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Cómo Dartmouth College cultiva la comunidad, apoya una estrategia exitosa usando HASHTAGS
Cultivar una comunidad en las redes sociales es un objetivo para muchas organizaciones, pero pocas son más adecuadas para ello que las universidades.
Los estudiantes viven sus vidas en campus universitarios, aprendiendo, comiendo, durmiendo y jugando como parte de una comunidad unida durante años. Una vez que se van, siguen siendo parte del colectivo, a menudo conociendo a otros ex alumnos en el resto del mundo, un recordatorio constante de su conexión con su alma mater.
Fomentar ese sentido de comunidad es un objetivo principal para Erin Supinka, subdirectora de participación digital en la Oficina de Comunicaciones de Universidad de Dartmouth . Y desde que se registró en HASHTAGS, la universidad privada de investigación de la Ivy League ha logrado hacer precisamente eso y mucho más, incluido el aumento de las interacciones en Facebook, Twitter e Instagram en casi un 4.000%.
Reinicio de la estrategia social
Cuando Supinka comenzó en Dartmouth, se le asignó la tarea de reiniciar el programa social de la universidad.
“Necesitaba identificar una herramienta que me ayudara a administrar todos nuestros canales sociales de manera más eficiente”, dijo. “También necesitaba apoyar la colaboración entre mi puesto y alguien en la oficina de admisiones. Sprout fue una de las únicas opciones que tenía sentido con nuestro flujo de trabajo '.
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Dos factores destacaron de inmediato para Supinka: Precio de Sprout y su escalabilidad.
“El precio era pequeño, pero el paquete era lo suficientemente sólido como para manejar lo que estábamos buscando”, dijo. 'También tenía una hoja de ruta clara y manejable para construir a medida que nuestro equipo y el número de usuarios crecían'.
Y luego estaba Sprout Bandeja de entrada inteligente .
“Nuestra función utilizada número uno es la bandeja de entrada inteligente”, dijo Supinka. “Es la forma en que comienzo y termino todos los días. No creo que pueda expresar nunca lo increíblemente útil que es. A través de eso, envío mensajes a otros usuarios de Sprout, respondiendo e interactuando con el contenido y con nuestros seguidores '.
Al igual que otras universidades, la estrategia social de Dartmouth se compone de muchos elementos dispares, desde mantener y desarrollar la marca de la universidad, interactuar con estudiantes actuales y anteriores, responder preguntas y recopilar comentarios.
“Sprout me está ayudando a controlar todas las notificaciones y mensajes que reciben nuestros canales sociales para que pueda estar al tanto de lo que nuestra comunidad necesita y quiere”, dijo Supinka. “Cada vez estoy menos preocupado por perderme algo gracias a la Bandeja de entrada inteligente. Las redes sociales nunca duermen, por lo que mantenerse al tanto de lo que sucede durante todo el día es imposible para los equipos pequeños. Sprout realmente me ha ayudado a mantener una estrategia saludable y receptiva '.
Y aunque es posible que el 'servicio al cliente' no sea lo primero que se le ocurra cuando se menciona la educación superior, Sprout permite que Supinka y otros brinden asistencia rápidamente a los estudiantes y otros miembros de la comunidad de Dartmouth.
“El servicio al cliente en educación superior se asegura de que los miembros de su audiencia se sientan escuchados y puedan ver los resultados reales”, dijo Supinka. “Esto podría significar asegurarnos de que alguien que tuitee sobre nuestro proceso de admisión o de ayuda financiera reciba los recursos adecuados para obtener más información o transmitir su solicitud particular a las personas adecuadas o simplemente permitirles ser escuchados. Es posible que no podamos ayudar o brindar respuestas a todos sobre todos los temas, pero al asegurarnos de tomar nota y hacer un esfuerzo para brindar realmente apoyo a nuestra audiencia, solo fortalecemos nuestra marca y comunidad '.
Garantizar el retorno de la inversión
Desde las corporaciones Fortune 500 hasta las escuelas de la Ivy League, ningún equipo social quiere invertir tiempo, energía y dinero en una estrategia sin ver el retorno de la inversión.
“Actualmente, la forma en que calculamos el ROI depende de la situación posterior”, dijo Supinka. 'Si una publicación está destinada a llevar a las personas a nuestro sitio web, estoy observando a cuántas personas llegamos allí y luego cómo avanzan. Si se trata de contar una historia, ¿están haciendo clic para obtener más información en algún lugar? '
Usando Sprout Informe de mensajes enviados , Supinka puede determinar qué está funcionando y actualizar la estrategia social de la escuela en consecuencia.
'Me gusta ir a cada plataforma y ver qué publicaciones funcionaron realmente bien y cuáles no', dijo. 'Directamente desde aquí, programaré nuevas publicaciones con contenido similar o probaré en diferentes momentos, ¡otra excelente manera de reforzar nuestro calendario editorial!'
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En términos de cifras concretas, es difícil discutir con los resultados de Dartmouth. Desde que se incorporó a Sprout en mayo de 2015, la universidad ha experimentado un aumento de 3.803% en las interacciones en Facebook, Twitter e Instagram, y solo Instagram ha registrado más de medio millón de interacciones.
Aún así, la característica más importante de Sprout puede ser su capacidad para optimizar las operaciones sociales entre los diferentes miembros del equipo y departamentos.
“Desde que agregué Sprout a nuestra mezcla, mi flujo de trabajo se ha vuelto mucho más fluido”, dijo Supinka. “Es más fácil monitorear y administrar el contenido que llega a nuestros canales. Los procesos de aprobación han hecho que tener pasantes y colaboradores sea mucho más fácil de incorporar y utilizar '.
Desde la publicación hasta la participación y la facilidad de uso, Sprout sigue siendo líder de la clase.
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