Lo que comenzó como una plataforma simple para redes específicas de universidades creció hasta convertirse en el centro de actividad social para 1650 millones de usuarios activos mensuales. Las funciones populares de Facebook como Pages, News Feed y un conjunto de herramientas publicitarias han hecho de esta red una herramienta imprescindible para los vendedores y anunciantes.





Desde 2004, se han lanzado innumerables funciones nuevas de Facebook para que las use y logre sus objetivos comerciales. Si ha estado en la plataforma por un tiempo, es fácil perderse sus características más dominantes. Y si eres nuevo, es posible que estés agotado con todo lo que se mueve en Facebook, y hay mucho.



Ya sea que te sientas totalmente cómodo con la lista clásica o no estés seguro de por dónde empezar, estas son algunas de las características más olvidadas de Facebook que te encantarán:



1. Dar Me gusta a las páginas como marca

La capacidad de dar me gusta a otras páginas como tu marca es, con mucho, la característica más ignorada en Facebook. Cuando te enfocas en construir tu presencia en Facebook, el hecho de que te gusten otras páginas generalmente no está en la parte superior de la lista. Pero es una excelente manera de apoyar a los socios y marcas hermanas.

Tus Me gusta siempre aparecen en la columna izquierda de tu página. Sin embargo, si desea enviar a alguien un poco más de amor, puede elegir qué páginas se muestran. Se muestran hasta cinco páginas al mismo tiempo, pero puede especificar qué páginas aparecen seleccionándolas para que se muestren.

Me gusta de Facebook de Aveeno Lululemon

Por ejemplo, Aveeno eligió resaltar algunas páginas relevantes para su marca, mientras que Lululemon destaca algunas de las subsidiarias. Puede cambiar las páginas que muestra tanto como desee, o puede mantener las mismas tres (hasta cinco) páginas destacadas.



Para dar me gusta a una página como marca:



    1. Visite la página que le gusta y haga clic en el ícono de tres puntos en la esquina inferior derecha de la foto de portada de la página.
Me gusta la página de Facebook
    1. Seleccione Me gusta tu página no menu suspenso.
    2. Encuentra tu página en el segundo menú que aparece.
Seleccione la página para que le guste como
  1. clickea en Salvar .

2. Páginas a seguir

Si al menos a 100 personas les gusta tu página, tendrás acceso a una poderosa herramienta: Páginas para seguir. Esta característica le permite comparar la actividad, el compromiso y el crecimiento de la audiencia de hasta 100 páginas de marcas diferentes.

Páginas de Facebook para ver

Facebook Insights ofrece docenas de funciones útiles para analizar el rendimiento de la página, pero una de nuestras favoritas se enfoca en lo que otros están haciendo. La función Páginas para rastrear se puede usar para rastrear varias páginas en su industria, incluidos competidores, personas influyentes, colaboradores, socios y pares.



Al mantenerse informado de lo que publican sus competidores y colegas de la industria, puede usar esa información para inspirar una nueva estrategia de contenido o fortalecer la actual. Por eso es importante monitorear las páginas que son relevantes para su marca, no solo las páginas que le interesan. Es intrigante, pero los datos no le ayudarán mucho a seguir adelante con su estrategia.



Si está utilizando esta función para la inteligencia competitiva, tenga en cuenta que las personas que administran la página recibirán una notificación de que se agregaron a la lista de observación. Sin embargo, la notificación no incluye su nombre o el nombre de la página.



Cómo acceder a la función Páginas para seguir

Para comenzar a crear sus propias páginas para seguir, siga estos pasos:

  1. En su página, haga clic en Información .
  2. De forma predeterminada, se le dirigirá a la pestaña Visión general .
  3. Desplácese hacia abajo hasta la sección Cinco publicaciones más recientes, donde encontrará la función Páginas para seguir.
  4. clickea en Añadir páginas para iniciar.
  5. Una vez que encuentre la página que desea, haga clic en + seguir página .
  6. Cuando haya terminado de crear su lista, haga clic en Concluido .

Cuando comienzas a seguir una página, Facebook comienza a enviarte información detallada sobre todas las publicaciones de esa semana. Para detener el seguimiento, desplace el cursor sobre la página que desea eliminar y haga clic en la x.

  • Recuerda si: Si su página no tiene 100 Me gusta, no verá la función en la pestaña Descripción general en Información.

3. Guardar para más tarde

https://vimeo.com/101133002

Si le han gustado páginas con su marca, su sección de noticias debería estar llena de contenido interesante. Pero los especialistas en marketing y los administradores de redes sociales no siempre tienen tiempo para navegar y leer artículos o mirar videos. Ahí es donde entra en juego la función Guardar para más tarde.

Más que 250 millones de personas use la función Guardar para más tarde que le permite guardar contenido para que pueda consultarlo más tarde. Se puede acceder a todo lo que guarde en cualquier momento desde los elementos guardados, la pestaña Más o, en dispositivos móviles, el enlace Guardado en favoritos.

