Puede llegar un momento en tu carrera en las redes sociales en el que mires tu marca y te preguntes: '¿Es hora de crear otra cuenta de Twitter?' Tener varias cuentas de Twitter puede ser muy beneficioso por muchas razones.



Las marcas y organizaciones no tienen que tener una presencia global o miles de seguidores para necesitar múltiples cuentas de Twitter. Si tiene una audiencia amplia, múltiples productos o servicios o diferentes departamentos con diferentes objetivos, entonces múltiples cuentas de Twitter podrían ser su mejor solución.



Si bien puede parecer que tener varias cuentas solo genera más trabajo para usted, con una planificación y un pensamiento detallados, descubrirá que esto lo ayuda a largo plazo. Tus mensajes llegarán al público objetivo que deseas

Cuándo usar varias cuentas de Twitter

Desde el punto de vista de su marca, ¿puede responder afirmativamente a alguna de estas preguntas?

  • ¿Ha escrito un Tweet en el que deseaba poder dirigirse a una audiencia más específica?
  • ¿La gestión de consultas de servicio al cliente ha ocupado la mayor parte de su tiempo en Twitter?
  • ¿Tiene varias ubicaciones u oficinas en diferentes estados, regiones o países?
  • ¿Tienes una mascota que tenga su propia base de fans?
  • ¿Tiene varias categorías de productos o servicios que se dirigen a diferentes públicos?

Si respondió afirmativamente a cualquiera de las preguntas anteriores, es posible que esté buscando otra cuenta de Twitter en el mercado.

Educación más alta

Colegios y otros educación más alta las instituciones tienen muchas audiencias diferentes con las que necesitan hablar. Varias cuentas ayudan a reducir el enfoque e invitan a sus seguidores a elegir qué intereses seguir.

El contenido y los objetivos de un departamento de admisiones serán muy diferentes de los objetivos del equipo de fútbol. Lo mismo ocurre con las diferentes audiencias de las noticias del departamento, comunicación de ex alumnos y escuelas de posgrado.



Universidad de Marquette gestiona 44 cuentas de Twitter con HASHTAGS. La cuenta principal de Marquette analiza lo que es más importante compartir de las otras cuentas mientras continúan publicando contenido más específico para su audiencia.

Varias líneas de productos y servicios

¿Sus diferentes productos y líneas de servicios sirven a audiencias significativamente diferentes? Si es así, entonces es hora de crear una nueva cuenta de Twitter.

Adidas creó cuentas para cada uno de los deportes en los que participa. La cuenta principal se centra en los mensajes de su marca, la narración de historias y las principales asociaciones, mientras que los deportes separados se centran únicamente en ese deporte. Si no hubiera una cuenta de Adidas Wrestling, entonces la lucha sería solo un pequeño foco de la cuenta principal. Con esta separación, Adidas Wrestling puede hablar sobre la lucha libre todo el tiempo y desarrollar su comunidad con un enfoque.

Enfoque de servicio al cliente

De acuerdo con la Sprout Index XVI: Above & Beyond , de las razones por las que los usuarios de las redes sociales se acercan a las marcas en las redes sociales, el 37% se enfoca en problemas de servicio al cliente, mientras que el 59% lo elogiará después de una gran experiencia y el 23% para la conexión social o la alineación con la creencia de la marca.

gráfico de índice: por qué las personas llegan a las marcas en las redes

Esto habla del equilibrio de las demandas impuestas a un equipo de redes sociales para responder rápidamente a todo tipo de mensajes. Podría ser más fácil para un equipo de servicio al cliente administrar comentarios y cumplidos centrados en el producto, mientras que un equipo centrado en la administración de la comunidad publica publicaciones relacionadas con los valores sociales y de marca. Con esa división del trabajo en mente, podría ser el momento de crear ese identificador de Twitter de soporte al cliente.

Como empresa nacional, Verizon está muy ocupada gestionando los comentarios y las quejas en las redes sociales. Para su servicio al cliente, crearon una cuenta de Twitter separada para escuchar y responder directamente a los problemas y preguntas de los clientes.

Reclutamiento

¿Su objetivo este año incluía un mayor enfoque en la contratación a través de las redes sociales? Deje que su departamento de contratación tome las riendas.

Mientras que la cuenta principal de Salesforce se centra en promover sus productos, la cuenta de carreras se centra en compartir notas sobre la cultura de la empresa. Salesforce tiene oficinas en todo el mundo. Con una cuenta de carreras, el departamento de contratación puede compartir fácilmente consejos profesionales y escuchar a los posibles solicitantes.

11:55 significado

Cómo configurar varias cuentas de Twitter

Configurar una segunda cuenta de Twitter es como configurar cualquier otra cuenta nueva. Pero los detalles importan. No desea que los seguidores miren su nueva cuenta y no comprendan de inmediato su propósito o conexión con su cuenta principal. Si es posible, verifique sus otras cuentas.

Sprout análisis de Twitter

Consulta tus recursos

Primero, debe asegurarse de tener los recursos necesarios para administrar varias cuentas de Twitter. Mire las estadísticas de su audiencia y los análisis de Twitter para determinar cuánta atención necesitará cada cuenta. ¿Tiene el personal para responder rápidamente a todas las cuentas? El informe de Twitter de Sprout lo resumirá fácilmente.

