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¿Cómo promedio Wahl Professional 847 interacciones por publicación de Instagram?
Wahl Professional, un fabricante líder de productos para el cuidado personal, ha estado en el negocio desde 1919. El equipo de marketing de Wahl tuvo la tarea de un desafío: ¿Cómo una empresa de 97 años comunica de manera efectiva la historia de su marca a una nueva generación de clientes?
“Somos una empresa de fabricación; técnicamente, creamos herramientas ”, dijo el asociado de marketing Aaron Flick. 'En Instagram, queríamos mostrar visualmente lo que pueden hacer estas herramientas y, lo que es más importante, cómo las utilizan nuestros clientes'.
En junio de 2015, el equipo de 10 de Wahl comenzó a usar HASHTAGS para administrar los comentarios entrantes, monitorear los hashtags y medir la participación en ocho perfiles de Instagram. Se puso especial énfasis en la cuenta principal de Instagram de la marca, @wahlpro, que revisó su estrategia para compartir el 75% del contenido generado por los usuarios.
En menos de un año, @wahlpro aumentó su participación en Instagram en 4.307% y sus seguidores en 84.788 con Sprout.
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Obtener los mejores clips de los fans
Elección compromiso Los esfuerzos atraen a una comunidad activa de peluqueros y estilistas que se preocupan por el cabello y, a menudo, intercambian consejos de aseo personal. Los fanáticos comparten regularmente su propio contenido usando #Wahl y #WahlPro.
Es mucho más fácil para nosotros recopilar contenido generado por el usuario con Sprout.
Con las palabras clave de marca de Sprout, Flick puede monitorear hashtags e identificar contenido generado por el usuario que cumple con las pautas de estilo de marca y resuena con la industria en general.
“El principal impulsor de nuestra estrategia social es UGC. Es mucho más fácil para nosotros recopilar esto con Sprout ”, dijo Flick. “Ha sido realmente útil poder buscar a través de múltiples hashtags y palabras clave y hacer que todo el contenido aparezca en una sola transmisión. Elegimos el contenido que mejor se adapta y lo compartimos con nuestra comunidad '.
Hasta la fecha, las tres publicaciones con mejor desempeño de @wahlpro consistieron en UGC curado.
Disparando la brisa
Elección Estrategia de Instagram es doble: UGC impulsa el conocimiento de la marca, mientras que responder a los comentarios humaniza la marca y solidifica aún más una comunidad de leales.
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En todos los perfiles de Instagram de Wahl, la marca mantiene una línea abierta de comunicación con sus seguidores respondiendo a sus preguntas lo antes posible.
De todas las herramientas de Instagram de Sprout, poder comentar las publicaciones de la bandeja de entrada inteligente ha sido la mayor ayuda.
Lance Wahl, vicepresidente global de productos profesionales, atribuye este éxito a la bandeja de entrada inteligente de Sprout, las herramientas de colaboración en equipo y la configuración del usuario.
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“Con 10 personas en la plataforma en todo el mundo, la bandeja de entrada unificada de Sprout y el sistema inteligente de administración de comentarios ayudan a nuestro equipo a abordar de manera eficiente cada comentario y evaluar si es necesaria una respuesta”, dijo Wahl.
Desde que implementó Sprout, @wahlpro aumentó su promedio mensual de mensajes enviados en más del 50%.
'De todas las herramientas de Instagram de Sprout, poder comentar las publicaciones desde la Bandeja de entrada inteligente ha sido la mayor ayuda', dijo Flick. “Desde la plataforma nativa, solo ves un número limitado de comentarios. Puedo responder todo a través de Sprout. Es impresionante.'
Asegurándose de que todo esté alineado
El equipo de marketing de Wahl cuantifica su éxito utilizando los perfiles de Instagram y el informe de mensajes enviados de Sprout.
'El Informe de perfiles de Instagram ha sido de gran ayuda para descubrir qué tan bien estamos interactuando con nuestros clientes y qué podemos hacer para mejorar las experiencias generales de Wahl de nuestros clientes', dijo Wahl.
En 10 meses, @wahlpro registró un aumento del 56% en seguidores, superando su crecimiento promedio anual de audiencia en un 74%. El hashtag #wahl solidificó su lugar en la industria y se usó 465 veces, obteniendo una tasa de participación neta de 243,177.
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La bandeja de entrada inteligente, equipada con la capacidad de responder a los comentarios de Instagram directamente desde la plataforma Sprout, permitió a @wahlpro aumentar la participación en un 4,307% y un promedio de 847 interacciones por publicación.
La plataforma Sprout proporciona a Wahl la herramientas de gestión de redes sociales su equipo necesita contar una historia de Instagram impulsada por la comunidad que represente la cultura de la barbería. La marca puede exhibir sus productos de cuidado personal en un entorno accesible que atrae tanto a los consumidores como a los profesionales de la industria sin comprometer las relaciones personales que Wahl ha estado construyendo activamente durante casi un siglo.
Actualizar: Instagram realizó cambios en su API Graph en 2018, lo que puede afectar la funcionalidad mencionada anteriormente. Lea aquí para más información
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