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Cómo administrar su DMS LinkedIn con Sprout
Tabla de contenido
De acuerdo a El 2025 Sprout Social Index ™ El 43% de los consumidores tienen un perfil de LinkedIn. Beneficiando a las marcas B2C y B2B, LinkedIn permite a las marcas construir relaciones, generar clientes potenciales y aumentar las ventas. Pero para cosechar esas recompensas, las empresas necesitan dominar el uso y administración de mensajes directos de LinkedIn (DMS).
En esta guía, desglosamos los beneficios de LinkedIn DMS para las marcas, junto con los DOS y las no hacer de manejarlos. También explicamos el papel de Sprout como un Herramienta de marketing de LinkedIn y cómo usarlo al máximo.
Cómo LinkedIn DMS puede ayudar a su marca
Ya sea que esté buscando formar nuevas relaciones, conducir clientes potenciales o conectarse mejor con sus clientes existentes, los mensajes de LinkedIn pueden ayudarlo a hacerlo. Echemos un vistazo más de cerca a los beneficios clave que LinkedIn DMS puede ofrecer su negocio:
Número 915
Oportunidades de redes
Por brote 2024 Informe de estrategia de contenido de redes sociales , Los usuarios de LinkedIn no solo usan la plataforma para la búsqueda de empleo, sino que también la usan para las redes.
LinkedIn es ideal para marcas que buscan expandir su hombre de influencia Redes porque la plataforma le permite seguir, conectarse e interactuar con personas influyentes a través de LinkedIn DMS. Esta es una excelente manera de construir relaciones con personas influyentes que pueden conducir a colaboraciones, como puestos patrocinados o embajadas de marca. También abre acceso a nuevos mercados, aumenta el conocimiento de la marca y genera más clientes potenciales.
LinkedIn también es un excelente lugar para establecer contactos con otras marcas. Digamos que una compañía asistió al reciente evento de su marca y publicó al respecto, podría seguir la página del negocio y enviar un DM que les agradece por estar allí. Un pequeño reconocimiento puede fomentar relaciones sólidas y fomentar la participación futura.
Si eres un usuario premium, tienes aún más potencia de red. Los miembros premium tienen acceso a Inmail , que le permite enviar mensajes a los usuarios con los que no está conectado. Debido a que le proporciona acceso a personas fuera de su red, InMail es ideal para expandir su círculo profesional.
Generación y ventas de leads
Si su negocio es B2C o B2B, LinkedIn es un poderoso generación de leads herramienta.
LinkedIn DMS lo ayuda a acceder a estos clientes potenciales. Los anuncios de mensajes de LinkedIn le permiten entregar mensajes específicos a perspectivas con llamadas personalizadas a la acción (CTA). Puede establecer su objetivo de campaña, rastrear su rendimiento y ajustar en consecuencia. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar las ventas , use el seguimiento de conversión de LinkedIn para ver cómo sus anuncios de mensaje están impulsando las compras.
Compromiso y soporte del cliente
A través de LinkedIn DMS, puede interactuar directamente con los clientes y proporcionar soporte, la última de las cuales es una prioridad para los usuarios, según el informe de la estrategia de contenido de las redes sociales 2024.
Supongamos que un cliente le envió un DM LinkedIn sobre un problema de producto o servicio. Puede usar la mensajería de LinkedIn para comprender mejor el problema, disculparse por las molestias y proporcionar soluciones. También puede responder cualquier pregunta adicional que puedan tener. Este nivel de personalización mediante el uso de DMS LinkedIn lo ayudará a mejorar la experiencia del cliente, lo que podría aumentar las tasas de retención.
Medir impacto
LinkedIn DMS también puede ayudarlo a medir el impacto de su negocio en varias áreas. Para verlos, debe analizar las métricas relevantes.
Por ejemplo, el volumen de mensajes ofrece amplias ideas. Le ayuda a comprender cuántos usuarios le están enviando DMS, identificar las tendencias de participación y optimizar estas ideas para futuras estrategias para interactuar con los clientes o prospectos en consecuencia.
Del mismo modo, mirar la tasa de respuesta de su equipo puede decirle qué tan rápido está respondiendo su equipo a los mensajes de los clientes. Puede preparar respuestas a las preguntas frecuentes esperadas, tener personal de soporte en espera o automatizar respuestas para manejar mejor la afluencia.
