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Medir y aumentar el compromiso en Instagram
Instagram ha evolucionado rápidamente en los últimos años, incluidos importantes cambios recientes, como la eliminación del requisito de que las imágenes sean cuadradas y la apertura de la API de publicidad de la aplicación. La creciente base de usuarios de Instagram cuenta durante aprox. 20% de los usuarios globales de Internet entre personas de 16 a 64 años. El interés de los usuarios por Instagram ha hecho que las marcas recurran cada vez más a la app visual para llegar a su público objetivo.
Los informes de la industria relacionados con Instagram suelen hacer referencia a la participación del consumidor. La tasa de participación promedio por seguidor es 4,21% en publicaciones de las mejores marcas . Lo que no escuchamos a menudo es cómo las marcas responden al mayor volumen de interacción de la audiencia. Sabemos que en otras redes, siete de cada ocho publicaciones quedan sin respuesta dentro de las 72 horas, lo que crea una gran oportunidad para las marcas que buscan liderar el compromiso en Instagram y en otros lugares.
En cuanto a la marca, el compromiso en Instagram se presenta de dos maneras principales:
- Gestión de mensajes entrantes y @quotes
- Encontrar oportunidades para hacer nuevas conexiones
Si bien Instagram requiere que publique fotos directamente desde la aplicación, eso no significa que deba administrar y medir el compromiso de la misma manera. Con Sprout, las marcas pueden administrar post-post Instagram más fácilmente.
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Mejores prácticas de participación en Instagram: gestión de comentarios y @Quotes
Como cualquier red social, Instagram es una oportunidad para la comunicación abierta entre marcas y consumidores. Desde preguntas sobre el horario comercial hasta solicitudes de soporte técnico, las marcas encontrarán que los comentarios que reciben en Instagram son una oportunidad para demostrar que valoran el servicio al cliente, independientemente de la plataforma. Si los consumidores comentan las publicaciones de las marcas o las @citan en subtítulos y comentarios en otros lugares, las marcas que escuchan activamente aprovechan la oportunidad de participar.
Cuando se trata de administrar comentarios, una marca que no duda en unirse a la conversación es Sándwich de barriga . Cuando los clientes hicieron planes para reunirse en una tienda usando los comentarios de esta publicación, Potbelly les hizo saber que la visita sería muy bienvenida.
Muchas marcas usan sus publicaciones de Instagram para compartir consejos e historias sobre sus productos y servicios. LOS Ciudad del bronceado del sol llevó esa noción a un nuevo nivel, editando una foto compartida por un usuario satisfecho, mostrando que la empresa valora las publicaciones que comparte su comunidad social, y agregando un consejo experto para aumentar el uso del producto.
La gente va a las redes sociales porque quiere ser escuchada. Si bien no todos los clientes tienen una pregunta, responder a los comentarios y @quotes promueve una conexión más cercana entre un individuo y su marca. A través de estas interacciones, las marcas refuerzan la lealtad e impulsan aún más la comunicación en el futuro.
Una vez que haya publicado su foto o video en Instagram, acceda a Sprout desde su computadora o dispositivo móvil y vea cómo se descargan sus comentarios. Puede responder, crear tareas o marcar mensajes como completos a través de Smart Inbox o hacer clic en un comentario para ver el comentario completo. Responder a preguntas y comentarios en tus publicaciones aumentará la participación de tu audiencia y les hará saber que te preocupas por lo que tienen que decir.
El informe Mensajes enviados de Sprout rastrea los comentarios para que las marcas sepan qué publicaciones resuenan más. Parte de esta información proviene del Informe de perfiles de Instagram, que evalúa sus principales publicaciones, el crecimiento de la audiencia, el comportamiento de publicación, el rendimiento de los hashtags, los principales influenciadores comprometidos y la participación de la audiencia, para que conozca su nivel de eficiencia de los medios de su marca. Utilice estos informes para realizar cambios conscientes en su estrategia de redes sociales y compare períodos de tiempo para determinar el éxito.
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Mejores prácticas de participación en Instagram: gestión comunitaria y divulgación
Desde organizaciones sin fines de lucro hasta celebridades y negocios, muchas marcas en Instagram crean hashtags para ayudar a aumentar el conocimiento de la marca y el conocimiento de promociones o productos clave. El seguimiento de estos hashtags permite a los usuarios profundizar en la interacción con su audiencia. Para esto necesitas:
- Reconoce y anima a los usuarios que comparten contenido sobre tu marca.
- Identificar oportunidades para corregir o mejorar la experiencia del cliente.
- Encuentre contenido generado por el usuario y analícelo.
- Interactuar con los fans, incluso cuando no se mencione el identificador de la marca.
Samantha Roby, más conocida como Autoridad de Alimentos de Chicago suele publicar collage de fotos que otros usuarios de Instagram siguen con el hashtag #autoridadalimentariadechicago . Este tipo de curación de contenido a través del monitoreo de hashtags le permite presentar una amplia variedad de restaurantes, platos y perspectivas, todo mientras celebra las contribuciones de su comunidad de Instagram.
Una foto publicada por Chicago Food Authority (@chicagofoodauthority) el 7 de Feb de 2016 a la(s) 9:30 PST
Si tiene un hashtag de marca o si está ejecutando una campaña, puede encontrar oportunidades para sorprender y deleitar a las personas que usan su hashtag con el monitoreo de palabras clave de marca que ofrece Sprout. El monitoreo de hashtags permite a los usuarios ver qué fotos o videos publican las personas con su hashtag y los comentarios que están dejando otros usuarios de Instagram. Use palabras clave de marca para encontrar y participar en conversaciones al hacer clic en Me gusta o comentar a través de Smart Inbox.
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Además de sus propios hashtags, las marcas pueden usar términos y ofertas relacionados con la industria para encontrar usuarios cuyos intereses y contenido se relacionen con su marca. La función Discovery en la aplicación de Instagram es un excelente lugar para buscar e identificar hashtags relevantes e interactuar con personas que usan esos términos. Al dar me gusta a las publicaciones y dejar comentarios, no de autopromoción, pero significativos, las marcas pueden usar Instagram para cultivar una comunidad más fuerte y aumentar el conocimiento de la marca.
Los usuarios pueden cuantificar y calificar sus esfuerzos de participación utilizando Instagram Insights proporcionados por Sprout. Los informes de Sprout brindan información sobre una variedad de métricas relacionadas con el perfil y los niveles de publicación, lo que permite a los usuarios medir la efectividad y ajustar la estrategia. A través del Informe de mensajes enviados, Sprout realiza un seguimiento de los Me gusta, los comentarios y la tasa de participación de todos los medios publicados y, en el Informe de perfiles de Instagram, realiza un seguimiento de todo, desde el crecimiento de la audiencia hasta el rendimiento de los hashtags y las personas más influyentes que se han involucrado con sus fotos.
Obtenga más información sobre las herramientas de administración de Instagram que ofrece Sprout aquí.
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