Los chatbots son activos estratégicos que mejoran tu atención al cliente y estrategias de marketing . La tecnología ha recorrido un largo camino desde estar simplemente basada en reglas hasta ofrecer características como la automatización habilitada por inteligencia artificial (IA) y la interacción personalizada.



La integración de chatbots puede transformar las relaciones con sus clientes al automatizar las respuestas a consultas comunes y recopilar comentarios, liberando a su equipo para centrarse en cuestiones más complejas. Estos bots aumentan la participación al brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que hace que las empresas estén constantemente accesibles. También agilizan el recorrido del cliente con asistencia personalizada, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo costos.



Pero, ¿por dónde empezar a crear un chatbot?

Este artículo profundizará en todos los detalles sobre los creadores de chatbots y explorará sus funciones. También compararemos algunas de las plataformas líderes del mercado para que esté preparado para seleccionar la mejor solución para optimizar las conexiones de sus clientes.

Tabla de contenido:

¿Qué es un creador de chatbot?

Un creador de chatbot es un software que te ayuda a crear mensajería automatizada con clientes sin amplios conocimientos de codificación. Estos creadores ofrecen una interfaz fácil de usar con plantillas personalizables e integraciones de red.

Tarjeta de llamada que dice"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

Un creador de chatbots fácil de usar permite a las marcas diseñar chatbots que cumplan con precisión sus requisitos. Le ayuda a interactuar con los clientes, responder consultas y realizar tareas automatizadas.



6 características que debes buscar en un creador de chatbot

Al elegir un creador de chatbot, algunas funciones serán más valiosas que otras dependiendo de las necesidades de su negocio y de cómo desea que interactúe con los clientes y se integre en su estrategia de mercadeo . Aquí están algunos a considerar.

Lista que menciona las 6 características que se deben buscar en un creador de chatbot. Los tres primeros mencionan la facilidad de uso, las capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural y la integración multiplataforma.

Facilidad de uso

Los mejores creadores de chatbots están diseñados para ser fáciles de usar. Deben ofrecer una interfaz sencilla e intuitiva que le permita crear y personalizar su chatbot sin una gran experiencia técnica. Busque plataformas que brinden funcionalidad de arrastrar y soltar, plantillas prediseñadas e integración clara. Su equipo debería poder crear, implementar y administrar chatbots de manera eficiente para poder concentrarse en mejorar la experiencia del usuario en lugar de navegar por software complejo.

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Capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural (NLP)

PNL capacidades como el análisis de texto ayudan al chatbot a procesar e interpretar el lenguaje humano y comprender un comentario contextualmente. La PNL funciona sinérgicamente con funciones como algoritmos de aprendizaje automático y análisis predictivo. Estas tecnologías permiten que el bot aprenda continuamente de las interacciones del usuario, mejorando su capacidad para brindar respuestas precisas y anticipar las necesidades del usuario a lo largo del tiempo.



Integración multiplataforma

Los clientes interactúan con las empresas en línea de muchas maneras, como a través de aplicaciones de mensajería, redes sociales y sitios web. Para brindar atención al cliente omnipresente, su chatbot debe encontrarse con sus clientes dondequiera que estén. La integración multiplataforma garantiza que su chatbot brinde una experiencia consistente y cohesiva, independientemente de dónde comience la interacción.

Análisis e informes

Comprender cómo interactúan los usuarios con su chatbot e identificar áreas de mejora le ayudará a optimizar el rendimiento de su chatbot. Un buen creador de chatbot debe ofrecer una completa análisis de redes sociales y reportajes en redes sociales también es que rastrean métricas de rendimiento como tasas de participación, satisfacción del usuario y tasas de resolución. Estos conocimientos le permiten refinar las respuestas de su chatbot, ajustar la funcionalidad y mejorar la eficacia.

Personalización y personalización

La personalización y la personalización son importantes para crear chatbots que coincidan con la voz de su marca. Un creador de chatbot de alta calidad debe ofrecer opciones de personalización, que abarquen todo, desde la apariencia del chatbot y el estilo de conversación hasta sus flujos de trabajo y respuestas. Con capacidades de personalización, su chatbot puede representar con precisión su marca y al mismo tiempo brindar experiencias de usuario personalizadas, mejorar las interacciones y hacerlas más productivas y atractivas.

Escalabilidad y rendimiento

A medida que su negocio crece, su chatbot debería poder escalar en consecuencia. La escalabilidad garantiza que su chatbot maneje cada vez más interacciones con los clientes sin comprometer el rendimiento. Un creador de chatbot también debe ofrecer un tiempo de actividad confiable y tiempos de respuesta rápidos para que los usuarios reciban asistencia oportuna y eficiente.

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9 herramientas de creación de chatbots para aumentar la eficiencia

1. Brotar Social

Brote Social es una plataforma de gestión de redes sociales con un generador de chatbot integrado. Bot Builder de Sprout está diseñado para empresas que buscan automatizar y personalizar atención al cliente en redes sociales .