7 mejores prácticas para la comunicación efectiva de LinkedIn DM
Ansioso por abrazar el poder de LinkedIn DMS? Aquí hay algunas de las mejores prácticas para que pueda despertar el interés de las personas y aumentar sus tasas de respuesta:
1. Personalice sus mensajes
Personalizar sus mensajes de LinkedIn puede aumentar sus tasas de aceptación. 40% .
Al comunicarse con otras marcas, adapte su mensaje a cada negocio en función de sus objetivos. Mencione actualizaciones recientes de la compañía, desafíos de la industria compartida o objetivos mutuos. La inclusión de estos puntos específicos muestra que ha realizado su investigación y tiene una comprensión clara de las prioridades comerciales del destinatario.
También debe personalizar las respuestas al cliente LinkedIn DMS. Por un Estudio 2021 McKinsey El 71% de los consumidores espera que las empresas entreguen experiencias personalizadas. Para cumplir con esta expectativa a través de LinkedIn DMS, use el nombre del cliente, incluya su número de pedido (si corresponde) y ofrece soluciones personalizadas a sus problemas.
2. Mantenga los mensajes atractivos
Las marcas están ocupadas; No tienen tiempo para leer largos mensajes o tamizar a través de detalles irrelevantes. En su DMS LinkedIn, sea sucinto e incluya solo información pertinente. Si es apropiado, haga preguntas sobre sus puntos débiles, estrategias operativas o objetivos de desarrollo empresarial.
Si bien sus mensajes deben ser convincentes, también deben reflejar la voz de su marca. Las herramientas de IA pueden optimizar significativamente la alineación de tono. Por ejemplo, Sprout's Mejorar por asistencia de IA La función le permite ajustar el tono y la longitud de sus mensajes dentro de su bandeja de entrada inteligente. Con herramientas como estas, puede inyectar todos sus DM de LinkedIn con la voz de su marca en solo unos pocos clics.
3. Reflejar el estilo de comunicación del destinatario
Mantenerse fiel a la voz de su marca es clave; Sin embargo, puede (y debe) ser adaptable. Comuníquese de manera ligeramente diferente con diferentes marcas en función de sus preferencias. Algunos tienen identidades más sofisticadas, lo que hace que los mensajes formales de LinkedIn sean apropiados. Otras compañías son más relajadas e informales. Adaptar al estilo de comunicación preferido de cada marca puede fomentar conexiones más fuertes.
Para evaluar el estilo de comunicación ideal de una marca, mire su perfil de LinkedIn. Lea publicaciones anteriores, observando el tono y las opciones de palabras. ¿Usan lenguaje sofisticado y jerga técnica? ¿O usan humor y coloquialismos? Siga estas señales al escribir su DMS LinkedIn, combinando su estilo de comunicación con el suyo.
4. Proporcione valor primero
Al enviar mensajes de LinkedIn a compañeros de marca, lidere con valor. Por ejemplo, digamos que recientemente realizó una encuesta que arrojó nueva luz sobre un problema compartido dentro de su sector. O está organizando un seminario web para que los líderes de la industria compartan experiencia.
Ofrecer datos, ideas o invitaciones valiosas muestra que comprende las necesidades y objetivos del negocio. También muestra que estás dispuesto a ayudar a conocerlos sin nada prometido a cambio. Tal sinceridad puede ayudarlo a destacar y ganar su confianza más rápido.
5. Tiempo de tiempo sus mensajes correctos
El tiempo estratégicamente cronometrar sus mensajes de LinkedIn es tan importante como cronometrar sus publicaciones de LinkedIn . Elegir el día y el tiempo correctos pueden mejorar tanto las tasas de respuesta como las de compromiso.
Según los datos de LinkedIn, el lunes es el mejor día para enviar mensajes de LinkedIn. Sin embargo, LinkedIn DMS enviado de domingo a jueves, todos se ciernen dentro del 1% de la tasa de respuesta promedio global. Pero los viernes y los sábados, las tasas de respuesta se sumergen en un 4% y un 8%, respectivamente.
Fuente: LinkedIn
6. Seguimiento
Si no ha recibido una respuesta, considere enviar un mensaje de seguimiento. No te apresures a esto; Espere al menos dos o tres días para que el destinatario no se sienta abrumado.
