Tanto las agencias como las empresas han experimentado una buena cantidad de desafíos en 2020. Ha impulsado a las agencias a pensar fuera de la caja, permanecer flexibles e innovar a medida que el estado de la economía y el panorama de los consumidores ha disminuido y fluido constantemente.



En los últimos meses del año, las principales prioridades de las agencias serán la retención de clientes y la obtención de nuevos negocios para 2021. Socios de agencias de Sprout han estado trabajando duro para adelantarse a la curva de modo que ellos y sus clientes estén en la posición óptima para el éxito en el nuevo año.



No existe una solución única que se adapte a todos, pero le pedimos a seis agencias líderes que compartieran sus mejores consejos sobre cómo hacer crecer su negocio de manera efectiva, construir relaciones más sólidas entre el cliente y la agencia y aumentar la retención de clientes durante todo el año y hasta 2021. Siga leyendo y tome nota de cómo su La agencia podría aplicar los mismos enfoques para su negocio.

1. Equilibrar flexibilidad y estabilidad

Redes sociales de jirafa , una agencia de gestión de redes sociales del Reino Unido, ha reconocido el impacto de la pandemia en sus clientes y sus industrias. Además de reorientar sus estrategias sociales para adaptarse al clima de 2020, reimaginaron sus estrategias de retención de clientes y adoptaron una mayor flexibilidad de contrato para aliviar la carga que sentían algunos de sus clientes.

“La retención y el crecimiento dentro de las bases de clientes existentes siempre será más fácil que capturar nuevos negocios, por lo que las agencias deben equilibrar la flexibilidad con la estabilidad en lo que respecta a los términos del contrato. Hemos ofrecido pausas en la prestación de servicios, así como reducciones de contratos temporales. También se requiere la misma flexibilidad cuando se dirige a posibles clientes. Hemos ofrecido contratos que reflejan y se adaptan a la incertidumbre que muchas empresas sienten en este momento.

Muchas empresas han tenido que adaptarse a nuevas restricciones y pautas, por lo que las agencias deben invertir y ofrecer servicios que satisfagan la demanda actual. Para nosotros, esto ha significado ser creativos sobre las formas en que podemos trabajar con una empresa, ofreciendo formación especializada, seminarios web o contratos de consultoría.

Otros enfoques exitosos para obtener nuevos negocios durante tiempos difíciles incluyen ofrecer un programa de referencia a nuestros clientes existentes y fortalecer las relaciones que tenemos con nuestras agencias asociadas, que han sido invaluables para ayudarnos a obtener nuevos negocios '.



- Kate Istead, jefa de operaciones, Giraffe Social Media

2. Innovar en torno a las necesidades del cliente

RyTech proporciona soluciones de marketing digital que ayudan a sus clientes a mantenerse al día con el panorama digital en constante cambio. En 2020, ese panorama ha sido particularmente accidentado, pero la innovación y la creatividad nos han ayudado a mantener y fortalecer nuestras relaciones cliente-agencia.

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“2020 nos ha enseñado a innovar. Los clientes pasan más tiempo en línea y en las redes sociales que nunca. Nuestra agencia ha podido crecer y retener clientes al ser flexible, ofrecer horarios de monitoreo extendidos, crear contenido más visual, asesorar a los clientes sobre sus comentarios en eventos actuales y más.



Hemos utilizado el Brote Inteligente Bandeja de entrada para organizar y ayudar con los esfuerzos de servicio al cliente de los clientes médicos en las redes sociales, lo que nos permite aumentar el contrato mensual. Otros nuevos clientes también están entusiasmados de comenzar a maximizar su presencia en las redes sociales porque conocen la importancia de esto '.

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

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3. Profundice su conexión con los clientes y sea un verdadero socio

El equipo de Tan interactivo , una agencia digital independiente en Sudáfrica, sabe que construir relaciones significativas con los clientes les brinda un conocimiento profundo de los requisitos y objetivos de la marca de sus clientes. En 2020, ese enfoque se volvió aún más importante.

“Las relaciones con los clientes son el corazón del éxito de nuestra agencia, especialmente en un clima COVID-19 donde las empresas son muy vulnerables. Creo que si no sabes cómo se mueven los engranajes de la máquina, es difícil identificar por qué no se mueven.

Hemos estado concentrando gran parte de nuestro tiempo en conectarnos más personalmente con nuestros clientes y colaborar con ellos para mover la aguja en su negocio. Esto ha incluido la realineación de la estrategia, la creatividad y los medios para obtener mejores resultados. También ampliamos nuestro equipo de Servicios al Cliente para servir mejor a nuestros clientes y ofrecer un asesoramiento más estratégico. Al mantener la coherencia y la calidad en la prestación de nuestros servicios, estamos cumpliendo nuestra promesa de construir una asociación '.

- Darren Mansour, director digital, So Interactive

4. Mantente ágil y prueba nuevas estrategias

Ingrediente , una empresa de marketing de alimentos, ayuda a las marcas, tanto grandes como pequeñas, a compartir sus historias y conectarse con los clientes. Aunque muchos de sus clientes enfrentaron nuevos desafíos e incertidumbre en 2020, Ingredient tiene la receta para el éxito.

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“Ingredient ha estado trabajando con nuestros clientes que luchan por adaptarse a la nueva normalidad. Al compartir ideas de manera proactiva y ayudar a crear nuevas estrategias de mensajería, hemos podido conectar a nuestros clientes con sus consumidores de una manera oportuna y relevante. ¿El resultado? Todos menos uno de nuestros clientes nos han dado nuevas asignaciones en el último trimestre.