Ideal para: creador de chatbots en general

Reflejos:

  • Integrado con las completas herramientas de gestión de redes sociales de Sprout
  • Chatbots fáciles de diseñar con flujos de trabajo conversacionales automatizados para mensajes directos de X (anteriormente conocido como Twitter) y mensajes privados de Facebook.
  • Opciones avanzadas de orientación para mensajes personalizados
  • Función de vista previa en vivo para probar las interacciones del chatbot en tiempo real
  • Plantillas de chatbot preconfiguradas

Crear chatbots con Sprout es sencillo, con plantillas en blanco y preconfiguradas, lo que facilita el desarrollo de chatbots que se alineen con la voz de su marca y los objetivos de servicio al cliente.

Sus apariencias de chatbot personalizables y componentes conversacionales configurables, como mensajes de bienvenida, respuestas rápidas y respuestas automáticas, mejoran la participación del usuario y ayuda agilizar el servicio al cliente .

La función de vista previa en vivo de Sprout te permite probar y modificar las interacciones del chatbot, garantizando una experiencia de usuario óptima. Una vez en vivo, puede monitorear sin problemas las conversaciones de los clientes dentro de la bandeja de entrada de Sprout junto con su participación en otras redes sociales, lo que facilita una experiencia del cliente fluida y consistente en todos los canales sociales.

Mapa de conversación X (formalmente conocido como Twitter) en Sprout Social's chatbot builder

Mira este video para ver qué tan rápido puedes usar Sprout para crear, implementar y administrar conversaciones de chatbot dentro de una plataforma.

2. HubSpot

HubSpot es líder en plataformas de marketing y ventas y ofrece un creador de chatbot versátil como parte de su producto Service Hub.

Ideal para: integración con otros servicios de HubSpot

Reflejos

  • Plan básico gratuito, los usuarios pueden acceder a un potente creador de chatbot de IA sin costo inicial
  • Maneja tareas desde calificar clientes potenciales hasta reservar reuniones y recopilar comentarios.
  • Se integra con el conjunto de herramientas de marketing y ventas de HubSpot.

HubSpot El creador de chatbot permite la integración con plataformas de marketing y ventas y es bueno para tareas como calificación de clientes potenciales, programación de reuniones, manejo de preguntas frecuentes y recopilación de comentarios, todo dentro del ecosistema de HubSpot.

Hubspot's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Pulsar

Botpress es conocido por su capacidades de IA conversacional y plataforma fácil de usar. Ofrece grandes modelos de lenguaje (LLM) e IA generativa, lo que facilita experiencias de chatbot personalizadas y atractivas.

Ideal para: capacidades de IA

Reflejos:

  • Flujos de trabajo fáciles de usar y accesibles para usuarios de cualquier nivel de habilidad
  • Utiliza IA avanzada para códigos de programación automatizados y tareas productivas.
  • Disponible en más de 100 idiomas

Botpress automatiza la gestión de consultas y tareas de los clientes para ahorrar tiempo y mejorar la calidad de la interacción con el cliente. Su enfoque sin código y su integración de IA y API la convierten en una herramienta valiosa para desarrolladores y no programadores, que ofrece la libertad de experimentar e innovar sin costos iniciales.

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Creador de chatbot Botpress con IA que utiliza IA avanzada para códigos de programación automatizados y tareas productivas

4. Asistente de IBM Watsonx

Asistente IBM Watsonx es conocido por sus capacidades avanzadas de inteligencia artificial conversacional, que le permiten crear asistentes virtuales y de voz que ofrecen atención al cliente rápida, consistente y precisa en cualquier plataforma de mensajería.

Ideal para: interacciones de voz

Reflejos:

  • El aprendizaje avanzado de IA mejora las conversaciones con los clientes para la resolución de problemas por primera vez
  • Se puede implementar en cualquier entorno local o en la nube
  • Sabe cuándo buscar respuestas de una base de conocimientos, pedir claridad o dirigir a los usuarios a agentes humanos.

IBM Watsonx Assistant es un creador de chatbots de IA que aborda numerosos desafíos de servicio al cliente. Reduce los tiempos de espera, elimina la necesidad de búsquedas tediosas y mejora la experiencia del cliente al brindar respuestas precisas. Sus capacidades de PNL y ML le permiten comprender y responder a las consultas de los usuarios de manera efectiva.

Creador de chatbot IBM Watsonx Assistant que utiliza aprendizaje avanzado de IA para mejorar las conversaciones con los clientes para la resolución de problemas por primera vez.

5. Wit.ai 

Wit.ai El creador de chatbot proporciona una integración perfecta de PNL en chatbots. Está dirigido a usuarios técnicos y no técnicos.

Ideal para: configuración rápida

Reflejos:

  • Interfaz fácil de usar para configurar chatbots
  • Documentación API detallada
  • Configuración rápida, que requiere datos mínimos para un aprendizaje eficaz
  • Maneja de manera eficiente mensajes fuera del flujo de trabajo del chatbot

Wit.ai es valioso para recopilar datos de contacto dentro de las conversaciones, mejorando la participación del usuario sin comprometer el flujo del chat. Este creador de chatbot de IA es perfecto para proyectos que apuntan a incorporar funciones de PNL rápidamente, incluso sin un conocimiento profundo de IA. Simplifica la adición de funciones de conversación inteligentes a los chatbots a pesar de algunas limitaciones en las funcionalidades que no son de texto y una ligera curva de aprendizaje para los principiantes.

