Cualquier administrador de redes sociales le dirá que parte del trabajo es aprender a lidiar y adaptarse a lo inesperado. Solo en 2020, los especialistas en marketing social han tenido que pivotar de sus estrategias originales para hacer frente tanto a una pandemia como a protestas a nivel nacional.



Si bien todavía quedan algunos meses antes de fin de año, nunca es demasiado temprano para comenzar a pensar en cómo mejorar su estrategia de marketing para 2021. Y aunque los especialistas en marketing no pueden predecir lo que sucederá en el nuevo año, podemos usar lo que hemos aprendido en los últimos nueve meses para mejorar nuestra estrategia de marketing para 2021.



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Al observar sus datos sociales de 2020, puede identificar qué tipos de contenido resonarán con su audiencia y áreas de mejora en lo que respecta al servicio al cliente social. También puede determinar qué necesita para lograr un mayor impacto comercial con sus estrategias. A medida que su equipo comienza a mirar hacia el futuro, aquí hay cinco estadísticas clave del Índice HASHTAGS 2020 que debe tener en cuenta al comercializar en 2021.

1. Las personas siguen las marcas en las redes sociales para mantenerse al día sobre los nuevos productos y servicios.

Si bien algunas personas siguen las marcas por humor o inspiración, 57% de los consumidores esperan conocer nuevos productos y servicios a partir del feed social de una marca. Según el Índice, esta fue la razón número uno por la que los consumidores seleccionaron por qué siguen las marcas, lo que significa que ningún lanzamiento es demasiado grande o pequeño para compartir en las redes sociales.

Después de algunos contratiempos, incluida una filtración involuntaria, Xbox recurrió a Twitter para compartir con sus 14 millones de seguidores la información de lanzamiento de la tan esperada Xbox Series S. En poco más de 24 horas, el anuncio obtuvo más de 184.000 Me gusta y se sumó a la creciente emoción. de jugadores de todo el mundo.

Además de los lanzamientos de productos, considere qué tipos de actualizaciones son más valiosas para su audiencia cuando planifique su contenido social. En el caso de las marcas de deportes electrónicos, es probable que su audiencia busque publicaciones en redes sociales con información sobre problemas y correcciones del servidor. Debido a la pandemia, los restaurantes han recurrido a las redes sociales para compartir actualizaciones importantes sobre los horarios de atención y los cambios en los servicios de comedor. Mientras piensa en los tipos de contenido que desea compartir en 2021, no olvide dejar espacio para las actualizaciones oportunas que su audiencia necesita.

2. Un mal servicio al cliente ahuyentará a sus seguidores sociales

Si el servicio de atención al cliente en redes sociales aún no era una prioridad máxima, debe estar en su radar de cara al 2021. Con 49% de los consumidores diciendo que dejarán de seguir a las marcas debido a un servicio al cliente deficiente, los especialistas en marketing no pueden permitirse ignorar las preguntas que reciben de los seguidores en línea.

Mientras piensa en cómo mejorar su marketing en 2021, tómese un momento para evaluar cómo se manejan las consultas de los clientes y dónde su equipo puede brindar un mejor apoyo. Busque oportunidades para responder preguntas simples directamente y aproveche herramientas como la escucha social para asegurarse de que no se deje ningún mensaje. Incluso señalar a alguien en la dirección correcta es muy útil, como cuando el equipo de redes sociales de Riot Fest no pudo resolver el problema de un cliente en el acto. El festival de música de Chicago, conocido por sus bromas sarcásticas, respondió con una sugerencia de dirigir la consulta a un departamento diferente.

Igualmente importante es acelerar el tiempo de respuesta de su marca, ya que 79% de los consumidores Espere que las marcas respondan dentro de las primeras 24 horas después de comunicarse. Un tiempo de respuesta rápido no solo ayuda a resolver los problemas más rápidamente, sino que también puede contribuir a la lealtad del cliente. Un estudio de Gartner descubrió que es más probable que los clientes se queden con las marcas a largo plazo cuando se cumplen sus expectativas de servicio.

