Desarrollar múltiples voces e identidades de productos que caen bajo una sola marca no es una tarea fácil. Es una de las razones por las que las corporaciones globales compuestas por múltiples negocios bajo una marca a menudo se enfrentan a una crisis de identidad.





Casio no fue diferente. Para que los posibles consumidores desarrollen una afinidad por Casio G-Shock, una línea de relojes diseñados principalmente para actividades deportivas, militares y orientadas al aire libre, el director digital de Casio UK, Taka Takeuchi, sabía que los compradores debían reconocer la marca de relojes. primero.



Múltiples productos, agencias, partes interesadas, flujos de trabajo y zonas horarias hicieron que fuera casi imposible para el equipo de marketing de Casio UK supervisar verdaderamente el posicionamiento de la marca G-Shock.



“Tenemos muchas sub-marcas y cada una tiene una voz diferente que debe mantenerse”, dijo Takeuchi.

Es más fácil decirlo que hacerlo en una era en la que los canales de marketing se han expandido mucho más allá del correo directo y la impresión. Hoy en día, una combinación de marketing saludable puede incluir puntos de contacto desde búsqueda por voz y transmisión a Instagram y activaciones experimentales.

Takeuchi sabía que si el mantra de Casio de 'creatividad y contribución' iba a convertirse en un identificador de marca reconocible, tenía que traducirse en todas las plataformas digitales de G-Shock. Esto comenzó con la consolidación de agencias creativas y la migración de perfiles sociales de toda la cartera de marcas de relojes de Casio a un equipo interno y a una plataforma de administración centralizada.




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Desde la consolidación de agencias y el cambio a HASHTAGS, el marketing y el marketing de Casio G-Shock UK equipo de atención al cliente han entregado resultados impresionantes:



  • 218% de aumento interanual en el CTR en todas las plataformas sociales
  • 510% de aumento interanual en las impresiones en las plataformas sociales
  • Aumento del 839% en la participación en las plataformas sociales

Centrarse en el consumidor y modificar quién es el propietario de las redes sociales

Las agencias asociadas de Casio UK sobresalieron en la entrega de creatividad para las redes sociales, pero a menudo tuvieron problemas para encarnar el mantra de la marca al mismo grado que el equipo interno de Casio UK.

A diferencia del equipo interno de Casio UK, las agencias estaban restringidas por las aprobaciones de los clientes. Esto llevó a flujos de trabajo ineficientes y oportunidades perdidas.



'La publicación no fue realmente en tiempo real', dijo Takeuchi. 'Las publicaciones a menudo se retrasaron y desconectaron'.



Taka Takeuchi

Tener el control de los mensajes de marca de G-Shock en varios productos y perfiles sociales le ha permitido a Casio permanecer ágil, comprometido con los consumidores y capaz de medir con precisión el ROI desde la prospección hasta la retención.



'Para las actividades de marketing del día a día, nuestro equipo interno usa Sprout para ver las tendencias, interactuar con los fanáticos y ajustar nuestro contenido imperecedero', dijo Takeuchi.

La gestión social puede ser interna, pero las agencias siguen siendo una parte vital de la personalidad de la marca G-Shock.

'Confiamos en nuestra combinación de agencias para grandes ideas creativas y campañas más amplias', dijo Takeuchi. “Siempre nos gusta tener esa influencia externa. Inspira a nuestro equipo y mantiene a Casio innovador ”.

Esta innovación es más evidente en el contenido de la marca de relojes.

Crear contenido que genere clics

G-Shock centra su marca en torno a la creatividad y la colaboración. Una forma en que la marca de relojes amplifica este posicionamiento es creando y distribuyendo contenido que imita el estilo de vida de la persona objetivo de G-Shock.

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#ToughTuesdays con calma como nuestro hombre principal, surfista de olas grandes @andrew_cotty #GULFMASTER #GSHOCKUK


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Pero, ¿cómo sabe G-Shock si su contenido está resonando en su audiencia? Las métricas de vanidad, como los seguidores, eran importantes hace cinco años, pero hoy G-Shock se centra en los clics y otros indicadores de participación. Estas métricas impactan el resultado final y ayudan a solidificar las redes sociales como un generador de ingresos y un medio de retención.

'Las redes sociales son maravillosas para Casio porque cuanto más nos volvemos digitales, ese es nuestro escaparate', dijo Takeuchi. 'Eso es lo que nos permite el acceso inmediato y directo a nuestros clientes'.

Takeuchi tiene razón.

Los patrones de compra de los consumidores se están volviendo mucho más fluidos. InReality descubrió que 68% de los compradores busque productos en la tienda con frecuencia y luego cómprelos en línea. Y el 91% de los compradores buscan productos en línea con frecuencia y luego los compran en la tienda. Para mantener el ritmo, las marcas deben involucrar a los consumidores en cada punto de contacto.

Los datos no mienten. G-Shock experimentó un aumento interanual del 218% en el CTR y un aumento del 839% interanual en la participación en Facebook, Twitter e Instagram con Sprout. El software de gestión social también ha permitido a Takeuchi y su equipo estandarizar las métricas de informes y demostrar el ROI a los líderes senior.


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Casio G-Shock

Presentar al liderazgo una historia de éxito basada en datos

Antes de las métricas estandarizadas y las funciones de informes consolidados de Sprout, demostrar el retorno de la inversión al liderazgo era engorroso e ineficiente. Takeuchi pasaba más de ocho horas extrayendo datos de múltiples fuentes.

'El beneficio de las funciones de informes de Sprout es enorme', dijo Takeuchi. 'Es muy simple, muy sencillo y encaja muy bien con los informes actuales que tenemos'.

Como muchas empresas, Casio utiliza Puntuación del promotor neto (NPS) como indicador de gestión de la experiencia del cliente en tickets de teléfono y correo electrónico. Sprout faculta a la marca para estandarizar estas calificaciones de satisfacción del consumidor y aplicar informes NPS a Twitter. Esto hace posible que los equipos de marketing y atención al cliente de Casio UK integren datos en todas las funciones y transmitan una historia de éxito integral al liderazgo.

¿Más importante?

'Sprout hace posible que las personas que trabajan en la plataforma justifiquen lo que están haciendo', dijo Takeuchi.

Alineación de la misión de marca de Casio con los flujos de trabajo de su equipo

El cambio social interno ha permitido a G-Shock comunicarse de manera más auténtica con los consumidores. Tomando posesión de la la voz de la marca en sus plataformas digitales ha dado como resultado la coherencia de la marca y ganancias en tiempo real que no eran posibles con procesos de aprobación complejos y flujos de trabajo de agencias dispares.

“Sprout es la definición de ágil”, dijo Takeuchi. “Nos permite difundir información, observar todos los resultados de esa actividad, ajustar nuestras estrategias e informar de manera eficiente a la gerencia”.

Reajustar las relaciones con sus agencias y asociarse con expertos externos para las campañas ha dado como resultado un aumento de las tasas de clics y las acciones de participación que más importan a los líderes senior.

Con Sprout, Casio G-Shock ha podido alinear su misión de marca de “creatividad y colaboración”, no solo con sus estrategias de marketing digital, sino con los flujos de trabajo que impulsan su negocio.

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