Sea amigable, profesional y conciso. Recapitule brevemente su mensaje anterior y reitera por qué desea conectarse. Si es posible, incluya un CTA claro. Ya sea que esté reservando una reunión o registrándose para su próximo evento, comunique el siguiente paso que desea que tomen.
7. Sea ético
Al enviar mensajes de LinkedIn, la transparencia es clave. Sea sincero sobre su intención, ya sea para establecer contactos o aprender sobre la empresa. Incluya una línea de asunto clara y precisa para que el destinatario sepa dónde se encuentra.
También debe tener en cuenta la privacidad y la confidencialidad. Nunca solicite información comercial confidencial, como nombres de clientes, detalles del proveedor o ingresos. Hacerlo es inapropiado e ineficaz, ya que es poco probable que obtengas una respuesta.
Errores comunes para evitar en LinkedIn DMS (más allá de las mejores prácticas básicas)
Ahora que sabes qué hacer al elaborar LinkedIn DMS, exploremos qué no hacer:
No alinear la marca y el tono en los mensajes
La identidad y el tono de su marca deben ser consistentes en todas las plataformas, incluido LinkedIn. Mantenerse leal a la voz de su marca transmite autenticidad, lo que mejora el reconocimiento de la marca y fomenta la confianza.
En sus mensajes de LinkedIn, elija sus palabras, estructura de oraciones y signos de puntuación estratégicamente. Por ejemplo, si su marca es conocida por su personalidad extravagante y entusiasta, puede ser apropiado usar el humor y las marcas de exclamación. En contraste, un mensaje formal podría confundir o perturbar a su destinatario.
En caso de duda, referencia cruzada su mensaje con la guía de estilo de su empresa y las comunicaciones pasadas para garantizar la alineación.
Ignorar los seguimientos o ser demasiado persistente
Si no ha recibido una respuesta, envíe un mensaje al destinatario nuevamente en unos pocos días. En las interacciones B2B y B2C, un seguimiento simple puede ser muy útil.
Las marcas tienen muchos mensajes para examinar en todas las plataformas, lo que significa que LinkedIn DMS puede caer a través de las grietas. Al ofrecer un recordatorio amistoso de su mensaje, aliviará su carga organizacional. El seguimiento también muestra que está realmente interesado en formar una conexión, lo que puede mejorar las tasas de respuesta.
Los seguimientos también pueden mejorar las interacciones B2C en LinkedIn. Digamos que un cliente le envió un DM quejándose de un producto defectuoso. Usted respondió, asegurándoles que se enviaría un reemplazo. Su seguimiento podría ser tan simple como preguntar si recibieron el reemplazo o si necesitan más ayuda. Ese mensaje adicional puede ayudar a mejorar las tasas de satisfacción del cliente e informar cómo manejar futuras quejas.
Independientemente del destinatario, quédese con un mensaje de seguimiento amigable. Si no responden después de unos días, continúe.
Venta dura inmediata
Su DMS LinkedIn debe sentirse como una conversación, no una llamada en frío. Si bien una conversión o oportunidad de negocio puede ser su objetivo final, evite lanzar directamente a un lanzamiento. Este enfoque puede sentirse desagradable porque muestra que está más interesado en vender que en conectarse.
En cambio, concéntrese en desarrollar relaciones significativas con otras marcas. Comience con algo valioso o relevante como una visión sobre su industria o demográfico objetivo. A medida que su relación progresa, puede discutir asuntos comerciales más estratégicos, como colaboraciones de contenido, patrocinios o referencias.
Errores gramaticales y errores tipográficos
Ya sea que se comprometa con otras marcas o clientes, la ortografía precisa y la gramática son cruciales. Aseguran una comunicación clara y muestran profesionales y credibilidad.
No puede editar mensajes de LinkedIn una vez que los haya enviado, por lo que es vital revisar. Revise el texto para garantizar que toda la ortografía, la gramática y los detalles (como el nombre del destinatario) sean correctos. Para mayor tranquilidad, ejecute su mensaje a través de un software de verificación de gramática como Gramática antes de enviarlo.
