libros electrónicos, documentos técnicos, listas de verificación o cualquier otro recurso valioso.
- Utilice una hoja de registro. Si tiene una tienda física, puede pedirles a los compradores que anoten sus direcciones de correo electrónico en una hoja de registro. Asegúrese de que sepan exactamente lo que recibirán a cambio de dejarle sus datos de contacto.
- Impulse las suscripciones a través de las redes sociales. Comparta enlaces a su página de suscripción en las redes sociales, o agregue un botón Registrarse a su página de Facebook para que sus seguidores de las redes sociales se unan a su lista de correo electrónico.
Tenga cuidado con las formas poco éticas de recopilar correos electrónicos, como comprar listas de correo electrónico. Esto no solo es malo para sus tasas de participación y conversión, sino que también puede bloquearlo o marcarlo como correo no deseado por parte de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP).
2. Diseña tu correo electrónico
Su correo electrónico puede estar lleno de contenido valioso y perspicaz, pero si no se ve bien, es posible que no tenga mucho impacto.
Estos son algunos consejos para crear un diseño de correo electrónico atractivo:
- Aplica tu marca: Agregue su logotipo, use los colores y las fuentes de su marca y mantenga el diseño alineado con la identidad visual de su marca.
- Añadir espacio en blanco: Deje que el contenido de su correo electrónico respire agregando espacios en blanco, o áreas en blanco, alrededor del texto y los objetos visuales. Esto ayuda a que el diseño de su correo electrónico se vea limpio y profesional, y hace que la información sea más fácil de leer.
- Usa imágenes: El texto sin formato puede hacer que su correo electrónico parezca una carta aburrida, así que agregue imágenes y GIF para que sus correos electrónicos sean más atractivos. Por ejemplo, puede llamar la atención con una imagen de encabezado colorida.
- Haga que sus correos electrónicos sean receptivos: Sus correos electrónicos deben verse bien tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. Evite usar imágenes grandes que no se cargan correctamente en pantallas pequeñas o Internet lento.
- Establecer jerarquía visual: Use alineación, diferentes tamaños de fuente y otras principios de jerarquía visual para organizar los elementos de diseño de su correo electrónico.
3. Personaliza el asunto y el contenido de tu correo electrónico
Sus suscriptores quieren ser tratados como seres humanos con identidades y necesidades individuales. Y eso es exactamente lo que le permite hacer la personalización del correo electrónico.
La personalización es cuando utiliza los datos del suscriptor para adaptar el asunto, el contenido o el diseño de su correo electrónico a cada contacto individual para que su correo electrónico se sienta más personal y relevante.
Aquí hay algunas maneras en que puede personalizar sus correos electrónicos:
- Mencione el nombre del suscriptor en la línea de asunto para llamar la atención
- Use la ubicación del suscriptor para promocionar eventos o ventas cercanas
- Envíe recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores
Así es como Uncommon Goods envía sugerencias de compra personalizadas a los suscriptores en función de su actividad anterior de navegación o compra:
Al personalizar sus correos electrónicos, puede lograr que más personas abran e interactúen con sus mensajes. ¿Necesita más convincente? Estudios muestran que la personalización del correo electrónico puede aumentar las tasas de apertura en un 22,28 % y las tasas de clics en un 3,32 %.
4. Sea conversacional
Los consumidores son bombardeados con correos electrónicos de marketing todos los días y están cansados de recibir mensajes demasiado comerciales de marcas y máquinas.
Para involucrar genuinamente a sus suscriptores y establecer relaciones con ellos, debe hablarles como personas, no como empresas.
Mantenga sus correos electrónicos amigables, accesibles y conversacionales. Hablar con sus suscriptores como si estuviera hablando con alguien que conoce automáticamente hará que su correo electrónico se sienta más personal y fácil de identificar. Esto eventualmente se traducirá en más participación y conversiones para usted.
Publicado en Categorías5. Crea seguimientos
A veces, un solo correo electrónico no funciona. Debe hacer un seguimiento con un segundo o incluso un tercer correo electrónico para nutrir a sus suscriptores y convertirlos con éxito.
Puede aplicar esto a varios tipos de campañas de correo electrónico, desde embudos de carritos abandonados hasta embudos de retargeting y series de correos electrónicos de bienvenida. Aquí hay un ejemplo de una serie de carritos abandonados que lo ayuda a recuperar las ventas:
- Recuerde a los suscriptores que dejaron algunos artículos en su carrito.
- Envíe un cupón de descuento que puedan aplicar al finalizar la compra.
- Cree urgencia informando a los suscriptores que su carrito caducará pronto.
