A medida que nuestro negocio ha crecido, también lo ha hecho nuestra base de clientes. Por muy emocionante que sea, la necesidad de estar al tanto de la comunicación entre la marca y el cliente se ha vuelto aún más importante. Si bien puede parecer abrumador pensar en gestionar los comentarios de los clientes, no necesita un departamento de servicio al cliente completo para organizar y atender las consultas de los clientes.



Aquí en Sprout, creemos que la comunicación abierta entre consumidores y marcas genera progreso. También creemos que, independientemente del tamaño, es imperativo mantenernos ágiles y evolucionar nuestro producto para satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes y del mercado. Lo social es donde estos ideales se cruzan.



El medio brinda una oportunidad única no solo de hablar con los clientes, sino también de escuchar y descubrir. De hecho, según un Informe Nielsen , más de un tercio de los clientes prefieren ponerse en contacto con las empresas si tienen preguntas sobre atención al cliente a través de las redes sociales.

No tomamos a la ligera los comentarios de los clientes en las redes sociales, y usted tampoco debería hacerlo. En Sprout, el 25% de los mensajes entrantes se organizan y rastrean a través de etiquetado de mensajes . Luego filtramos estos mensajes utilizando nuestro Informe de etiquetas y presentamos los hallazgos a los equipos apropiados. Coles Etiquetado de mensajes no sólo es valioso para reforzar la comunicación entre nuestra empresa y nuestros clientes; Puede resultar beneficioso a la hora de seguir desarrollando nuestro producto en función de las necesidades del cliente.

Por ejemplo, utilizamos nuestro Informe de etiquetas para analizar el volumen de mensajes en torno a las solicitudes de Análisis de LinkedIn . Luego comparamos estas solicitudes con otros comentarios sobre productos que recibimos. Estos datos demostraron en conjunto que los análisis de LinkedIn eran una prioridad para nuestros clientes y reafirmaron nuestra decisión de priorizar el desarrollo del Informe de páginas de LinkedIn.

Además de rastrear los mensajes entrantes de los clientes, etiquetamos cualquier mensaje saliente que contenga información sobre una actualización del producto o una nueva característica. Esto nos permite generar un informe que proporciona información valiosa a nuestro equipo de producto y nos proporciona una mejor comprensión de la opinión de los clientes. El equipo de producto nos llama continuamente a nosotros y al Tag Report de Sprout para recopilar datos, destilar solicitudes e identificar patrones fácilmente observables en nuestra comunidad social.

Promover la comunicación entre empresas y clientes fortalece la relación marca/consumidor. Con Message Tagging, podemos monitorear esa comunicación de una manera que nos ayuda a evolucionar nuestro producto y comprender y responder de manera más eficiente a las necesidades de nuestros clientes.



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