Y no te preocupes, el contenido no desaparece. Facebook te enviará algunos recordatorios en la sección de noticias para recordarte los elementos guardados.

4. Personas y otras páginas

Otra característica que todavía se usa poco es Personas y otras páginas, a las que se puede acceder en la configuración de su página.

Personas y otras páginas

Puede parecer una tontería incluirlo una vez que recibe notificaciones sobre Me gusta, pero las marcas con cientos, miles o incluso millones de Me gusta pueden tener dificultades para mantenerse al día con todas las notificaciones.

Esta función le brinda una lista completa de todas las personas y páginas a las que les ha gustado su página, siempre que lo haya hecho públicamente. Se puede filtrar por personas, páginas o personas bloqueadas. Uno de los mayores beneficios es la utilidad, ya que puede transferir fácilmente a alguien a otro rol, eliminar o bloquear personas.

Además, la lista le brinda la fecha en que a las personas o páginas les gustó la suya. Este pequeño detalle puede ser útil para rastrear el crecimiento de seguidores durante campañas o concursos. Y al estar atento a qué páginas son fans, puede construir mejores relaciones que pueden conducir a nuevas oportunidades de asociación de contenido.

Ciertamente no es algo que deba realizar un seguimiento diario, pero es bueno tenerlo en cuenta para realizar controles regulares.

5. Respuestas guardadas

El año pasado Facebook comenzó a probar una nueva característica llamadas Respuestas guardadas, que permite a las empresas escribir, guardar y reutilizar mensajes al responder a los clientes en la red social. Es similar a la función Sugerencias de respuesta de Sprout para Twitter. Es particularmente útil si usa Facebook para el servicio al cliente, pero también puede ser útil para responder preguntas frecuentes.

Las respuestas guardadas son en realidad un ahorro de tiempo, no un pase para comunicaciones perezosas. Si bien las respuestas a las mismas preguntas no varían mucho, deben personalizarse. Por ejemplo, use el nombre de usuario en la respuesta y agradézcales por comunicarse.

Cómo crear una respuesta guardada

Para crear una Respuesta guardada, acceda a su página y siga estos pasos:

  1. clickea en Mensajes en la parte superior de su página.
  2. Haz clic en el ícono de Mensajes en la parte inferior y selecciona gestionar respuestas .
  3. Elección crear respuesta .
  4. Agregue un título y un mensaje.
  5. clickea en Salvar resposta .

Para usar sus Respuestas guardadas, seleccione la conversación deseada en la pestaña Mensajes, luego haga clic en el icono Elegir un mensaje guardado para elegir la respuesta que desea usar. Recomendamos personalizar su respuesta antes de enviarla.

6. Asistente de respuestas

Facebook es uno de los principales destinos de servicio al cliente. Según un estudio de 2014, 44% de los consumidores esperan la respuesta de una marca a través de Facebook. Por supuesto, no todas las empresas pueden tener personal 24/7. Si ese es el caso, el Asistente de respuesta de Facebook puede ser muy útil.

Asistente de respuesta de Facebook

El Asistente para respuestas es una función que ofrece tres opciones de respuesta diferentes. El primero le permite atender las necesidades del cliente cuando no puede estar frente a la computadora. Le informa al cliente que le responderá a la brevedad. La segunda opción envía una respuesta instantánea a todos los que envían mensajes a tu página. Y la última opción les envía un mensaje de agradecimiento cuando inician una conversación contigo en Messenger.

Las tres opciones vienen con respuestas predeterminadas que puede activar (están desactivadas de forma predeterminada). También notarás que cada uno de ellos incluye la opción de editar la respuesta. Se recomienda que ingrese algunas palabras que tengan el mismo tono que su marca.


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sigue tu progreso

Independientemente de las funciones que utilice, el secreto para tener éxito en Facebook es realizar un seguimiento de su rendimiento. ¿De qué otra manera sabría si todo está funcionando correctamente?

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El informe actualizado de la página de Facebook de Sprout Social le brinda toneladas de datos sobre el volumen de mensajes, el compromiso, la actividad paga y los datos demográficos de la audiencia.

Con nuestro informe, usted puede:

  • Obtenga una descripción general de las estadísticas de varias páginas.
  • Analice los gustos orgánicos, las impresiones y las vistas de video.
  • Compare el compromiso pagado y orgánico para calcular el ROI.
  • Mida los clics en los enlaces para ver si su contenido genera tráfico.
  • Supervise la participación de la audiencia y genere métricas.

Estas son solo algunas de las formas en que el Informe de páginas de Facebook puede ayudarlo a realizar un seguimiento del rendimiento. ¿Tienes curiosidad por saber qué dice el informe sobre tu página? Regístrese y descargue el suyo hoy.

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