Optimización móvil olvidando
Aproximadamente 70% de los usuarios de LinkedIn Acceda a la plataforma (incluidos sus DMS) en sus dispositivos móviles. Entonces, si el suyo no está optimizado para los dispositivos móviles, hay una buena posibilidad de que el destinatario no pueda leerlos.
Escriba una línea de asunto corta y llamativa. Mantenga el mensaje en sí mismo; No más de unas pocas oraciones. Incluya la información más importante al comienzo del mensaje en caso de que el destinatario no lea el mensaje completo.
Para probar la optimización móvil de su DM, envíe el mensaje primero. Ábrelo en la aplicación móvil LinkedIn para ver su formato y refinarlo según sea necesario.
Cómo gestionar DMS LinkedIn con Sprout Social
Puede mejorar la gestión de su bandeja de entrada de LinkedIn centralizando todas sus conversaciones en Sprout’s Bandeja de entrada inteligente . Debido a que alberga todas sus conversaciones en las redes sociales en un solo lugar, la bandeja de entrada inteligente le permite ver, organizar y responder a los mensajes con facilidad. Al racionalizar sus flujos de trabajo, este enfoque integrado ayuda a garantizar que nunca se pierda una oportunidad de compromiso.
Aquí hay cuatro pasos simples para configurar y administrar su bandeja de entrada de LinkedIn dentro de Sprout.
Paso 1: Acceda a DMS de la página de LinkedIn en su bandeja de entrada inteligente
Para acceder y Interactuar con su página de LinkedIn DMS , haga clic en el Tipos de mensajes Pestaña en su bandeja de entrada inteligente.
Requisitos previos requeridos
Para recibir DMS de página en su bandeja de entrada inteligente, asegúrese de que su página de LinkedIn tenga Mensajes directos habilitados . La configuración de privacidad de LinkedIn también debe configurarse correctamente.
Perfiles de reautorización
Si administra múltiples perfiles de LinkedIn, puede configurar su bandeja de entrada inteligente para que el DMS para todas estas cuentas aparezca en el mismo lugar. Para hacer esto:
- Hacer clic
Para expandir el cajón de notificaciones. - Visite el Problemas de perfil
- Haga clic en la notificación de su cuenta de LinkedIn.
- Hacer clic Reautorizar . Luego aparecerá una ventana emergente; Esto lo enviará a LinkedIn para que pueda confirmar la reautorización.
- Hacer clic De acuerdo .
Después de haber sido redirigido, complete el proceso de autorización. Una vez que esté completo, podrá acceder a su página de LinkedIn DMS en su bandeja de entrada inteligente.
Paso 2: Responder a una página de LinkedIn DM
Para responder a LinkedIn DMS:
- Ve a tu bandeja de entrada inteligente.
- (Opcional) en el Menú de filtro , seleccione los perfil (s) de LinkedIn que desea ver.
- Hacer clic
- Para responder a un mensaje de LinkedIn. Aparecerá la pantalla de respuesta.
- Escriba su respuesta en el campo.
- Después de revisar su mensaje, haga clic Enviar o Enviar para su aprobación . Las opciones disponibles dependerán del flujo de trabajo de su equipo y su nivel de acceso.
Paso 3: Aplicar filtros a la bandeja de entrada inteligente
Aplicar filtros a su bandeja de entrada inteligente elimina el desorden y optimiza sus actividades de mensajería. Puede usar estos filtros para priorizar y asignar conversaciones o solo mostrar ciertos tipos de mensajes.
Por ejemplo, si desea concentrarse solo en organizar y responder a su DMS LinkedIn, use el Tipo de mensaje filtrar y seleccionar Mensajes directos .
1122 significa amor
También puedes crear una personalización Vista de la bandeja de entrada Eso solo presenta DMS.
Paso 4: ver contenido vencido
Los datos de mensajería de LinkedIn solo se pueden almacenar en la bandeja de entrada inteligente durante seis semanas. Después de eso, el contenido ya no será visible. En su lugar, recibirá un mensaje que marcó que el DM no se puede cargar, como se ve a continuación.
Sin embargo, si necesita responder a un DM que tiene más de seis semanas, puede. Al hacer clic en la marca de tiempo, abrirá el mensaje en LinkedIn; Luego puedes responderle allí.
