¿Cuál es el impacto personal de una pila tecnológica inconexa?





Digamos que pide un artículo en línea y no aparece. Se comunica con la función de chat web de la empresa para obtener ayuda. Obtiene una respuesta (retrasada) que requiere ir y venir. Cada nueva respuesta que recibe es de un agente diferente que no ha leído su historial de mensajes. Desafortunadamente, el correo electrónico trae el mismo problema: un agente diferente que no ve tu historial de chat, obligándote a explicar tu problema desde el principio. Recibes la misma respuesta enlatada varias veces, lo que te deja tan exhausto que juras no volver a perder tu tiempo ni tu dinero con esta empresa.



Esta situación, desafortunadamente, es común y da como resultado la pérdida de clientes y la pérdida de ingresos. Un estudio reciente encontró que El 83% de los clientes dejarán tu marca basado en una mala experiencia de servicio al cliente.



Muchas compañías priorizar el servicio al cliente . Pero sin la infraestructura de back-end para organizar la información del cliente, el resultado puede ser una experiencia inconexa y frustrante (independientemente de cuántas herramientas o agentes empleen).

En este artículo, profundizaremos en cómo eliminar estos silos digitales, compartiremos consejos sobre cómo integrar las herramientas más importantes y compartiremos casos de uso para ayudarlo a identificar las integraciones adecuadas para su equipo.

Cómo eliminar los silos digitales en un ecosistema de herramientas

Los equipos de marketing dependen de un ecosistema de herramientas todos los días. Sin embargo, estas herramientas pueden crear silos entre departamentos, falta de comunicación entre equipos y brechas de información que restan valor a la experiencia del cliente si no funcionan juntas. La buena noticia es que estos desafíos se pueden solucionar y no tienen que tener un costo adicional.



Muchas de las tecnologías en las que confía su equipo se crearon para integrar y compartir datos con otras herramientas. Las integraciones varían según el proveedor, al igual que la calidad. Recomendamos buscar integraciones que funcionen en una plataforma, optimicen la información relevante y tengan un alto tiempo de valor (es decir, una configuración fácil para que comience a ver resultados rápidamente).



El mercado de las redes sociales está saturado con diferentes integraciones, razón por la cual Sprout tiene en cuenta nuestro enfoque. Escuchamos muchos de los desafíos de nuestros clientes en torno a la integración con las herramientas de administración de redes sociales y tomamos notas. Esto es lo que aprendimos:


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  • Priorice las conexiones preconstruidas. Las integraciones deben ser fáciles de configurar, sin requerir recursos adicionales.
  • Cree y admita integraciones internamente. En lugar de depender de un desarrollador externo desconocido que puede desaparecer si algo falla o necesita una actualización, la creación de integraciones internas garantiza que nuestros clientes siempre reciban soporte.
  • La simplicidad es clave. Las integraciones deberían hacer su vida más fácil, no tomar meses y la mitad de su equipo para ponerse en marcha.
  • Algunas cosas en la vida realmente deberían ser gratis. Muchas de las integraciones de Sprout no tienen costo adicional, en lugar de las tarifas exorbitantes por integración que son comunes en nuestra industria.

Estos principios informan cómo Sprout crea integraciones para ayudar a nuestros usuarios a trabajar de manera más inteligente, eficiente y colaborativa en toda su empresa.



¿Qué integraciones son adecuadas para mi negocio?

Lo entendemos, puede ser abrumador tratar de averiguar qué integración es adecuada para usted y qué valor aporta. Analizaremos seis categorías de integraciones de Sprout con preguntas y escenarios para ayudarlo a identificar de qué podría beneficiarse más su organización.



1. Gestión de clientes potenciales y CRM

Consiga nuevos negocios generando clientes potenciales a partir de las redes sociales y capturando las interacciones sociales de los contactos existentes.



P: ¿Cómo administra actualmente los clientes potenciales entrantes de las redes sociales? ¿Cómo conecta a los clientes existentes en su CRM con sus perfiles sociales?

Los clientes potenciales pueden pasar desapercibidos si no tiene un flujo de trabajo optimizado de las redes sociales a una solución de gestión de clientes potenciales. Esto también puede resultar en la pérdida de oportunidades para conectar contactos existentes en su CRM con sus perfiles sociales cuando interactúan con usted en las redes sociales.

Guión: Un usuario le envía un mensaje en LinkedIn sobre una próxima conferencia que su empresa está organizando. Incluso si el registro para este evento no es en vivo, tenerlos en su embudo de marketing ayudará a capturar y atribuir una venta futura. Si bien es posible que ya tenga su información de correo electrónico, ahora conocerá su identificador de LinkedIn y que tuvo otro punto de contacto con su marca específicamente en las redes sociales en torno a su conferencia anual.

