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Cómo y por qué necesitas realizar un seguimiento de las menciones de marca en las redes
Las menciones de marca en las redes sociales son el nuevo boca a boca. Dan más visibilidad a las oportunidades para la amplificación de la marca, pero también revelan riesgos y crisis potenciales, lo que los convierte en un aspecto clave de la estrategia. escucha de redes sociales . Las empresas utilizan la escucha social para mantenerse atentos y poder comprender mejor a su audiencia, monitorear la reputación de la marca, detectar tendencias, estar al tanto de las conversaciones y realizar análisis de la competencia.
En este artículo, definiremos los diferentes tipos de menciones de marca y le mostraremos cómo monitorearlas. Además, compartiremos consejos para realizar un seguimiento y aumentar las menciones de marca para que pueda sentirse capacitado para tomar decisiones informadas, construir relaciones más sólidas con la audiencia y mejorar la reputación de su marca.
¿Qué son las menciones de marca?
Una mención de marca es cualquier referencia al nombre, productos y servicios de su marca en un blog, sitio web, artículo de noticias, foro, publicación en redes sociales y otros canales digitales. Las menciones de marca pueden ser directas e indirectas.
Tipos de menciones de marca
A continuación se ofrece una descripción general de los diferentes tipos de menciones de marca en las redes sociales y otros medios.
Menciones directas de marca
Las menciones directas de marca son referencias claras a su marca y ocurren cuando alguien usa el nombre, el logotipo u otro elemento identificable de la marca en su contenido. Pueden incluir etiquetas, hipervínculos y menciones @. En la publicación a continuación, observe cómo el usuario incluye dos menciones @ para agradecer a las marcas, Fenty Beauty y Savage x Fenty, por organizar un evento.
Imagine a una celebridad vistiendo su ropa y publicando una foto con su cuenta de marca etiquetada; ese es el tipo de mención de marca que puede hacer que su visibilidad se dispare. Responder a esta mención de marca es una oportunidad de oro para impulsar el reconocimiento de la marca e interactuar con su audiencia de forma orgánica.
Menciones indirectas de marca
Las menciones indirectas de marca son más sutiles. Ocurren cuando alguien habla sobre un producto, servicio o evento asociado con la marca, pero no puede usar una etiqueta o mención @. Puede que no digan el nombre de la marca, pero alude a ella. Por ejemplo, si alguien dice cuánto le encanta la última película de Star Wars, sería una mención indirecta de la marca Walt Disney Company. En la publicación a continuación, un usuario comparte un video de unboxing que muestra el calendario de adviento 2024 de Fenty Beauty. Observe cómo el usuario no etiqueta la marca directamente, no escribe en mayúscula el nombre de la marca ni utiliza el nombre oficial del producto.
Las menciones indirectas también pueden incluir errores ortográficos, eslóganes sin marcas y referencias exclusivas de productos. Por ejemplo, alguien que diga que prefiere los iPhone porque le gusta usar FaceTime sería una mención indirecta.
Menciones en redes sociales
menciones sociales son probablemente los que más le resultan familiares. Se trata de menciones de marca en redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok y X (anteriormente conocido como Twitter). Una mención @ normalmente los marca, pero también pueden ser en forma de etiquetas, hashtags, comentarios o publicaciones. Por ejemplo, si alguien publica cuánto ama su nuevo producto y etiqueta a su empresa con un hashtag de marca o una mención @, eso es una mención en las redes sociales. Las menciones en las redes sociales también pueden ser indirectas, como que alguien hable sobre su marca en un hilo. Por ejemplo, Hyatt Centric Midtown Atlanta etiquetó las cuentas de la organización sin fines de lucro Atlanta Pride y AtlannaTonight, una empresa de medios, en una publicación sobre su asociación para el Atlanta Pride Weekend.
Menciones de blogs
Estas menciones de marca ocurren cuando se hace referencia a su marca, producto, servicio o incluso contenido específico que ha creado en la publicación del blog de otra persona. Esto podría ser cualquier cosa, desde una breve mención con un hipervínculo hasta una discusión en profundidad. Por ejemplo, si un bloguero gastronómico escribe sobre sus productos favoritos e incluye su marca en la lista, eso es una mención de blog.