Beneficios de la gestión de la bandeja de entrada de LinkedIn en Sprout
Brote LinkedIn La integración ofrece varias funciones, incluidas la publicación, la gestión de respuestas, las herramientas de productividad y el análisis. Con esta herramienta integral de gestión social, puede compartir publicaciones sin problemas, interactuar con su audiencia y medir el rendimiento de la marca.
Bandeja de entrada optimizada
Debido a que la bandeja de entrada inteligente de Sprout está centralizada, tendrá todos sus mensajes sociales en un solo lugar. Eso significa que no más cambiar entre las redes sociales y no más mensajes que se pierden en la confusión.
Pero la bandeja de entrada inteligente no solo consolide sus mensajes, sino que le ayuda a reducir el ruido social . Con la ayuda de filtros avanzados, etiquetas Y notas, puede organizar su bandeja de entrada de una manera que funcione para su equipo.
Colaboración en equipo y flujo de trabajo
La bandeja de entrada inteligente también ayuda a racionalizar la colaboración de varias maneras. Una es la tarea de conversación, donde puede asignar ciertos DM de LinkedIn a miembros específicos del equipo. Otro es Detección de colisiones , que muestra notificaciones en tiempo real para evitar la duplicación del trabajo. Por ejemplo, si intenta responder a un mensaje al mismo tiempo que un colega, la notificación de detección de colisiones aparecerá en el modal de respuesta.
Informes y análisis
Obtenga una descripción general de alto nivel de valioso Analítica de LinkedIn con el Informe de actividad de la bandeja de entrada . Desde las tendencias de volumen de mensajes hasta los tiempos de respuesta promedio, estos detalles lo ayudarán a evaluar qué tan bien su equipo administra sus mensajes.
También puede configurar el informe de acuerdo con criterios como el sentimiento del mensaje, gracias a Sprout's análisis de sentimientos . Con esta herramienta, puede rastrear fácilmente las emociones detrás de los mensajes e identificar tendencias para informar estrategias futuras.
Estrategia optimizada de LinkedIn
Tener todos sus datos de mensajes de LinkedIn en un solo lugar le permite tomar decisiones estratégicas más inteligentes. Por ejemplo, puede notar que su equipo responde de inmediato a las consultas de productos, pero más lento para las quejas del servicio. Al detectar estos patrones, puede ajustar su enfoque, reasignar recursos y asegurarse de que cada DM reciba la atención que merece.
Cómo medir el éxito de su DMS LinkedIn
Reduzca las conjeturas y llega al final de su rendimiento de LinkedIn DM en tres pasos:
Medir las métricas clave
Al monitorear las métricas relevantes, podrá ver si y cómo los mensajes de LinkedIn están afectando el éxito de su página.
Preste mucha atención a las métricas de compromiso, como el volumen de respuesta, el tiempo de respuesta promedio y el sentimiento de respuesta. Hacerlo le dará una idea de las tendencias clave; Tal vez ciertos mensajes están recibiendo respuestas más o más rápidas.
Si ejecuta los anuncios de mensajes de LinkedIn, también debe rastrear métricas como clics y conversiones para aprender qué anuncios son más efectivos.
Utilizar herramientas de análisis
Ambos Análisis nativo de LinkedIn y herramientas de terceros como Brotar Proporcione datos valiosos sobre su DMS LinkedIn y su perfil general. Algunas métricas clave incluyen la tasa de crecimiento del seguidor, la tasa de participación y la tasa de conversión.
Con estos datos, verá si está en camino de cumplir con sus indicadores de rendimiento de la clave de LinkedIn (KPI).
Realizar pruebas A/B
Para averiguar qué anuncios de mensajes de LinkedIn funcionan mejor, experimente con diferentes líneas de asunto, CTA y tiempos. Una vez que haya ejecutado la prueba, puede comparar los resultados y dibujar ideas para informar mensajes futuros.
Construir relaciones significativas con LinkedIn DMS
Cuando se usa correctamente, LinkedIn DMS tiene el poder de crear conexiones significativas, nutrir clientes potenciales y mejorar las experiencias de los clientes.
Afortunadamente, con la ayuda de estos consejos y la bandeja de entrada inteligente de Sprout, administrar sus mensajes de LinkedIn no tiene que ser abrumador. Al optimizar la gestión de su bandeja de entrada de LinkedIn, puede concentrarse en lo que más importa: falsificar relaciones que impulsen los resultados.
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