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Cómo cerrar la brecha de comunicación entre ejecutivos y equipos sociales
He estado trabajando en las redes sociales desde su inicio. Lo he visto evolucionar desde un lugar donde los usuarios 'empujaron' a sus amigos y publicaron fotos #TBT en un tejido conectivo que impulsa la cultura internacional. La influencia social en los asuntos globales y las elecciones nacionales es una prueba de cuán profundamente arraigado está en nuestro mundo.
Es surrealista reflexionar sobre un momento en que las marcas que crean presencias sociales en línea parecían radicales. Ahora, no es negociable. En social, las marcas impulsan las ventas, influyen en el sentimiento sobre su empresa y productos, e incluso construyen negocios multimillonarios desde cero.
Mucho sobre la social ha cambiado en el transcurso de mi carrera, pero los equipos sociales aún no sienten que estén recibiendo un asiento en la mesa. A pesar de que los datos sociales son una de las fuentes de información del consumidor más accesibles y en tiempo real disponibles en la actualidad, muchos equipos no saben cómo (o no tienen las herramientas) para Conecte las metas sociales con la empresa .
Al empoderar a los equipos para perfeccionar no solo el arte, sino la ciencia, de la narración de historias de datos sociales, las marcas pueden generar conciencia a largo plazo, tuberías y evolución del producto. Ayude a su equipo social a hablar el idioma de los ejecutivos, los miembros de la junta y los equipos de productos para llevar estos datos sin explotar al frente y al centro.
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En este artículo, explico cómo se destila el equipo de redes sociales de Sprout Impacto comercial significativo A partir de los datos sociales, y lo que los líderes de marketing pueden hacer para finalmente cerrar la brecha de comunicación con sus equipos sociales.
Do ejecutivos en realidad ¿Confiar en los equipos sociales?
De acuerdo a El índice social de Sprout 2025 ™, el 41% de los especialistas en marketing social dicen que su mayor temor es que el liderazgo de la compañía no confía en ellos para publicar contenido que funcione mejor. Lo cual es interesante porque más de la mitad de los líderes de marketing atestan a los ejecutivos confían completamente en su equipo social, esto aumenta al 74% entre los propios ejecutivos.
Los profesionales sociales cuestionan si el liderazgo realmente se compran cuando luchan para asegurar recursos y aprobaciones, incluso cuando golpean o superan sus KPI. Según el índice, el 92% de los líderes anticiparon que sus equipos alcanzarían sus objetivos anuales a fines de 2024.
¿Por qué los equipos sociales no se sienten confiables? Los líderes y equipos aún no están en la misma página sobre cuánto contenido social debe reflejar las prioridades de la empresa.
Equilibrar los objetivos de la empresa con rendimiento y creatividad
Los equipos sociales están conectados para crear el contenido de mejor rendimiento posible. Piense en formatos de tendencia y memes. Ese contenido a menudo arroja una red amplia y no puede resaltar las prioridades en las que los líderes se centran.
Cuando no hay una línea de contenido social a los objetivos de un ejecutivo, el presupuesto o el personal podrían ser redirigidos a otros equipos que afectan directamente el crecimiento de la compañía. Los líderes tienen la oportunidad de alinear las iniciativas clave con contenido social y franquicias, lo que ayuda al equipo social a obtener una dirección crítica y los ejecutivos vean el compromiso con los objetivos compartidos.
Por ejemplo, los líderes senior aprovecharon a mi equipo para desarrollar una serie que muestra cómo los especialistas en marketing en Sprout usan nuestra plataforma para influir en los objetivos comerciales y la estrategia social. Sospechamos que no generaría los mismos resultados que las publicaciones centradas en la tendencia, por lo que nos desafiamos a nosotros mismos a traer la misma diversión y conocimiento de la cultura en línea al contenido.
El resultado fue algo inesperado, como estas publicaciones de estilo meme y pequeños videos de cabeza parlante de micrófono En realidad condujo dos o tres veces el compromiso de nuestras publicaciones típicas.
Ejecutivos debería Empuje a los equipos sociales para abordar las necesidades comerciales, pero los equipos sociales aún merecen el espacio para abordar el contenido de manera creativa, tanto puede ser cierto. ¿Su equipo social entiende dónde están enfocados los líderes? Si no, dígales. Si bien eso no significa dictar todo su calendario de contenido, sí significa guiar temas de contenido e invitar al equipo social a conversaciones estratégicas.
Use los datos correctos para asegurar más recursos
Incluso cuando el contenido social habla de los objetivos de la empresa, eso no garantiza que las métricas de desempeño se traduzcan en los líderes de KPI. Muchos vendedores sociales aportan impresiones o datos de volumen de producción a sus ejecutivos, solo para obtener una recepción deslucida.
Según el índice, los líderes quieren que los equipos midan el éxito con métricas como el compromiso, el crecimiento de la audiencia y el volumen de interacciones sociales. Haga que sus KPI deseados sean claros para su equipo y proporcione comentarios sobre cómo podrían mejorar sus informes paneles y resúmenes ejecutivos. Ayude a su equipo a comprender que cuando solicitan más personal o recursos, necesita que argumenten los datos convincentes.
