Si parece que los especialistas en marketing social todavía están luchando por demostrar su valía, es porque lo están. Hace dos años, los especialistas en marketing social tenían que demostrar que eran una función empresarial necesaria. Afortunadamente, la mayoría de nosotros hemos superado ese desafío. Pero ahora, debemos mostrar social como un verdadero contribuyente al crecimiento empresarial —Especialmente para la alta dirección.



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Considere cómo las redes sociales a menudo se perciben como estrictamente un juego de conciencia y percepción o como que solo tienen un impacto moderado en el desempeño general de una empresa . Todos tenemos ejecutivos experimentados que todavía creen que las redes sociales solo se utilizan para volver a publicar contenido de blogs.



En realidad, las redes sociales cumplen una serie de funciones comerciales que impactan directamente en el crecimiento. Datos de la última Índice HASHTAGS: Above & Beyond ilustra aún más la influencia que las redes sociales tienen en los resultados de una empresa. El ochenta y nueve por ciento de las personas dicen que comprarán de una marca que siguen en las redes sociales, mientras que el 84% de las personas elegirán esa marca sobre un competidor.

Pero la falta de conocimiento compartido mantiene a los especialistas en marketing social y a la alta gerencia operando en silos cuando podrían informarse y complementarse entre sí. Para convertir las redes sociales en un verdadero motor de crecimiento, las empresas necesitan a alguien que tenga un conocimiento profundo de los objetivos comerciales más amplios y que también sepa qué conocimientos se pueden extrapolar de los datos sociales. Como alguien que trabaja con los equipos ejecutivos y sociales, mi papel como líder de marketing está en una posición única para comenzar a cerrar esa brecha.

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Hay más en las redes sociales de lo que parece

A primera vista, la correlación entre los objetivos comerciales principales y los datos sociales parece un camino largo y sinuoso. Por sí solos, los Me gusta, los Retweets y las acciones compartidas pueden no significar mucho para el CMO centrado en impulsar la adquisición de clientes. Del mismo modo, los objetivos de aumentar la retención y las ventas adicionales probablemente sean difíciles de ver para los profesionales sociales. Como líder de marketing sentado entre nuestro equipo ejecutivo y nuestro equipo social, es mi trabajo ayudar a mi equipo a contextualizar sus datos sociales e ilustrar cómo los impactos sociales objetivos más amplios para toda la empresa. En otras palabras, sirvo como puente y traductor entre los equipos ejecutivos y sociales.

Considere lo que un aumento en los mensajes de los clientes puede decirle a una marca sobre la calidad de sus productos o servicios. Investigación de brotes encontrada 37% de las personas enviará mensajes a las marcas sobre problemas de servicio al cliente y casi la mitad (49%) dejará de seguir las marcas debido a la mala calidad de un producto. Por sí solo, un aumento en los mensajes recibidos parece una ocurrencia única. Pero en el contexto de un producto reciente o el lanzamiento de una función, un aumento en las quejas podría obligar a los profesionales sociales a mirar más de cerca el sentimiento general del mensaje y los comentarios anecdóticos. Obtener este tipo de comentarios en tiempo real y hacer los ajustes necesarios puede hacer o deshacer un negocio, sin mencionar el lanzamiento de un producto.



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Mi trabajo es mantener un flujo constante de información entre los profesionales sociales y la alta dirección para asegurarme de que todos tengan la información que necesitan para avanzar en sus objetivos. Algunas de las preguntas que recibo del C-suite sobre el sentimiento del consumidor, las próximas tendencias y más se pueden responder rápidamente utilizando datos sociales. Pero para obtener esas respuestas, me corresponde a mí compartir con mi equipo lo que está buscando la alta dirección y trabajar con nuestros profesionales sociales para resumir sus hallazgos en los conocimientos de alto nivel que más le interesan a nuestro equipo de liderazgo. Solo después de que todos estén en la misma página y se comprendan, podremos comenzar a trabajar para lograr nuestros objetivos más amplios para toda la empresa.

Pero los equipos sociales necesitan saber dónde buscar

Educar al C-suite es solo la mitad de la ecuación del motor de crecimiento social. Aprovechar al máximo sus datos sociales también requiere enseñar a sus equipos sociales a piensa menos como reporteros y más como analistas de datos . Desde la comunicación constante hasta el fomento del tiempo de conversación entre los profesionales sociales y la alta dirección, aquí hay tres acciones que tomé para ayudar a mi equipo social a profundizar en sus datos sociales:

Ser transparente

Su equipo de redes sociales no sabrá cómo comenzar a investigar sus datos si no los conoce. Adquiera el hábito de compartir los resultados, las iniciativas y los ejes de las estrategias que escuche del C-suite con sus especialistas en marketing social de forma regular. No solo es una buena práctica mantener informado a su equipo de redes sociales sobre lo que está sucediendo en la organización, sino que también es una oportunidad para mostrar a los especialistas en marketing social cómo piensan otros equipos sobre el establecimiento de objetivos y la medición del rendimiento.



Capacite a los equipos para que hagan preguntas

No se limite a hablar en nombre de su equipo social; permítales hacer sus propias preguntas invitándolos a reuniones con ejecutivos y otros miembros de la alta dirección. Considere facilitar sesiones individuales y para compartir información para que sus subordinados directos puedan escuchar directamente de su jefe cuáles son sus necesidades y prioridades. Esto no solo aumentará la visibilidad de su equipo dentro de su organización, sino que también les dará a los especialistas en marketing social una mejor idea de qué objetivos son los principales para los ejecutivos.

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Cuestionar todo

Esto puede sonar duro, pero pedirle constantemente a su equipo social que considere el impacto comercial de una iniciativa garantizará que todas sus estrategias alcancen los objetivos generales establecidos por la alta dirección. ¿Cómo apoyará la campaña social de su equipo los esfuerzos de adquisición o retención? ¿Podemos medir cómo nuestros esfuerzos sociales influyen en cosas como la satisfacción del cliente o la intención de compra? Desafíe a sus profesionales sociales a pensar en el 'por qué' detrás de los números para ayudarlos a tener la mentalidad de pensar siempre en quién impactan sus estrategias.

Los líderes de marketing están cerrando la brecha

Los datos sociales son una herramienta poderosa. Desde apoyar los objetivos de conocimiento de su marca hasta fortalecer las campañas de adquisición y retención, hay pocas iniciativas en toda la empresa que los datos sociales no puedan informar o impactar.

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Pero llegar a un estado en el que las redes sociales sean tratadas como un contribuyente importante al crecimiento empresarial es todavía un trabajo en progreso. Parte de esto comienza con educar a los miembros ejecutivos sobre la información que los equipos sociales pueden extraer de los datos sociales. Parte de esto requiere que los equipos sociales miren más allá de los objetivos de marketing de las redes sociales y consideren para qué más pueden usar los datos sociales.

Debido a que me siento entre estos dos equipos, tengo la responsabilidad de inspirar e informar a las personas tanto por encima como por debajo de mí. Como líder de marketing, ayude a su equipo ejecutivo a comprender cómo los datos sociales respaldan sus objetivos comerciales y también capacite a sus equipos sociales para que consideren el impacto de sus esfuerzos en los objetivos fuera de sus indicadores clave de rendimiento habituales. Cuando pueda cerrar la brecha entre los profesionales sociales y la alta gerencia, garantizo que las oportunidades de crecimiento impulsadas por los datos sociales serán infinitas.

Para obtener más información sobre cómo convertir su estrategia social en un motor de crecimiento empresarial, descargue el Índice HASHTAGS: Above & Beyond .

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