Gerencia de prospectos de Sprout e integraciones de CRM: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

Captura de pantalla de Sprout

Después de interactuar con un usuario en la bandeja de entrada inteligente de Sprout, puede vincular a los usuarios existentes de Salesforce con nuevos contactos a través de las redes sociales. Si no hay un contacto existente en Salesforce, puede crear un cliente potencial directamente desde Sprout para capturar este nuevo cliente potencial en su embudo de marketing. Una vez que se ha creado un cliente potencial o se ha vinculado un contacto, puede ver la información de Contacto y Caso de Salesforce relacionada con este usuario específico directamente desde la capa de respuesta en la Bandeja de entrada inteligente de Sprout. Si el usuario ya existe en Salesforce, puede agregar su interacción social y perfil a su contacto de Salesforce.

2. Mesa de ayuda

Ofrezca un servicio de atención al cliente superior al permitir que los equipos de atención al cliente y de redes sociales colaboren y cogestionen los mensajes entrantes.


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P: ¿Cómo colaboran actualmente su equipo social y su equipo de atención al cliente? ¿Cómo se comparte la información y el contexto del cliente entre estos equipos o en toda la organización de marketing en general?

Las integraciones de la atención al cliente y la mesa de ayuda tienen que ver con pasar tickets de clientes e información entre equipos. Estas integraciones pueden encajar perfectamente si descubre que las consultas de los clientes en las redes sociales a menudo deben pasar a un equipo diferente para que las responda. También pueden brindar a los equipos visibilidad sobre el historial de contactos previos de los clientes con su organización, para que pueda ofrecer una atención más rápida y personalizada.

Guión: Un cliente se comunica por el retraso en el envío de un producto que ordenó. En la Bandeja de entrada inteligente de Sprout, puede ver la fecha de compra y la información del pedido para confirmar que su compra se realizó. A continuación, puede enviar a este cliente directamente a su herramienta de soporte técnico desde Sprout. El agente del equipo de servicio que recibe este ticket puede ver el historial de comunicación del cliente en las redes sociales y cualquier nota interna que haya dejado sobre su problema de envío. Cuando el agente se comunique, tendrá todo el contexto para comenzar a solucionar el problema de inmediato.


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Integraciones de brotes: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365

Una captura de pantalla de Sprout

Con la integración de Zendesk de Sprout, puede crear nuevos usuarios de Zendesk o vincularlos a usuarios existentes, crear y administrar tickets de Zendesk en Sprout, editar datos de usuarios y tickets en Sprout e incluso comentar sobre tickets de Zendesk específicos desde la bandeja de entrada inteligente de Sprout. * Tenga en cuenta que Zendesk está disponible sin costo adicional para las cuentas de los planes Professional y Advanced.

3. Comercio social

Genere más oportunidades de ventas extendiendo su escaparate a las redes sociales con el poder colectivo de redes sociales y comercio .

P: ¿Cómo animas a tu audiencia de redes sociales a comprar directamente desde tus perfiles sociales? ¿Cómo ves la información del historial de pedidos cuando interactúas con un usuario en las redes sociales?

Si ya usa Shopify o Facebook Shops, la integración de comercio social de Sprout es una excelente manera de optimizar la gestión de pedidos y la información del cliente. Si su negocio es una empresa de comercio electrónico, permitir que los clientes compren directamente desde sus publicaciones salientes o respuestas a mensajes mejora su experiencia al eliminar los pasos adicionales entre el descubrimiento del producto y el pago.

Guión: Al igual que ganar la lotería, uno de sus productos se volvió viral en un TikTok sobre trucos simples para la vida. Inmediatamente ve un aumento en el compromiso y el tráfico en su sitio web, pero los clientes parecen tener dificultades para navegar a este producto específico. Agregue un enlace de producto a sus publicaciones salientes para que estos buscadores de tendencias encuentren su producto viral directamente, en lugar de perderse y darse por vencidos en su sitio web.

Integraciones de brotes: Shopify, tiendas de Facebook, WooCommerce

Una captura de pantalla de Sprout que muestra la capacidad de integrar enlaces de productos desde su cuenta de Shopify.

Con la integración de Shopify de Sprout, puede buscar y vincular clientes a través de la bandeja de entrada inteligente de Sprout con clientes existentes de Shopify, o agregar un nuevo cliente a Shopify. Podrá ver toda la información del cliente conectado y el historial de pedidos en Shopify desde la capa de respuesta en la bandeja de entrada inteligente de Sprout. Puede agregar enlaces de productos a publicaciones salientes y respuestas de mensajes en la bandeja de entrada inteligente además de plantillas de productos.

4. Gestión de revisión

Fortalezca su reputación en línea al monitorear y administrar las reseñas en su negocio y ubicaciones en un flujo centralizado.

P: ¿Cómo monitorea, administra y responde a las reseñas en diferentes sitios web?

Las críticas, positivas o negativas, llegan en cualquier momento. Es importante no solo estar al tanto de cada nueva revisión, sino también asegurarse de que quien supervisa los sitios de revisión esté equipado para responder (o hacer llegar la revisión a la persona adecuada). Con la administración de reseñas de Sprout, puede ver las nuevas reseñas entrantes (en todos los sitios web) en un solo lugar para que pueda priorizar, enrutar y responder.