Wit.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6. Amazon Lex

Amazon Lex ofrece tecnologías de aprendizaje profundo para IA conversacional para mejorar las interacciones de los usuarios con robots sofisticados y realistas.

Ideal para: ecosistema de AWS

Reflejos:

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  • Utiliza las mismas tecnologías de aprendizaje profundo que impulsan a Amazon Alexa
  • Se integra con otros servicios web de Amazon (AWS)
  • Paneles prediseñados con métricas como conversaciones totales y tasas de reconocimiento de intenciones.
  • Implementación con un solo clic en múltiples plataformas como Facebook Messenger, Slack y Twilio SMS

Los usuarios y desarrolladores de AWS que quieran agregar IA conversacional avanzada a sus aplicaciones pueden utilizar el modelo escalable de Amazon Lex para crear aplicaciones con interfaces conversacionales. Amazon Lex sabe cuándo buscar respuestas en bases de conocimiento, pedir claridad o dirigir a los usuarios a agentes humanos, mejorando la experiencia general del cliente.

El generador de flujo de conversación del chatbot de Amazon Lex tiene paneles prediseñados con métricas como el total de conversaciones y las tasas de reconocimiento de intenciones.

7. Muchos chatean

muchoschat ofrece una solución conveniente para marcas D2C, tiendas minoristas, organizaciones sin fines de lucro, restaurantes y empresas de bienes raíces. Le permite interactuar con los clientes sin problemas a través de varios canales, incluidos mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y SMS.

Ideal para: soporte omnicanal

Reflejos:

  • Plataforma intuitiva con funcionalidad de arrastrar y soltar y plantillas prediseñadas
  • Se integra con la API de GPT

Utilice esta herramienta para automatizar y mejorar la comunicación con el cliente a través de múltiples canales. Su facilidad de uso y sus funciones de redes sociales, como responder a los comentarios de las publicaciones, junto con las integraciones con Stripe y ConverterKit, la convierten en una herramienta esencial para las estrategias conversacionales.

El creador de chatbot Manychat tiene una plantilla de flujo de conversación. La plataforma intuitiva tiene una funcionalidad de arrastrar y soltar para plantillas prediseñadas

8. Chat de combustible

chatcombustible es un creador de chatbot diseñado para autónomos y nuevas empresas que se centran en mejorar las interacciones con los clientes a través de las redes sociales. Utilizando PNL, Chatfuel tiene como objetivo ofrecer flujos de conversación atractivos. El servicio proporciona muchas plantillas de bots de Messenger, lo que permite a los usuarios elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.

Ideal para: pequeñas empresas y autónomos

Reflejos:

  • Plantillas de chatbot junto con informes y análisis completos para monitorear el desempeño
  • Bandeja de entrada compartida para una comunicación optimizada en múltiples plataformas

Chatfuel agiliza la creación y gestión de chatbots de redes sociales, particularmente para Facebook e Instagram. A pesar de algunas limitaciones en cuanto a personalización y complejidad, su naturaleza fácil de usar, sus integraciones y análisis hacen de Chatfuel una opción rentable para las empresas que buscan aumentar su participación en las redes sociales y automatizar las interacciones con los clientes de manera efectiva.

Chatfuel chatbot builder agiliza la creación y gestión de chatbots en redes sociales, especialmente para Facebook e Instagram.

9. Flujo XO

Flujo XO es un creador de chatbot fácil de usar que te ayuda a crear bots sin código. Su sencillo proceso de configuración permite una implementación rápida en varios canales.

Ideal para: implementación rápida

Reflejos:

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  • Integraciones estándar, incluidas Stripe y Google Analytics
  • Plantillas listas para usar diseñadas para diferentes necesidades comerciales

Flow XO for Chat ofrece una solución para atraer clientes a través de chatbots sin codificación. La plataforma ofrece una amplia gama de plantillas listas para usar adaptadas a diferentes necesidades comerciales, lo que acelera aún más el proceso de creación de bots.

Flujo XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Crea chatbots como un profesional

El chatbot adecuado puede mejorar la eficiencia de su equipo y mejorar la experiencia de los clientes. Después de revisar nuestra lista, evalúe sus opciones a fondo. La experimentación es clave; Le recomendamos que pruebe de primera mano diferentes creadores de chatbots para facilitar su uso y descubrir cuál se alinea mejor con sus objetivos.

Si mejorar su estrategia de redes sociales es una prioridad, Sprout se destaca por su capacidad para fomentar conexiones genuinas. Al unificar cada interacción con el cliente en un solo lugar, su equipo puede ofrecer un compromiso personal y positivo sin agotar los recursos. Puedes explorar Sprout y probarlo de inmediato en tus canales de redes sociales sin ningún compromiso. prueba gratuita de 30 días .

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