Las redes sociales han evolucionado de un canal de marketing naciente a una parte integrada de todas las funciones comerciales. Se ha vuelto fundamental para las empresas desarrollar un enfoque sofisticado sobre cómo encontrar, comunicarse y apoyar a sus clientes en las redes sociales.



Atrás quedaron los días en que las marcas podían transmitir descuentos, ofertas e información de productos y apagarse cuando un cliente presentaba una queja. La forma en que las empresas manejan nuestras preguntas y problemas en las redes sociales afecta directamente cómo nos sentimos acerca de su marca en su conjunto.



Según HubSpot Los clientes satisfechos gastan más dinero y recomiendan a sus amigos y familiares empresas que los ayuden a tener éxito, y el servicio al cliente dedicado desempeña un papel fundamental en la felicidad del cliente.

Lo nuevo de HubSpot centro de servicio hace honor a esa filosofía, centrándose en el cliente para ayudar a cerrar la brecha entre los embudos de ventas y marketing, así como el viaje del cliente, para crear una experiencia más holística y de apoyo para los clientes de una marca.

Asociarse con HubSpot para una conexión más profunda y más rápida en las redes sociales

En Sprout, nuestro enfoque es ayudar a las marcas a crear una conexión real con sus audiencias en las redes sociales con una plataforma que fomenta un compromiso auténtico y real. Es por eso que estamos emocionados de que a través de nuestra nueva integración , los usuarios ahora pueden usar Sprout Social y HubSpot Service Hub juntos para potenciar sus equipos de marketing y servicio al cliente.

Esta integración ayuda a reunir a los equipos que impulsan su presencia en las redes sociales y se ocupan de sus clientes. Con la integración, puedes:

  • Responda las consultas de servicio más rápido enrutando los mensajes que llegan a través de las redes sociales a su equipo de servicio en HubSpot
  • Comuníquese bidireccionalmente y colabore para resolver tickets
  • Visualiza el estado de tus solicitudes de soporte tanto de Sprout Social como de HubSpot Service Hub
Tarea de soporte de brotes

Siempre buscamos asociarnos con empresas y herramientas que faciliten aún más a nuestros clientes alcanzar sus objetivos de crecimiento, dijo Brad Coffey, director de estrategia de HubSpot. La oferta de Sprout Social hace precisamente eso, y estamos emocionados de tenerlos a bordo como Connect Partner.



La importancia de las redes sociales como motor de atención al cliente

No tiene que ir muy lejos para encontrar ejemplos de por qué la atención al cliente receptiva y auténtica en las redes sociales es tan importante para una marca. De hecho, estudio tras estudio nos dice que los consumidores quieren conectarse con las marcas en las redes sociales y que la interacción es fundamental para construir una relación auténtica y duradera.

Si los consumidores recurren a las redes sociales para ayudar a resolver sus problemas, es importante que usted y su marca estén preparados.

Así es como algunas empresas lo están haciendo bien:



Un enfoque personal

Construir una conexión con sus clientes a menudo requiere un toque personal, especialmente cuando se trata de servicio al cliente. Extender la personalidad de su marca en cada interacción puede significar mucha coordinación y documentación en el back-end, pero puede pagar dividendos si su audiencia se siente como una persona en lugar de una empresa sin rostro.

¿Por qué? El cincuenta y siete por ciento de los consumidores dice que la razón principal por la que se acercan a las marcas en las redes sociales es para hacer una pregunta. (Índice social de brotes, 2018)

¿La siguiente razón más común? El cuarenta y cinco por ciento dice que se debe a un problema con dicho producto o servicio.

Yelp Eat24 logró esto creando conexión y responder preguntas a través de las redes sociales de una manera amable y agradable.

Fuente: Gorjeo

Un enfoque escalable

Al responder cientos, si no miles, de preguntas de servicio al cliente en las redes sociales, puede ser abrumador para un equipo hacer malabarismos con la cola de la mesa de ayuda y monitorear las consultas de las redes sociales.

Las empresas inteligentes están automatizando donde pueden y enfocando el toque humano en interacciones de alto impacto.

Y los consumidores no esperarán más de cuatro horas por un tiempo de respuesta en las redes sociales, mientras que la marca promedio responde en 10 horas (Sprout Social Index, 2016).

Evernote utiliza la automatización social para impulsar una atención al cliente eficiente para servir mejor a sus clientes y escalar su equipo.

Un enfoque colaborativo

Y cuando la atención al cliente social es una iniciativa compartida, se pueden crear experiencias creativas y significativas para sus audiencias sociales.

Hemos visto muchos ejemplos de marcas que no obtienen la atención al cliente social adecuada, pero cuando lo hacen bien, los consumidores las recompensan: El 24% de los consumidores han recomendado una empresa en las redes sociales. . (HubSpot)

724 número angelical

Poner al cliente primero: usar las redes sociales para impulsar su volante

Los consumidores esperan más de sus interacciones con las empresas y las marcas en la actualidad. Las redes sociales se encuentran en una posición única para ser el centro que impulsa un negocio.

Social es un híbrido interfuncional de investigación y desarrollo, recursos humanos, comunicaciones corporativas, contenido, relaciones públicas, publicidad digital y atención al cliente .

Lizz Kannenberg, directora de estrategia de marca

Ya sea que administre una pequeña empresa o trabaje en la empresa, administre las redes sociales de los clientes en una agencia o esté creando un equipo de redes sociales en su empresa, las redes sociales tienen la capacidad de hacer avanzar todo su negocio, no solo su comercialización.

los enfoque de volante pone al cliente en el centro de las funciones de su negocio.

Y cuando la conexión está en el centro de tu estrategia social, te acerca a lo que tu audiencia quiere y necesita y te permite invertir en relaciones a largo plazo con tus clientes.

Sprout Social y HubSpot: mejor juntos

A medida que las empresas se vuelven más centradas en el cliente, las líneas entre qué departamento es el propietario del cliente se difuminan. Cuando los departamentos de marketing y servicio al cliente colaboran y trabajan juntos, realmente brindan experiencias mejores y más fluidas.

Cuando conecta sus plataformas Sprout Social y HubSpot Service Hub, está capacitando a los equipos para que hagan lo correcto para el cliente.

Obtenga más información sobre el Integración de Sprout Social y HubSpot hoy dia.

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