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Equilibrar los recursos sociales en múltiples líneas de negocio
Nelnet es una empresa de servicios de préstamos para estudiantes, pero es mucho más que eso. La empresa tiene líneas de negocio que incluyen servicios de préstamos estudiantiles, préstamos privados para estudiantes, mejora de la gestión escolar K-12 a través de servicios y tecnología, energía renovable, fomento de una fuerza laboral más educada y telecomunicaciones.
En total, tienen 64 cuentas de redes sociales y cientos de miles de seguidores en todas las plataformas. Me sorprendió saber que el equipo detrás de la vasta presencia social de Nelnet es solo un equipo de dos (que trabajan con grupos de marketing y atención al cliente en toda la empresa).
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Entrevisté a Dan Levey, gerente de redes sociales y líder del equipo de Nelnet, para saber cómo su “equipo pequeño y fragmentado” equilibra sus recursos limitados en una amplia gama de líneas de negocios. Explicó la construcción de relaciones y la priorización de recursos necesarios para administrar varias cuentas eficazmente. Continúe leyendo para conocer sus consejos para asignar recursos sociales, especialmente para equipos ágiles con limitaciones de ancho de banda.
El equipo de ensueño: cómo las estructuras de los equipos sociales pueden respaldar el marketing de la cartera de productos
Según Dan, 'el equipo social de Nelnet forma parte de la organización de marketing corporativo y funciona como una agencia interna para las diversas marcas de Nelnet, cada una con diferentes objetivos e identidades en las redes sociales'.
Dan lidera la estrategia del equipo brindando consultoría sobre estrategia, mejores prácticas e interpretando métricas y tendencias clave de la campaña. El especialista en redes sociales que depende de Dan se encarga de la programación, la obtención de métricas y el seguimiento de las conversaciones en los canales sociales. Juntos, el dúo dirige escucha social investiga y genera informes mensuales para líneas de negocio relevantes y equipos internos. El equipo también se asocia en la producción de contenido con otros creativos internos, como redactores, diseñadores gráficos, gerentes de proyectos y productores de video, y consulta al equipo legal y de cumplimiento para cumplir con las reglas y regulaciones de la industria.
Para facilitar la colaboración con cada una de las líneas de negocios a las que prestan servicios, Dan creó una presentación durante sus primeros meses en Nelnet que explica la amplitud de las capacidades del equipo social y las diferentes habilidades que pueden ofrecer a cada negocio. 'Estamos aquí para educar a los socios sobre las mejores prácticas y lo que implica gestión de redes sociales y estrategia”, dijo Dan. “El gran error sobre lo social es que es fácil. Es mucho más que publicar. Se trata de pruebas A/B, informes, interacción con miembros de la audiencia y más”.
Comparte la presentación con cada líder de marketing empresarial, quienes combinan y combinan los servicios que necesitan a la carta. Dan explica: “La presentación que creé enumera cada una de nuestras capacidades, incluida la creación de contenido, estrategia, producción de extremo a extremo, gráficos, escucha social, informes y reuniones de control periódicas. Cada una de nuestras líneas de negocio necesita cosas diferentes”.
Hazlo tuyo: Ya sea que su equipo social funcione como una agencia interna o utilice un modelo de centro de excelencia , es fundamental que tengan líneas de comunicación abiertas con cada marca o línea de negocio. Ofrezca a los líderes de equipos sociales un asiento en la mesa y anímelos a construir relaciones y educar a otros líderes sobre lo que implica gestionar (y maximizar) las redes sociales.
Lograr los objetivos de cada marca requiere tener conversaciones difíciles
Administrar varias cuentas de marcas no significa copiar y pegar su enfoque en las redes sociales de una marca a otra. Cada marca o línea de negocio tiene sus propios objetivos y audiencias.
