El mundo del marketing en redes sociales se encuentra en un estado de cambio permanente. Un algoritmo u otro siempre está retrógrado. El sol sale y se pone en las redes emergentes en cuestión de meses. Una nueva tendencia puede cambiar la vibra de la atmósfera de toda una industria.



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En un sistema de muy pocas constantes, hay una: desde que existen los especialistas en marketing social, ha habido un deseo perpetuo de más tiempo y recursos.



Casi la mitad (48%) de los especialistas en marketing de redes sociales sienten que a veces o rara vez tienen tiempo suficiente para realizar su trabajo, según nuestro Informe de productividad de las redes sociales .

Este es un desafío que Sprout toma en serio, sin mencionar uno que informa nuestra propia hoja de ruta de productos. En nuestra última entrega de Breaking Ground, el evento de lanzamiento del tercer trimestre de 2024 de Sprout, brindamos una mirada detrás de escena a algunas de nuestras capacidades más nuevas diseñadas para ayudar a los equipos sociales a trabajar de manera más rápida e inteligente. Porque tener un impacto no debería costar el agotamiento.

He aquí un vistazo a lo que cubrimos.

Acelere la creación de contenido con el ecosistema de socios de Sprout

El trabajo de los equipos sociales es complejo y fragmentado no solo en múltiples redes, sino también en múltiples soluciones de marketing. Gracias a nuestro sólido ecosistema de socios, Sprout ofrece API e integraciones en tiempo real que conectan nuestra plataforma con algunas de sus herramientas favoritas. ¿Conclusión? Cambios de contexto menos engorrosos, flujos de trabajo más rápidos y formas más sencillas de compartir datos sociales en toda su empresa.

Nuestro Informe de productividad de las redes sociales encontró que la creación de contenido es una de las tareas que más tiempo consumen los especialistas en marketing social cada semana; también es la tarea que los clientes frecuentemente nos dicen que buscan optimizar. Con nuestros puntos finales de publicación más nuevos en nuestro API pública , los equipos sociales pueden enviar instantáneamente contenido desde herramientas de gestión de contenido o proyectos a borradores de publicaciones en Sprout.



Además de las integraciones existentes Ópalo y Pizarra , nos complace anunciar una nueva integración con optimizar y próxima integración con Zapier , para que pueda aprovechar la automatización y los flujos de trabajo de publicación personalizados con la herramienta que elija.

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Imagen que muestra Sprout's new publishing integrations, including with Zapier, Optimizely, Opal and Slate.

Maximiza el poder de LinkedIn para tu marca

1,5 millones de contenidos se comparten cada minuto en LinkedIn. Con ese nivel de actividad. La plataforma continúa presentando a las marcas nuevas oportunidades para conectarse con quienes buscan empleo, empleados, defensores de la marca y los medios de comunicación por igual.

Para aprovechar al máximo la red profesional más grande del mundo, lanzaremos dos versiones de LinkedIn en los próximos meses:



  • DM de la empresa (una de las funciones más solicitadas de nuestra comunidad) llegará a Smart Inbox y a los casos. Ya sea respondiendo preguntas de candidatos a un puesto de trabajo o interactuando con posibles socios corporativos, los equipos sociales y de atención pronto podrán responder sin abandonar la comodidad de Sprout.
Una vista de los mensajes directos de LinkedIn que aparecen como un tipo de mensaje en Sprout Social Smart Inbox.
  • Adicional Menciones propias Las capacidades también están llegando a Listening, brindando a los equipos sociales una imagen más completa de las conversaciones que suceden en torno a su marca.

Supere las expectativas del cliente con atención oportuna y personalizada.

Aunque la IA sigue siendo un tema polarizador, casi el 75 % de los consumidores coinciden en que se sentirían cómodos si las marcas utilizaran la tecnología para ofrecer un servicio al cliente más rápido en las redes sociales, según una encuesta Pulse de Sprout del primer trimestre de 2024.

Esta es una buena noticia para las marcas, dado que el 80% de los consumidores dicen que ahora utilizan más las redes sociales en comparación con hace un año para satisfacer sus necesidades de servicio. Dado que las redes sociales se están convirtiendo en un lugar clave para que los clientes hablen, los equipos de atención necesitan herramientas que les ayuden a escalar y cumplir con las altas expectativas de los clientes.

Es por eso que estamos agregando funcionalidades para ayudar a los equipos de atención a eliminar el dolor de cabeza de clasificar y responder los mensajes entrantes. Asignación automática de casos* Permita que los gerentes deleguen instantáneamente nuevos casos según la disponibilidad y capacidad de los agentes individuales, equilibrando las cargas de trabajo en todo el equipo. Reglas automatizadas para casos* capacitar a los equipos para personalizar los procesos de atención en función de sus necesidades únicas. Se pueden configurar acciones para que se activen según una variedad de criterios (incluido el estado del caso, el equipo, el asignado o las etiquetas). Por ejemplo, si llega un mensaje con una determinada palabra clave, puede establecer una regla para que ese caso se asigne a un agente específico con la experiencia más relevante.