Menciones en los medios
Este es un término de mención de marca más amplio que abarca cualquier mención de su negocio en los medios, incluidas las publicaciones tradicionales y digitales. Esto incluye artículos de noticias, artículos editoriales, transmisiones de radio o televisión, podcasts, revistas, etc. Un periódico que escribe un artículo sobre las innovaciones de producción recientes de su empresa es un ejemplo de mención en los medios. Las menciones en los medios pueden incluir menciones en redes sociales y blogs, pero no se limitan a ellas. Por ejemplo, los datos de Sprout Social se destacaron en un artículo de AdAge sobre atletas influyentes.
Reseñas y menciones testimoniales.
Estos son casos en los que se habla de su marca, productos y servicios en plataformas de reseñas como Yelp, Google Reviews o TripAdvisor. Por ejemplo, si un cliente escribe una reseña en OpenTable sobre su experiencia con su restaurante, esa es una mención de marca en un sitio de reseñas.
Menciones en foros y comunidades.
Estos ocurren cuando su marca, productos o servicios se mencionan o discuten en foros o comunidades en línea utilizados para discusiones abiertas y pueden incluir sitios como Discord, Reddit, Quora y foros especializados (por ejemplo, foros tecnológicos, comunidades de juegos). Si alguien publica una pregunta sobre su software en un foro tecnológico y otros usuarios responden con sus experiencias, se consideran menciones de marca.
Comprender los diferentes tipos de menciones de marca es importante porque reflejan el sentimiento de marca o, en otras palabras, cómo y dónde se percibe su marca.
Por qué las menciones de marca son importantes
Reconocer la importancia de las menciones de marca es clave para las empresas que buscan mejorar su visibilidad en línea y sus relaciones con los clientes. Las menciones de marca ayudan a alimentar seguimiento de la reputación online . Estas referencias no solicitadas pueden ayudarlo a medir el conocimiento de la marca y el sentimiento del cliente, brindándole la información que necesita para tomar decisiones informadas y ajustar sus estrategias en función de los datos.
Seguimiento y conocimiento de la marca.
Las menciones de marca son una poderosa herramienta para medir conciencia de marca . Si realiza un seguimiento y controla las menciones de la marca, obtendrá una imagen clara del alcance de su marca y de su reconocimiento. Tienen un impacto en las SERP porque Google reconoce las menciones de marca como una señal de confianza y recompensa los sitios que tienen una sólida reputación en línea. Al realizar un seguimiento de la frecuencia, dónde y qué se dice sobre su marca, puede comprender qué tan efectivos son sus esfuerzos de marketing e identificar oportunidades de crecimiento que le ayudarán a asignar más recursos. Esto también le ayudará a optimizar sus campañas y maximizar su visibilidad en un entorno competitivo. En general, prestar atención a las menciones de marca ayuda a determinar el conocimiento, junto con el seguimiento de la marca.
Es importante señalar que seguimiento de marca y el monitoreo de redes sociales no son lo mismo, pero sí se complementan. Monitoreo social se centra en la cobertura de las redes sociales, mientras que el seguimiento de la marca cubre las redes sociales y otros lugares externos donde la gente habla de su marca. Combinaciones de seguimiento de marca monitoreo social y escucha social con otros métodos de seguimiento de menciones de marca en canales de redes no sociales para recopilar información sobre la audiencia.
Comentarios de los clientes y análisis de sentimientos
Las menciones de marca ofrecen una oportunidad única de recopilar comentarios de los clientes a través de análisis de sentimiento . Las menciones son parte del análisis de sentimiento porque todas las menciones de marca son positivas, neutrales o negativas, independientemente de si son directas o indirectas. Las menciones de marca brindan información en tiempo real que permite a las empresas comprender cómo los clientes perciben su marca, productos y servicios. Al comprender el contenido y el sentimiento de las menciones de marca, las empresas pueden obtener información valiosa sobre las percepciones y preferencias de sus clientes. Las menciones positivas significan satisfacción del cliente, lealtad a la marca y promoción, mientras que las menciones negativas revelan problemas, insatisfacción o expectativas no cumplidas. Esta información puede ayudar a su equipo a tomar decisiones informadas sobre estrategias de desarrollo de productos, marketing y servicio al cliente.