Como explica Dan, “Cada línea de negocio quiere lograr cosas diferentes. Por ejemplo, algunos se centran más en el crecimiento orgánico, mientras que otros invierten más en campañas pagas”. Depende de Dan, su equipo y las líneas de negocio decidir dónde pueden invertir su tiempo y recursos, y considerar cómo priorizar los proyectos teniendo en cuenta los objetivos de toda la empresa.
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El equipo de Dan adapta su enfoque a la estrategia social en consecuencia, y al mismo tiempo es honesto con las partes interesadas sobre lo que es factible para un equipo pequeño. Dan a menudo responde en las conversaciones con sus socios preguntando: “¿Qué objetivo estás tratando de lograr? ¿Cuál es el propósito principal de este proyecto propuesto?
El equipo social de Nelnet tiene una visión integral del desempeño de la marca y la estrategia de toda la empresa, lo que les brinda una perspectiva única y valiosa. Dan tiene la tarea de mantener cada línea de negocio basada en sus propios objetivos y la visión del negocio.
Aporta información valiosa a estas conversaciones con la ayuda de Sprout Social. Bandeja de entrada inteligente y Solución de escucha social . Como dice Dan: 'Utilizamos las reglas automatizadas y las herramientas de escucha social de Sprout para brindarnos alertas sobre el sentimiento de la marca, el análisis competitivo y la satisfacción del cliente'.
Hazlo tuyo: Confíe en los líderes de los equipos sociales cuando digan que es imposible lograr todos los objetivos. Sea su defensor cuando prioricen proyectos sin piedad. Utilice el información de rendimiento comparten para dar forma a los objetivos de su empresa y mantenerlos informados de la estrategia comercial más amplia.
Asegúrese de que todas sus marcas obtengan el nivel adecuado de soporte
Una de las cosas más desafiantes que enfrenta el equipo social de Nelnet es el miedo de hacer que cualquiera de los socios internos con los que trabaja sienta que otras líneas de negocios tienen prioridad sobre ellos. Como dice Dan: '¿Cómo podemos hacer que cada línea de negocio sienta que está recibiendo la cantidad adecuada de apoyo?'
Esto es especialmente desafiante cuando necesitan transferir recursos de una línea de productos a otra, ya sea porque los objetivos corporativos cambiaron o porque una campaña no cumple con las expectativas. En esos momentos, Dan confía en la confianza y las relaciones que ha construido con las partes interesadas. En sus palabras, tiene una conversación “corazón a corazón” con socios internos para hacerles saber que necesitan retirar los recursos del equipo social.
A veces, las conversaciones dan como resultado que los líderes empresariales inviertan más en su estrategia social y firmen a sus propios equipos para que asuman un papel más activo en la gestión social. A través de compromisos como estos, el equipo social puede liberar ancho de banda y fomentar una colaboración más significativa entre las partes interesadas.
Hazlo tuyo: Ante presupuestos ajustados y personal estancado, asegúrese de que su organización tenga las herramientas adecuadas para hacer más con menos. Con colaboración software de redes sociales empresariales , el equipo social y otros departamentos pueden cogestionar las redes sociales juntos, garantizando que ninguna marca quede desatendida y que haya suficientes recursos para todos.
Configure todas sus marcas para el éxito en las redes sociales
Dan resume así su enfoque para gestionar diferentes clientes internos: “Sea realista acerca de lo que puede lograr. Establezca expectativas claras que estén ligadas a sus objetivos. Comunicarse demasiado”.
Cuando su equipo social enfrente una cantidad abrumadora de solicitudes de sus numerosas marcas, recuérdeles que busquen la simplicidad y vuelvan a los conceptos básicos de la construcción de relaciones. Aconséjeles que sean honestos, responsables y transparentes.
Significado del número de ángel 707
Para ayudarlos a compartir más fácilmente los resultados de las redes sociales en toda su empresa, utilice nuestro plantillas de cuadro de mando de redes sociales para brindarles a los líderes una visión digerible de la salud y la estrategia de su marca (y de la estrategia general de su empresa).
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