3. Para encontrar nuevas cuentas que les gusten y seguir, los consumidores buscan las sugerencias en su feed.

Construir su audiencia en línea es difícil. No solo está compitiendo con sus competidores más cercanos, sino que también está luchando por la capacidad de atención de su audiencia y la lluvia de ideas sobre formas de hacer que su contenido se destaque.

Poner más atención en sus perfiles sociales comienza con saber cómo los consumidores buscan cuentas para seguir en línea. Según el Índice, 45% de los consumidores confíe en las sugerencias de su feed o en las herramientas de descubrimiento para encontrar nuevas cuentas que les gusten. Mientras piensa en el marketing en 2021, considere apuntar a los consumidores que muestran interés en industrias tangenciales a la suya. Por ejemplo: debido a la pandemia, los fanáticos de los deportes tradicionales como el baloncesto y el fútbol están recurriendo cada vez más a deportes para entretenimiento. Teniendo esto en cuenta, los especialistas en marketing de deportes electrónicos pueden ajustar su contenido social para hablar directamente con los fanáticos de los deportes que claramente tienen un gran interés por los eventos de juegos, pero es posible que no sepan por dónde empezar.

4. Las imágenes y los videos son imprescindibles para atraer a los seguidores sociales.

No solo la esencia de su contenido tiene que ser relevante para su audiencia, sino también cómo entrega contenido en asuntos sociales. Investigación del índice revela que el 68% de los consumidores quieren interactuar con imágenes, mientras que el 50% quiere interactuar con contenido de video. A medida que revisa todo el contenido que ha creado durante el año pasado, considere marcar las publicaciones de texto que recibieron un alto grado de participación y piense en cómo podría convertir esos temas en contenido visual o de video.

¿Publicando sobre el lanzamiento de un nuevo título de videojuego? Use un video para compartir clips del juego e incluya información de lanzamiento al final. ¿Realizando una entrevista? Intente convertirlo en un video. Los Dodgers de Los Ángeles, por ejemplo, convierten las entrevistas de los jugadores en clips cortos de dos minutos que luego comparten en todas sus plataformas sociales.

5. El tiempo y el ancho de banda siguen siendo escasos

Sin embargo, toda esta charla sobre estrategia es en vano si los especialistas en marketing no tienen el tiempo para ejecutar sus planes. Con 41% de los comercializadores diciendo que carecen del ancho de banda que necesitan para lograr el mayor impacto comercial con sus estrategias, ahora es un momento tan bueno como cualquier otro para solicitar herramientas para aumentar su ancho de banda día a día.

Herramientas como HASHTAGS puede ayudarlo a automatizar tareas diarias como la programación de contenido y simplificar los flujos de trabajo para garantizar que los mensajes sean aprobados por las personas adecuadas rápidamente. Esto le da tiempo para que se concentre en trabajos más importantes, como sacar a la luz información clave que pueda ayudar a los equipos fuera del marketing. Al igual que con cualquier gran inversión, esté preparado para justificar por qué vale la pena estudiar una plataforma de gestión social y qué oportunidades ofrece para usted y su equipo cuando no tiene que preocuparse por las tareas más mundanas.

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Mira al pasado para salir adelante

Aunque ninguno de nosotros puede predecir lo que sucederá en el nuevo año, podemos aplicar lo que hemos aprendido de 2020 en nuestras estrategias futuras.

En lugar de adivinar qué les gusta o no les gusta a sus seguidores, tiene acceso a datos sobre los comportamientos y preferencias de los consumidores para ayudar a guiar su planificación. Con una comprensión más profunda de su audiencia, puede adaptar sus estrategias para fortalecer la relación de su marca con los consumidores y comenzar el 2021 con el pie derecho.

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