Fortalecer la atención al cliente
Si mantiene el oído atento, podrá responder rápidamente a los elogios y las críticas, demostrando la atención y el compromiso de su marca con la satisfacción del cliente. Al abordar las inquietudes planteadas en las menciones negativas, las empresas pueden demostrar capacidad de respuesta, rectificar problemas y fortalecer las relaciones con los clientes. Por ejemplo, si se detecta una oleada de menciones negativas, los equipos sociales y de atención pueden abordar rápidamente los problemas subyacentes para cambiar el rumbo. Si realiza un seguimiento de las menciones de marca, puede participar en conversaciones e interacciones en tiempo real con sus clientes. Este enfoque proactivo de escucha social le permite responder a las consultas de los clientes, abordar sus inquietudes y construir relaciones más sólidas y leales.
Análisis de la competencia
Las menciones de marca respaldan el análisis de la competencia al brindar información sobre la percepción pública de los competidores de su industria, ayudar a identificar brechas y oportunidades del mercado y permitir un análisis comparativo de la visibilidad y el sentimiento de la marca. También ofrecen actualizaciones en tiempo real sobre las actividades de la competencia y pueden resaltar las preferencias de los clientes, lo que permite a las empresas posicionar estratégicamente sus ofertas. Además, monitorear las menciones de marcas de la competencia puede descubrir estrategias de gestión de crisis y áreas donde los competidores pueden estar flaqueando, presentando oportunidades de diferenciación.
Cómo monitorear las menciones de marca
Al ser proactivo en el seguimiento de las menciones de la marca, puede mantenerse a la vanguardia y responder a los comentarios de manera rápida y efectiva. Existen varias técnicas que puede utilizar para monitorear las menciones de marca.
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Buscar menciones de marca manualmente
Un método eficaz para realizar un seguimiento de las menciones de marca es buscar manualmente palabras clave relevantes en las redes sociales y sitios web. Esto incluye redes importantes como Facebook, Instagram y X, junto con foros populares y sitios de reseñas. Al verificarlos periódicamente, puede identificar menciones de marca y entablar conversaciones con los clientes.
Alertas de Google
Google Alerts es una herramienta gratuita que puede ayudarle a ahorrar tiempo al realizar un seguimiento manual de las menciones. Puede crear alertas para su marca y otras palabras clave relevantes. Una vez que establezca la cadencia de las alertas, recibirá notificaciones por correo electrónico cada vez que aparezca una mención de marca en los resultados de búsqueda, lo que simplificará el proceso de seguimiento y monitoreo de las menciones de marca.
Herramientas de monitoreo y escucha social
Puede monitorear las menciones de marca manualmente, pero recomendamos utilizar una herramienta de monitoreo o escucha social como Sprout para automatizar el proceso. Sprout es una poderosa herramienta para monitorear y rastrear menciones de marca en varias plataformas. Así es como puedes usarlo para estar al tanto de las conversaciones sobre tu marca:
- Escucha social: Configure la solución de escucha de Sprout Social para realizar un seguimiento de las menciones de su marca, nombres de productos y hashtags relevantes en las redes sociales, incluidas X, Instagram, Facebook y más. Esto le ayudará a capturar menciones directas (como menciones @) y menciones indirectas (donde se habla de su marca pero no se etiqueta).
- Consultas personalizadas: Cree consultas personalizadas para monitorear palabras clave, frases o incluso marcas de la competencia específicas. Esto le permite adaptar su escucha para capturar las conversaciones más relevantes.
- Análisis de sentimiento : Sprout analiza el sentimiento detrás de las menciones de marca, ayudándote a comprender si las conversaciones en torno a tu marca son positivas, negativas o neutrales. Esto puede proporcionar información valiosa sobre la satisfacción del cliente y posibles problemas.
- Alertas en tiempo real : configure alertas para recibir notificaciones cada vez que haya un aumento significativo en las menciones de la marca o en los sentimientos negativos para responder rápidamente a los problemas emergentes o aprovechar las tendencias positivas.
