AppNeta utiliza Bambu de HASHTAGS para impulsar el alcance social

Appneta, una empresa de monitoreo del desempeño de aplicaciones (o APM), permite a las empresas monitorear las aplicaciones que usan y desarrollan, así como las redes sobre las que se basan esas aplicaciones. A medida que el equipo de marketing cambió parte de su enfoque, AppNeta utilizó Bambu de HASHTAGS para aprovechar las conexiones sociales de sus empleados, impulsar el alcance social y adquirir nuevos clientes.

Identificación de un caso comercial

AppNeta había centrado sus esfuerzos de adquisición de clientes en los canales de ventas salientes con menos atención al marketing entrante. Después de identificar esa brecha, el equipo de marketing decidió redoblar los esfuerzos de entrada aumentando la presencia de AppNeta en las redes sociales, específicamente en Twitter y LinkedIn, con la esperanza de adquirir una amplia base de nuevos clientes. Para hacerlo, el grupo recurrió a su propia base de empleados para encabezar su estrategia.

Superar las preocupaciones iniciales

AppNeta está formada por más de 150 empleados que están orgullosos de la empresa para la que trabajan. Sin embargo, cuando se les pidió que promovieran su lugar de trabajo en las redes sociales, surgieron algunas preocupaciones iniciales. Cuando se trataba de compartir contenido de la empresa en sus perfiles personales, hubo cierto escepticismo y confusión iniciales.

Los empleados tenían las siguientes preguntas para el departamento de marketing de AppNeta:

• ¿El contenido que se me pide que comparta está aprobado por el personal directivo superior?
• ¿Existe alguna regla o regulación en torno al contenido que comparto?
• ¿Qué hay para mi ahí dentro?
• ¿Cómo puedo contribuir?

En resumen, la gente estaba confundida sobre qué y cómo deberían compartir el contenido de la empresa. El Cheif Marketing Officer de AppNeta, Damian Roskill, se encargó de responder a las preguntas de sus colegas y demostrar el valor y los beneficios de la defensa de los empleados.

Demostrar valor y asegurar la aceptación

Antes de invertir en una solución tecnológica para respaldar sus esfuerzos de promoción, AppNeta necesitaba lograr que sus empleados se sintieran cómodos participando y demostrarle a la alta dirección que un programa formal ofrecería valor. El equipo de marketing hizo esto con un programa de correo electrónico interno en el que enviaron comunicados de prensa de la empresa, publicaciones en blogs y tweets con mensajes sociales sugeridos que los empleados podían redactar y compartir en sus redes sociales personales.

Los empleados respondieron y les gustó el contenido. Los esfuerzos de promoción de AppNeta estaban teniendo éxito. Pero el equipo rápidamente se dio cuenta de que sus envíos masivos de correo electrónico solo lograrían mucho. Para implementar un programa de promoción formal que involucre a toda su organización, necesitaban un software que les permitiera escalar y medir sus esfuerzos.

A partir del éxito y los aprendizajes clave de su programa de prueba de correo electrónico, AppNeta centró su programa de promoción en activar a los empleados y mostrar métricas de éxito tempranas.

Los objetivos de AppNeta para su programa de defensa de los empleados eran:

• Obtenga el 60% de participación de los empleados.
• Proporcione a los empleados un método sencillo para compartir contenido.
• Aproveche las contribuciones del interior de la empresa.

Invertir en una plataforma de promoción

Bambu proporcionó al equipo de marketing una herramienta optimizada que hizo que estos objetivos fueran alcanzables. En 3 meses, el programa de defensa de los empleados de AppNeta impulsó los esfuerzos de marketing entrante de la empresa y aumentó la huella social general de la marca.

Tres de los beneficios clave de Bambu ayudaron a AppNeta a superar sus métricas iniciales:

1. Facilidad de uso

Fue crucial que la adopción por parte de los empleados tuviera éxito y aumentara. Con más de 150 empleados en toda la organización, que abarcan varios departamentos (Ventas, Finanzas, Éxito del cliente y Reclutamiento, etc.), era importante que las personas pudieran intervenir y saber instantáneamente lo que estaban haciendo.

Las personas que querían contribuir, ahora sienten que tienen un canal para contribuir y sienten que están aportando valor a la empresa, empoderadas para participar y saber lo que está sucediendo internamente. Damian Roskill
Director de marketing de AppNeta

Bambu facilitó el proceso de adopción porque proporcionó una plataforma centralizada para que los empleados vean todo el contenido de marketing de AppNeta y compartan contenido con un clic del mouse.

2. Diferenciación de roles

La incorporación de ~ 150 personas en Bambu naturalmente significaba que habría diferentes niveles de experiencia en redes sociales entre los usuarios. Es por eso que los roles de curador de la plataforma fueron esenciales para el éxito del programa de promoción. Los permisos de usuario de Bambu ayudan a distinguir a los curadores de contenido de las cuentas generales.

Esta funcionalidad empoderó a ~ 12 miembros del equipo de marketing de AppNeta al brindar la capacidad de recopilar y distribuir contenido de alta calidad a su organización sin tener que preocuparse. Las herramientas de curación de historias de Bambu permiten a los curadores de AppNeta personalizar los mensajes basados ​​en la red social y orientar el contenido a diferentes funciones internas. Esto ayudó al equipo a proporcionar contenido relevante y personalizado a las audiencias adecuadas dentro de su empresa y aumentó la probabilidad de participación e intercambio.

3. Análisis

Es increíblemente importante poder informar fácilmente sobre cualquier actividad de marketing digital dentro de su organización. Esto no fue diferente para AppNeta. Demostrar internamente el valor y el éxito de su nuevo programa de defensa de los empleados fue crucial para la duración del programa. Bambu proporcionó una solución que facilitó información sobre la amplificación social y los principales defensores dentro de la organización.

Tengo más del 60% de mi empresa comprometido con este esfuerzo. Damian Roskill
Director de marketing de AppNeta

Legitimando el Programa

Con la ayuda de Bambu, AppNeta ha aumentado su presencia social con éxito y, al mismo tiempo, ha creado una fuerza laboral más informada y comprometida.

Desde el lanzamiento de su programa en abril de 2016, AppNeta ha:

• Visto un crecimiento de 3 veces en las impresiones de Twitter
• Experimente un aumento de 45 veces en las impresiones de LinkedIn
• Participa activamente el 60% de todos los empleados

Próximos pasos

Tras un lanzamiento exitoso, AppNeta planea continuar optimizando y haciendo crecer su programa de defensa de los empleados. En el tercer y cuarto trimestre de 2016, Roskill y su equipo esperan utilizar Bambu para:

• Genere 300.000 impresiones por mes
• Promueva el éxito internamente para incorporar activamente a los usuarios inactivos
• Cura nuevos y diferentes tipos de contenido (por ejemplo, historias internas / no compartibles)

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