Una vista de cómo configurar Case Auto Assign en la plataforma Sprout Social.

Tener una plataforma unificada para la gestión de redes sociales y la atención al cliente es una de las principales prioridades de la cadena mundial de pizzerías Papa Johns. Con Sprout, su equipo experimentó una mejora del 50 % en la tasa promedio de respuesta social y ahorró más de 830 horas al año. 'Nuestro equipo de atención ahora puede atender rápidamente las consultas y comentarios de los clientes, mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente... El tiempo de respuesta se ha reducido a la mitad desde que cambiamos a Sprout', dijo Josh Martin, director de redes sociales y participación de marca.

Y hablando de nuestro sólido ecosistema de socios: Sprout y Nube de servicios de Salesforce Los usuarios pronto podrán aprovechar el poder de Copiloto Einstein* brindando a los agentes de atención una visión completa de un cliente con IA conversacional.

que significa 51

Por ejemplo, un agente con una bandeja de entrada desbordada puede solicitar a su asistente de copiloto AI que consulte el historial del caso de un contacto. Copilot escanearía los datos de Service Cloud de la marca para ver rápidamente sobre qué se comunicó ese cliente específico anteriormente, brindando al agente todo el contexto que necesita para responder cuidadosamente y resolver el problema.

Maqueta de cómo aparecerá el chat de Einstein Copilot para los usuarios de Sprout Social y Salesforce.

Actúe más rápido con información social basada en IA

No pensaste que hablaríamos de Breaking Ground sin mencionar la IA, ¿verdad?

De acuerdo a Informe sobre el estado de las redes sociales de 2023 , el 95% de los líderes empresariales está de acuerdo en que las empresas deben depender más de los datos y conocimientos de las redes sociales para informar las decisiones comerciales fuera del marketing, pero el 69% informa que los datos sociales están infrautilizados. Es por eso que los equipos necesitan herramientas que muestren los datos correctos de una manera rápida y accesible.

Nuestras últimas actualizaciones impulsadas por IA tienen como objetivo hacer precisamente eso, reducir el tiempo que les lleva a los especialistas en marketing encontrar, interpretar y actuar en función de los datos sociales, que incluyen:

Significado del número 10
  • Sentimiento de comentarios en informes —Los últimos años han demostrado el poder inimitable del comentarios sección sobre redes sociales. Pronto, los clientes de Premium Analytics podrán realizar un seguimiento e informar sobre el sentimiento general de los comentarios en las publicaciones, lo que brindará a los equipos una idea más clara de qué contenido resuena y cómo optimizar su estrategia en consecuencia.
  • Widget de desglose de conversaciones competitivas —Sube de nivel tu escucha social estrategia con este nuevo widget, que superpone datos de sentimiento junto con las principales categorías inteligentes, palabras clave, hashtags, menciones y emojis que se encuentran en sus consultas competitivas. Aprovechar este widget en temas de escucha competitivos le ayuda a estar al tanto de las conversaciones que ocurren dentro y alrededor de su industria.
  • Temas de la industria —Estamos introduciendo nuevas formas de acelerar el análisis de datos sociales con temas de escucha específicos de la industria. Comenzando con la atención médica y la educación superior, estos temas prediseñados ayudarán a los especialistas en marketing a visualizar e investigar instantáneamente las conversaciones sociales en relación con categorías relevantes (por ejemplo, admisiones, seguridad en el campus y ex alumnos de educación superior).
A la izquierda hay una vista de cómo agregar temas industriales creados previamente a Sprout Listening. A la derecha hay una vista de ejemplo de temas de la industria para la educación superior y el volumen asociado con cada uno.
Analyse by AI Assist ha cambiado las reglas del juego en la forma en que abordo el contenido y el análisis de campañas... Lo que antes me podía llevar horas de esfuerzo manual, como identificar tendencias, medir el rendimiento y generar conocimientos, ahora se puede hacer en minutos.

Por último (pero no menos importante), nuestra funcionalidad Generar mediante asistencia de IA pronto estará en versión beta. Cuando llegue el agotamiento creativo, los especialistas en marketing podrán pedirle inspiración a AI Assist revisando las publicaciones de mejor rendimiento, sin necesidad de aviso. Ya sea que necesite un volumen de publicaciones para respaldar su próxima campaña o necesite superar el bloqueo del escritor para obtener un título único, puede comenzar con un texto de marca generado por IA.

Recupera el control de tu calendario

Lo social se mueve rápido. Los especialistas en marketing social no deberían depender de procesos o tecnologías que los ralenticen. Con las herramientas adecuadas, puede dictar los términos de su lista de tareas pendientes y dedicar más tiempo al trabajo que deleite a los clientes y demuestre el impacto empresarial de las redes sociales.

Obtenga más información sobre todos los lanzamientos (y más) anunciados en nuestro Innovación en el tercer trimestre de 2024 evento.

(*Indica capacidades disponibles en Planes Avanzados.)

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