- Compromiso : La bandeja de entrada inteligente de Sprout te permite ver y responder a menciones de marca directamente en la plataforma. Esto es crucial para interactuar con los clientes, abordar inquietudes y establecer relaciones; también elimina la necesidad de responder de forma nativa y alternar entre múltiples redes.
- Informes y análisis : Utilice las herramientas de informes de Sprout para realizar un seguimiento de las tendencias en las menciones de marca a lo largo del tiempo, identificar los momentos pico de conversación y medir el impacto de sus esfuerzos de participación. Estos datos pueden informar su estrategia de redes sociales y ayudarlo a tomar decisiones basadas en datos.
- Análisis de la competencia : Supervise las menciones de sus competidores para obtener información sobre sus estrategias, la opinión de los clientes y su posicionamiento en el mercado. Identifique oportunidades para diferenciar su marca, llenar vacíos y mejorar sus ofertas.
Al combinar el monitoreo manual con herramientas automatizadas, puede monitorear de cerca las menciones de marca en todos los canales, para estar siempre en sintonía con el mercado y las necesidades y expectativas de sus clientes.
Consejos para rastrear y aumentar las menciones de marca
El seguimiento de las menciones de marca es una parte crucial para medir el éxito de sus esfuerzos de marketing y descubrir información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Para monitorear y aumentar las menciones de marca, considere implementar estos consejos:
- Supervise periódicamente las plataformas donde su audiencia es más activa: Esté atento a los sitios de reseñas de redes sociales, foros y blogs específicos de la industria donde es probable que su público objetivo interactúe y discuta temas relacionados con su marca.
- Utilice herramientas de escucha social: Automatice el seguimiento de menciones de marca con herramientas de escucha social como Sprout. Estas sólidas herramientas ofrecen monitoreo y análisis integrales. Puede obtener datos en tiempo real, filtrar menciones por sentimiento y realizar un seguimiento de palabras clave y hashtags para obtener más información sobre la huella digital de su marca y las interacciones con los clientes.
- Fomente el contenido generado por el usuario: Anime a sus clientes y seguidores a compartir activamente sus experiencias, reseñas y opiniones sobre su marca promocionando contenido generado por el usuario (CGU) campañas. UGC aumenta las menciones de marca al mismo tiempo que genera credibilidad y comunidad con su público objetivo. Considere organizar concursos , obsequios o desafíos para incentivar a los clientes a compartir su UGC y amplificar el alcance de su marca.
- Interactúa con tu audiencia : Responda a las menciones de marca con prontitud y atención. Interactuar con su audiencia demuestra que valora sus opiniones (ya sean positivas o negativas) y fomenta las relaciones con los clientes.
- Colabore con personas influyentes y líderes de opinión de la industria: Forme asociaciones con expertos de la industria, líderes, periodistas y profesionales de los medios para aumentar las menciones de su marca y ampliar su alcance. Colabora con personas influyentes que comparten los valores de tu marca y el público objetivo para crear publicaciones patrocinadas, reseñas o demostraciones de productos que muestren los beneficios de tu marca y alienten a sus seguidores a participar.
- Optimice su sitio web y cree contenido para los motores de búsqueda: Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para los motores de búsqueda incorporando palabras clave relevantes, actualizando metaetiquetas y descripciones y creando contenido atractivo que se dirija a su audiencia. Al mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, es más probable que su marca se mencione en conversaciones en línea, artículos y publicaciones de blogs de otras personas. Cree blogs y contenido de redes sociales sobre la historia, los productos y los servicios de su marca para generar conciencia y brindar valor a su público objetivo.
Utilice menciones de marca para demostrar su ROI en redes sociales
Al monitorear las menciones de la marca, puede obtener comentarios inmediatos sobre las percepciones de los clientes y las tendencias del mercado. Ya sea que utilice el seguimiento de menciones de marca de forma manual o automatizada, adoptar un enfoque proactivo le permitirá adaptarse rápidamente a las demandas del mercado, aumentando la satisfacción del cliente e impulsando el crecimiento de los ingresos. Vea nuestro ROI de escucha social guía para ayudarle a maximizar aún más su inversión en marketing en redes sociales.
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