También hay una oportunidad para que los equipos sociales y los ejecutivos vean más allá de las métricas de rendimiento estándar y se centren en datos más valiosos, como las ideas de la audiencia obtenidas de la escucha social, la investigación competitiva y un vínculo directo con la generación de tuberías. Para hacerlo de manera efectiva, las marcas necesitan una colaboración más fuerte y las herramientas adecuadas.
Cómo Sprout creó una alineación entre nuestros equipos sociales y de liderazgo
El índice descubrió que lo más importante desearía que sus ejecutivos entendieran que sus ejecutivos entendían era que se necesita una colaboración más fuerte en los departamentos. Incluso en Sprout Social, donde vivimos y respiramos el poder de los datos sociales, elaborar sofisticadas ideas sociales requirió una colaboración más intencional en el marketing.
Estos son los tres pasos que tomamos para obtener información sobre la superficie que importaban a nuestro CMO, miembros de la junta e incluso nuestro propio equipo de productos, y pasos procesables que puede usar para romper las barreras de comunicación.
1. Obtenga la alineación ejecutiva sobre las metas
Saltar a informar sin claridad sobre lo que está tratando de medir puede conducir a una narración que se cae. Debe comenzar desde sus objetivos y trabajar hacia atrás. En Sprout, nuestro primer paso involucró a nuestro CMO y yo guiamos a nuestro equipo para reinventar un enfoque de informes que se alineó con las prioridades comerciales más críticas de Sprout y demostró retorno de la inversión .
Necesitábamos romper el ciclo de informar sobre demasiadas métricas incorrectas y comenzar a conectar los puntos entre el contenido social orgánico y la actividad más abajo en el embudo. Imaginamos un ecosistema de informes que nos permitió usar nuestras herramientas para capturar la atribución multitáctil, lo que amplía el compromiso de la parte superior del fútbol y alcanzar las métricas a la demanda descendente.
Priorizamos la identificación de qué contenido impacta la generación de ingresos de la tubería, lo que nos ayudó a aislar métricas clave como el valor de los medios ganados (EMV), el costo por plomo (CPL) y los clientes potenciales generados.
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Con el patrocinio ejecutivo y la coautoría, llevamos nuestro plan a otros equipos de marketing. Tener una parte interesada ejecutiva aseguró que el esfuerzo se priorizara dentro de su carga de trabajo.
2. Cree rituales de informes consecuentes
Colaborar con otras disciplinas de marketing es la única forma de ver el valor total de las sociales. La mayoría de los consumidores interactúan con su marca muchas veces antes de tomar más medidas, como hacer una compra o registrarse para un seminario web. Al reunir equipos en el marketing, incluidas nuestras operaciones de marketing, SEO y equipos de campo y eventos, pudimos reexaminar el viaje del cliente y establecer sistemas de medición que beneficiaran a todos los equipos.
Trabajamos con Analytics de marketing para conectar nuestros esfuerzos sociales directamente con los ingresos utilizando Sprout’s Integración con Salesforce . El etiquetado de UTM diligente hizo posible la atribución multitáctil, lo que nos permite rastrear el impacto de las redes sociales, el marketing de influencia y la defensa de los empleados en los clientes potenciales a través del viaje del cliente y durante todo el embudo de ventas. Este nuevo modelo de atribución multitáctil descubrió un aumento del 5,800% en el impacto adicional de la tubería.
La integración nos permite ver una imagen más completa del Impact Organic Social tiene a través de canales y funciones. Al construir un consejo de partes interesadas de marketing, hemos abierto la puerta para un mayor interés en el rendimiento social y hemos hecho que estas ideas valiosas sean más accesibles.
3. Narración de datos de datos perfectos
Una vez que obtenemos los datos de nuestra plataforma, es hora de agregar significado a las métricas a través de convincentes narración de datos . Engollamos una narración que ilustra el valor de la social y cómo impulsa el impacto en toda la empresa.
Empacamos nuestras métricas clave vinculadas al valor comercial con un contexto competitivo, por lo que el liderazgo ve cómo estamos apilando a los compañeros de la industria. Tu equipo incluso puede usar exactamente cuadro de mando de las redes sociales ejecutivas Nuestro equipo social comparte con nuestro CMO mensualmente.
La fórmula escalable nos permite compartir constantemente ideas significativas con nuestro CMO, pero también con el resto de la organización de marketing, todo nuestro equipo de liderazgo ejecutivo, junta y equipo de productos.
Al mostrar el impacto de nuestra estrategia, hemos asegurado un presupuesto adicional para el crecimiento del equipo, ampliamos nuestros esfuerzos de marketing de influencia e incluso obtuvimos la aceptación de la activación de la marca de Sprout en Design Miami 2024 . Estas victorias no serían posibles sin una comprensión profunda de nuestros datos.
Use datos sociales significativos para cerrar la brecha de confianza
Cerrar la brecha de comunicación entre ejecutivos y equipos sociales requiere algo más que datos, exige alineación, colaboración y narración clara. Al implementar las estrategias descritas aquí, puede transformar las ideas de las redes sociales en una poderosa herramienta para impulsar el crecimiento empresarial y fomentar la confianza en toda su organización.
Para obtener más información sobre cómo su equipo social puede contar historias de datos convincentes, consulte El 2025 Sprout Social Index ™ .
Significado del número 1515
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