Puede parecer contradictorio, pero ahora es el momento adecuado para probar algo nuevo. Utilizamos plataformas de redes sociales B2B, como LinkedIn, para llegar a nuevos clientes. También nos mantenemos en contacto con socios y buscamos formas de ayudarnos mutuamente. Cuando las personas ya conocen su empresa y confían en el trabajo que realiza, a menudo se acorta el ciclo de ventas.

Por último, es especialmente importante ser ágil. Los clientes pueden ser reacios a firmar grandes contratos o asumir un gran proyecto en este momento. Estamos explorando formas de flexibilizar nuestro modelo de negocio comenzando con poco o asumiendo asignaciones rápidas que pueden allanar el camino para compromisos más grandes '.

- Catherine Gillis, directora de crecimiento de Ingredient

5. Ofrezca algo completamente nuevo

Alpha | BIEN HECHO ayuda a los clientes a controlar su presencia en las redes sociales y '#BrandLikeYouMeanIt'. Sabiendo que sus clientes actuales y potenciales se enfrentaban a desafíos importantes en 2020, crearon un programa completamente nuevo para respaldar sus necesidades cambiantes.

“Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) han sido las más afectadas este año. Con un menor volumen de ventas y menos personal, los presupuestos de marketing se han reducido. Los clientes necesitan ver resultados rápidamente, lo cual es una pregunta difícil cuando se trata de redes sociales.

Aún así, se sabe que las recesiones económicas provocan cambios y crecimiento masivos. Es por eso que hemos desarrollado un nuevo programa que permite a las PYMES tomar las riendas de sus esfuerzos en las redes sociales, respaldadas por nuestra experiencia. El programa aB Op.ti.mate brinda a las PYMES acceso completo a nuestro panel HASHTAGS para que puedan cargar imágenes en la carpeta de activos, escribir y programar publicaciones, monitorear reseñas y menciones, y más. Nuestro equipo brinda servicios de estrategia, consultoría, revisión y edición para garantizar que sus esfuerzos estén en la marca y en la estrategia. También les da acceso prioritario a nuestro equipo de diseñadores, redactores de contenido y estrategas para cualquier necesidad adicional que puedan tener. El programa Op.ti.mate no solo beneficia a las pymes, sino que también nos ayuda a ganar nuevos clientes durante una recesión económica '.

- Beth Newton, cofundadora de Content + Social, alpha | BRAVO

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6. Brinde el soporte adecuado con la tecnología adecuada

Oso de marca es una empresa de marketing boutique especializada en soluciones de marca para pequeñas y medianas empresas y organizaciones sin fines de lucro. Trabajar de forma remota fue una complicación adicional a los desafíos existentes que enfrentan todas las agencias: ganar nuevos negocios, establecer relaciones con los clientes y expandir su negocio.

Pero al renovar la forma en que trabajan y aprovechar la tecnología, han podido seguir siendo eficientes y captar nuevos clientes en el camino.

'No hay un manual de estrategias para lo que está sucediendo en este momento. Como agencias, tenemos que estar a la vanguardia para apoyar a nuestros clientes a medida que giran y cambian sus esfuerzos de marketing rápidamente. Independientemente de su industria, la pila de tecnología adecuada es el factor de valorización más importante para la supervivencia de nuestro cliente. Nos hemos adaptado siendo realmente buenos en la configuración de estas plataformas para las empresas, utilizando esta tecnología junto con ellas como socios de agencia y enseñándoles a usarla. Así es como estamos ganando clientes de coaching y consultoría mientras todos navegamos a través de este cambio épico.

Esta es la fórmula secreta:

1) HASHTAGS . Los clientes necesitan un plan estratégico revisado y una estrategia de marketing digital con OKR actualizados para enfrentar la crisis actual de frente. Para ello, utilizamos el poder de Sprout para escuchar a su audiencia, ampliar su alcance e interactuar con su comunidad mediante la orientación por palabras clave y la empatía.

2) Asana. Las empresas deben dar el salto a lo digital lo antes posible. La plataforma de colaboración cruzada de Asana permite un trabajo remoto sin problemas mientras mantiene los objetivos, proyectos, equipos y tareas en el cronograma, mientras que todas las partes interesadas se mantienen informadas.

3) Holgura. Prohibir a los equipos que utilicen su correo electrónico para cualquier cosa que no sea la comunicación con el cliente (si es así) Slack es un centro de colaboración que permite que tu equipo y cualquier socio o cliente externo se comuniquen tan fácilmente como si estuvieran cara a cara, pero también se integra con Asana.

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Lo bueno de esta renovación es que es relativamente económico y tanto Asana como Slack se integran con la tecnología que nuestros clientes ya utilizan. Esto significa que no habrá más cadenas de correos electrónicos, pérdida de comunicación o falta de responsabilidad. Todos trabajamos de forma más inteligente, con menos personas y desde cualquier parte del mundo.

Este es el futuro del trabajo y estamos preparados para ello '.

- Jacque McHugh, director ejecutivo de Branding Bear

Conviértase en socio de agencia

Cuando surgen desafíos universales en el mundo de las agencias, tener una red de apoyo es como tener un puerto en la tormenta. El Programa de socios de agencias de Sprout es un punto de conexión para agencias de todo el mundo que buscan recursos, soporte de ventas para hacer crecer su red y una comunidad de experiencia inigualable en redes sociales y marketing.

¡Ven a crecer con nosotros! Aprende más aquí .

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