Permítanme contarles una historia sobre cómo una organización heredada del S&P 500 aprendió a amar las redes sociales.



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En enero pasado, pasé de ser una mujer agotada de 32 años que renunció reciente y aleatoriamente a su trabajo de especialista en redes sociales en una marca importante, a una mujer empoderada para cambiar la cultura de las redes sociales de toda una empresa como un equipo de uno. El resultado de este cambio fue una transformación positiva tanto para la empresa como para mí.



Decidí darle otra oportunidad a las redes sociales y ver adónde me llevarían mi experiencia, pasión y habilidades después de dos años trabajando para una máquina de redes sociales bien engrasada que aprovechó un gran presupuesto y muchos recursos. Acepté un trabajo en Montaña de hierro , una empresa conocida por preservar y proteger los activos físicos y digitales de sus clientes. Su presencia en las redes sociales era básica y se construyó principalmente desde una perspectiva de gestión de crisis.

Sabía que estaba entrando en un escenario completamente diferente como persona que tenía que defender los recursos y un presupuesto, en lugar de trabajar con lo que ya estaba allí. Algunos pueden encontrar eso desalentador. Tomé la 'equidad de sudor' de mi último trabajo y puse todo lo que aprendí en educar y capacitar a mis compañeros de trabajo sobre lo que se puede hacer cuando se configura para el éxito en las redes sociales. Eso solo fue posible gracias a que tuve el gerente más comprensivo de mi carrera y un grupo de compañeros de trabajo curiosos y colaboradores dispuestos a escucharme.

Sabía que necesitaba cambiar la cultura en lo que respecta a las redes sociales, así que comencé de a poco. Realicé una auditoría de redes sociales un mes después de estar en Iron Mountain. Evalué el calendario editorial de las redes sociales, la creatividad y la estrategia para ver qué era bueno sobre lo que podía construir y qué necesitaba cambiar a través de la educación y las mejoras de los procesos. Presenté mis hallazgos a la gerencia, evalué dónde estábamos en el espectro de madurez de las redes sociales y sugerí mejoras inmediatas y a corto plazo y grandes mejoras incrementales con procesos y recursos en su lugar.

La primavera siguiente, convertí los hallazgos de mi auditoría de redes sociales en una sesión educativa de 'almuerzo y aprendizaje' para todo el departamento de marketing. Si quería cambiar la cultura, tenía que hacer que todos entendieran dónde estábamos antes de poder venderles a dónde íbamos. Se necesitó una buena dosis de auténtico entusiasmo de mi parte para mantener a la audiencia comprometida, pero en poco tiempo nuestros empleados comenzaron a comprender cómo aprovechar las redes sociales para respaldar el negocio. La conversación pasó de esperar la generación de clientes potenciales a partir de uno o dos anuncios aleatorios, o el crecimiento de la audiencia de las redes sociales estrictamente orgánicas, a conocer la hoja de ruta para el éxito en las redes sociales comienza con la creación de conciencia y 'pagar para jugar' para amplificar mientras se genera confianza en un manera auténtica.

Otra forma en que convencí a los empleados de que se entusiasmaran con las redes sociales, mientras los educaba sobre su valor, fue la implementación de un programa de defensa de los empleados. Necesitábamos hacer que la defensa de los empleados fuera fácil y gobernable, por lo que compramos y capacitamos a los empleados para utilizar una herramienta de distribución y curación de contenido llamada Bambu. Aprovechar a personas influyentes, artistas y atletas fue la forma en que la promoción de marca más allá de los canales corporativos funcionó mejor en mi anterior empresa B2C. Pero en Iron Mountain, una empresa B2B, el camino hacia la influencia era mejor y menos costoso aprovechando a nuestros propios empleados.



Nuestros empleados son los verdaderos expertos en la materia para sus respectivas líneas de negocio. Ya tienen las audiencias a las que intentamos llegar entre marketing, ventas y liderazgo. Si tuviera que sumar todas las audiencias de sus canales de redes sociales, empequeñecería nuestra audiencia combinada de canales corporativos (esto es cierto para muchas empresas en general, no solo para Iron Mountain). Si quisiéramos ampliar nuestros mensajes y generar confianza con los clientes, ¿qué mejor manera que las personas que los clientes ya conocían? La gente confía en la gente. No confían en las marcas sin mucho tiempo y recursos invertidos por la marca para generar esa confianza.

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Al establecer un programa de defensa de los empleados y conseguir la aceptación de nuestra presencia en las redes sociales corporativas, el entusiasmo de Iron Mountain por las redes sociales se extendió desde el marketing hasta las ventas y otras áreas del negocio, y ahora finalmente se abre camino hacia el liderazgo. Esto incluye ejecutivos y algunos miembros de nuestra C-Suite.

Al educar y poner en marcha recursos para fomentar la madurez de las redes sociales, estamos haciendo maravillas en poco tiempo. Nuestra audiencia de LinkedIn ha crecido exponencialmente, principalmente con un crecimiento orgánico. Obtuvimos más de un millón de impresiones y miles de compromisos utilizando Bambu para nuestro programa de defensa de los empleados. Las redes sociales ahora se valoran en lugar de considerarlas desconocidas, algo inútiles y, por lo tanto, evitadas. La cultura cambió drásticamente durante mis primeros nueve meses en Iron Mountain y los resultados hablan por sí mismos.



La empresa no es la única parte de esta situación que cambió. Si me preguntó en enero pasado si soy un empleado valioso o si estoy destinado a una carrera en las redes sociales, es posible que no haya dado una respuesta segura. Mis compañeros de trabajo y mi gerente me dieron la libertad de liderar y crear cambios desde el comienzo de mi empleo en Iron Mountain. Ahora soy un empleado inspirado y empoderado y una persona mejor y más feliz. Me transformé cuando cambié la cultura de las redes sociales de mi empresa.

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