Guión: Usted es el único comercializador de redes sociales de una marca minorista con cuatro tiendas. Además de mantener una participación constante de los clientes en las principales cuentas de redes sociales de la marca, debe verificar manualmente los sitios de revisión (incluidos Facebook Reviews y Google My Business) para las tiendas físicas locales. Responder a las reseñas de Google puede aumentar su visibilidad en las clasificaciones de búsqueda locales, lo cual es fundamental para impulsar el tráfico peatonal de la tienda. Sprout Reviews proporciona una manera perfecta de monitorear y administrar la participación del cliente de la marca en un solo lugar. Sprout ahorra tiempo y lo mantiene organizado, para que pueda responder rápidamente y nunca tener que preocuparse por perderse una revisión urgente.

Integraciones de brotes: Google My Business, reseñas de Facebook, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp

Una captura de pantalla de la gestión de reseñas de Google My Business en Sprout.

No te pierdas ni una reseña con la gestión de reseñas de Google My Business de Sprout. Configure notificaciones personalizadas cada vez que reciba una reseña y ordene las reseñas en bandejas de entrada de prioridad personalizadas (por ejemplo, reseñas negativas: reseñas de dos estrellas e inferiores). Responda en tiempo real a los revisores de Sprout para abordar una mala experiencia del cliente o agradézcales por dejar una reseña.

5. Flujo de trabajo y gestión de activos digitales

Optimice la producción hasta la publicación para maximizar el alcance de su contenido social.

P: ¿Cómo colabora actualmente con equipos creativos para producir contenido para redes sociales?


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Este puede ser un proceso complicado según las herramientas de diseño que utilice su equipo creativo, el formato en el que crean los activos creativos y la forma en que su empresa comparte los activos. La integración de sus herramientas de diseño y gestión de activos en su flujo de trabajo garantiza que los equipos sociales utilicen contenido actualizado y aprobado en los formatos correctos.

Guión: Una organización sin fines de lucro está reinvirtiendo en Instagram para atraer más participación de Millennial y Gen Z, con el objetivo de cultivar futuros donantes. Habiendo confiado en redes sociales menos visuales en el pasado, el administrador de redes sociales está utilizando las plantillas prediseñadas y estéticamente agradables de Canva para las publicaciones de historias y noticias. En lugar de descargar de Canva, guardar en su computadora y luego volver a cargar en Sprout Social, el administrador puede extraer historias guardadas y publicar publicaciones directamente desde Canva desde la ventana de publicación de Redactar en Sprout.


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Integraciones de brotes: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly

Una captura de pantalla que muestra la variedad de notificaciones personalizables disponibles en Sprout.

Con una afluencia de correos electrónicos y tareas diarias, a veces las aprobaciones de Sprout o las tareas asignadas pueden pasar desapercibidas en sus días más ocupados. Con las integraciones de Slack de Sprout, puede mantenerse actualizado al personalizar qué notificaciones de Sprout desea recibir en Slack y en qué canales desea recibir alertas.

6. Seguimiento de sitios web y URL

Determine el impacto de sus campañas digitales para rastrear el ROI de su contenido social y optimícelo en consecuencia.

P: ¿Cómo se mide el tráfico de referencia de las redes sociales?
Si bien existen muchas herramientas increíbles de seguimiento de enlaces, tener que crear parámetros UTM por separado para sus enlaces más utilizados cada vez que publica en las redes sociales puede ser frustrante. Las integraciones de Google Analytics y Bitly de Sprout integran este paso de creación de enlaces en su flujo de trabajo de publicación.

Guión: Para el próximo año, su equipo lanzará una campaña de marca global que tiene promociones ligeramente diferentes para cada mercado objetivo. Debe realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña en general, al mismo tiempo que compara el rendimiento de los esfuerzos más localizados. Al configurar parámetros UTM específicos en Sprout, puede desglosar el tráfico web social y el rendimiento que generó cada mercado objetivo, al mismo tiempo que ve el rendimiento general de la campaña.

Integraciones de brotes: Google Analytics, Bitly

Una captura de pantalla que muestra Sprout

Con la integración de Google Analytics de Sprout, puede crear reglas de seguimiento para agregar automáticamente parámetros a sus enlaces en las publicaciones que comparte en Sprout. Estos parámetros luego agregan los resultados de seguimiento en Google Analytics (que también puede ver en el Informe de Google Analytics de Sprout). Puede crear y editar reglas de seguimiento de URL dentro de Sprout, que luego se aplicarán automáticamente en la ventana de publicación Redactar de Sprout cuando la URL en cuestión se agregue a una publicación.

Obtenga más de su pila de martech

La integración de las herramientas en las que más confía hace que su equipo esté más informado y sea más eficiente, y que la experiencia de sus clientes sea más sólida. Sprout está diseñado para eliminar los silos digitales, por lo que nuestros clientes aprovechan de inmediato el sólido poder de las redes sociales.

Si bien organizar e integrar su ecosistema de herramientas puede parecer abrumador, no tiene por qué serlo.

¿Quiere obtener más información sobre las integraciones comerciales de Sprout? Regístrese para una demostración hoy.

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