Puede configurar fácilmente flujos de trabajo de correo electrónico con automatización de marketing. Todo lo que necesita hacer es crear sus correos electrónicos, establecer disparadores y tiempos de espera, y luego sentarse y dejar que el software de automatización haga el trabajo pesado.
Recuerda, hay una delgada línea entre hacer un seguimiento y ser molesto. Separe sus correos electrónicos de seguimiento y limite la cantidad de correos electrónicos que envía. Si no lo hace, existe una alta probabilidad de que se dé de baja o se marque como spam.
6. Envía correos electrónicos de una persona real
Imagine recibir un correo electrónico de no-reply@yourbusiness.com.
El tipo incorrecto de alias de correo electrónico puede sonar como una empresa que acaba de enviar un correo electrónico genérico y automatizado a toda su lista.
No seas ese negocio.
Use un nombre de remitente reconocible para a) aterrizar en las bandejas de entrada de sus suscriptores y b) sonar menos como una marca y más como un ser humano.
Una buena idea es utilizar el nombre de alguien de su empresa, como el fundador o el director de marketing, p. Justin de Sprout.
7. Prueba A/B de tus correos electrónicos
No existe el correo electrónico perfecto. Pero puede estar bastante cerca de crear uno si prueba sus correos electrónicos antes de enviarlos.
Las pruebas A/B le permiten probar dos versiones diferentes de su correo electrónico al enviar cada una a un pequeño porcentaje de su audiencia. Al analizar los resultados, puede ver qué versión funcionó mejor y enviarla al resto de su lista de correo electrónico.
Probar sus correos electrónicos no solo le permite mejorar sus campañas, sino que también lo ayuda a obtener más información sobre su audiencia: lo que les gusta o no, y cómo interactúan con su correo electrónico. Esto eventualmente lo ayuda a mejorar su negocio a largo plazo.
4. Realice un seguimiento del éxito de sus campañas de correo electrónico
Una de las mejores cosas del marketing por correo electrónico es que puede realizar un seguimiento continuo y mejorar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico.
La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico ofrecen análisis y paneles detallados para ayudarlo a comprender si sus correos electrónicos están teniendo el efecto deseado o no.
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A continuación se presentan algunas métricas clave que debe realizar un seguimiento de todas sus campañas de correo electrónico:
- Rango abierto: Esto le muestra el número promedio de aperturas que obtienen sus correos electrónicos. Las tasas de apertura pueden ayudarlo a analizar la efectividad de las líneas de asunto de su correo electrónico, el nombre del remitente y el texto del preencabezado (el fragmento que se ve justo después de la línea de asunto en muchos clientes de correo electrónico).
- Clic por calificaciones: Esto le muestra la cantidad promedio de veces que los suscriptores hicieron clic en los enlaces o CTA dentro de sus correos electrónicos. La tasa de clics es una métrica importante para comprender el compromiso del correo electrónico.
- Porcentaje de rebote: Esto le muestra el porcentaje de sus contactos que no recibieron su correo electrónico. Una tasa de rebote alta puede indicar que su lista de correo electrónico está llena de contactos inactivos, falsos o desactualizados, o que necesita cambiar su proveedor de servicios de correo electrónico.
- Darse de baja: Esto le muestra la cantidad de personas que se dieron de baja de su lista de correo electrónico. Un número alto de cancelaciones de suscripción podría indicar que el contenido de su correo electrónico no es relevante para sus suscriptores o que sus correos electrónicos no se envían a la audiencia adecuada.
- Quejas de spam: Esto le muestra la cantidad de veces que sus correos electrónicos se han marcado como spam. Esto podría deberse a líneas de asunto con spam, contenido de correo electrónico irrelevante, correos electrónicos no solicitados o problemas con su software de marketing por correo electrónico.
Otras métricas de correo electrónico incluyen tasas de conversión, páginas más visitadas, enlaces de mejor rendimiento, tasas de apertura móvil, ingresos por correo electrónico y más. De hecho, hay docenas de métricas que puede rastrear según el software de marketing por correo electrónico que esté utilizando.
Alinee sus métricas con sus objetivos de marketing por correo electrónico para concentrarse en los más importantes que ilustran lo que funciona y lo que no, y evite la parálisis del análisis.
¿Listo para crear su primera campaña de correo electrónico?
El marketing por correo electrónico llegó para quedarse. Si no lo está aprovechando al máximo, está perdiendo muchos ingresos potenciales.
Si está listo para sumergirse en el marketing por correo electrónico y crear su primera campaña por correo electrónico, consulte nuestra lista de software gratuito de marketing por correo electrónico para ayudarlo a comenzar con las herramientas adecuadas en su haber.
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