Garantice una marca visual coherente en todas las cuentas

A continuación, desea que su nueva cuenta se pueda identificar visualmente como una cuenta de marca. Esto a menudo se hace con un uso de logotipo similar y / o menciones en la sección de biografía. Airbnb tiene bastantes cuentas de Twitter. En el ejemplo anterior, su cuenta de Australia utiliza el mismo logotipo que la cuenta principal para que los clientes puedan identificarla fácilmente como una cuenta válida. Este paso debe ser parte de su mayor estrategia de marca en redes sociales .

perfil principal de twitter de airbnb
perfil de twitter de airbnb australia

Identifique las voces de su marca

Finalmente, configure y defina su voz de marca . ¿Cuáles son los requisitos absolutos que debe tener la voz de su marca en todas las plataformas? Ahora, ¿cómo pueden diferir estos para sus múltiples cuentas de Twitter? Por ejemplo, la cuenta de admisiones a la universidad debería usar más vocabulario y lenguaje que coincida con la voz de los estudiantes que están tratando de reclutar. El relato de la facultad de medicina podría adoptar una voz científica más formal.

Cómo administrar directamente varias cuentas de Twitter

¿Decidiste que quieres tener varias cuentas de Twitter? El siguiente paso es aprender a administrar y analizar las diferentes cuentas.

Elija su software de gestión de redes sociales

Este es un primer paso muy importante. Si bien la aplicación nativa de Twitter y Tweetdeck ofrecen formas fáciles de cambiar entre cuentas, eventualmente necesitará un software de administración que pueda publicar contenido y sincronizar fácilmente entre cuentas.

componiendo en múltiples cuentas en Sprout

El software de HASHTAGS está diseñado para crecer junto con su marca. Con diferentes permisos y equipos disponibles, puede programar fácilmente un Tweet en varias cuentas dentro de una ventana. Además, un Biblioteca de activos garantiza que esté constantemente en la marca.

etiquetado en Sprout

Tener un separado equipo de servicio al cliente social ? No hay problema. Cualquier mensaje que llegue a la bandeja de entrada se puede etiquetar y reasignar fácilmente al equipo adecuado. No es necesario cerrar sesión en una cuenta para responder como otra. La gestión del servicio al cliente debe ser así de perfecta para que su equipo pueda concentrarse en la parte de atención.

Crea un proceso de aprobación interno

Con equipos grandes y divididos, tiene problemas para asegurarse de que los Tweets estén en la marca y estén sincronizados correctamente. ¿Cómo resuelves esto? Crea un proceso de aprobación y asignación .

proceso de aprobación en Sprout

Un calendario unificado y un proceso de revisión de borradores en Sprout es tan fácil como hacer clic en un botón. Con el calendario de publicación, podrá ver fácilmente lo que está programado entre todas sus cuentas. Si se necesitan aprobaciones para algunos Tweets, selecciónelo cuando lo esté redactando.

tareas en la bandeja de entrada de Sprout

Cuando llega un Tweet que pregunta sobre su producto, ¿qué cuenta y qué miembro del equipo debe responderlo? Para algunos equipos, alguien es directamente responsable de examinar los mensajes entrantes y asignarlos a los miembros del equipo. Entonces, estos miembros del equipo pueden concentrarse en crear mensajes para los clientes en lugar de abrirse paso entre el ruido.

Establezca metas y métricas individuales

Como se mencionó anteriormente, tener diferentes cuentas de Twitter significa que tiene diferentes enfoques. Una cuenta puede querer aumentar el conocimiento de la marca mientras que otra está más interesada en aumentar el compromiso con los miembros actuales de su comunidad. Acérquese a cada cuenta nueva como si estuviera abordando su estrategia de marketing general y configure objetivos de redes sociales significativos y medibles .

En el ejemplo anterior, ESPN y ESPN Fantasy Sports son muy diferentes. Si bien comparten la misma marca, ESPN Fantasy Sports está mucho más interesado en los deportes de fantasía y en crear una comunidad a su alrededor que ESPN. Estos diferentes enfoques requieren diferentes métricas para medir sus éxitos.

Número de ángel 853

Analice varias cuentas de Twitter de forma eficaz

Con las metas establecidas, el paso final de la estrategia de gestión es asegurarse de que se alcancen. Para la alta dirección, querrá tener una vista panorámica de toda su marca. ¿Cómo se ha desempeñado la marca en su conjunto? ¿Hay tendencias este mes que no existían el mes pasado?

Informe multicanal de Sprout

El informe de perfil de Sprout te permite marcar todas tus cuentas en un informe. Las imágenes listas para la presentación significan que dedica menos tiempo a crear una hoja de cálculo e ingresar datos manualmente, o al intentar traducir esos datos a la visualización ideal.

Informe de tendencias de Sprout en Twitter

Ver todas sus cuentas juntas es bueno, pero aún mejor es lo limitado que puede concentrarse en su Análisis de Twitter . Un único informe de cuenta le brinda detalles sobre las tendencias de su cuenta específica. Es posible que estos detalles no aparezcan en el informe de su grupo y son importantes para ver el rendimiento de su estrategia.

¿Estás convencido de que necesitas crear una nueva cuenta de Twitter? Deje que HASHTAGS lo guíe a través del proceso con una demostración .

Compartir Con Tus Amigos: