Encontrar métodos para colaborar mejor es un pasatiempo para las agencias. Pero hacer malabares con múltiples clientes, múltiples cuentas sociales y varias herramientas tiende a dificultar las colaboraciones auténticas.



Independientemente del tamaño o la estructura de su empresa, implementar algunos de estos flujos de trabajo puede ayudarlo a usted y a su agencia a abordar de manera proactiva la colaboración a través de múltiples canales y puntos de acceso y evitar que se involucre en el seguimiento de los clientes.



1. Usar tareas para brindar oportunidades de interacción

Muchas agencias están acostumbradas a ocuparse de todo: publicar, administrar comunidades, emitir informes, pero a medida que una agencia crece y obtiene nuevos negocios, ocuparse de todo para cada cliente no siempre es una opción.

sigo viendo 23

Para mantener una comunicación sólida y un puño de hierro en la estrategia e interacciones del cliente, puede asignar tareas dentro de la herramienta que actuarán como un recordatorio de nuevas sugerencias, tendencias y oportunidades.

Por ejemplo, si notas que alguien usa con frecuencia el hashtag de la marca del cliente, puedes darle al cliente un pequeño empujón con una notificación de Sprout y decirle: 'Oye, esta es una buena oportunidad para interactuar'.

Es un paso fácil que permite a tus clientes saber que estás atento, monitoreando sus cuentas de marca, buscando oportunidades y brindando conocimientos prácticos, incluso cuando no puedes hacer todo.

2. Aproveche al máximo la biblioteca de activos

La biblioteca de activos realmente facilita la publicación colaborativa. En línea con la promesa de un flujo de trabajo colaborativo para la agencia y el cliente, esta función le permite personalizar la experiencia de gestión de activos.



angel 777 significado

A veces, un cliente solo necesita ver lo básico. Por lo tanto, para evitar sobrecargarlos en la biblioteca, aplique permisos de usuario y organice los activos con etiquetas y filtros. Dentro de la biblioteca también puede dejar notas sobre cuándo utilizar determinadas imágenes o, lo que es más importante, advertencias sobre cuándo no utilizar determinadas imágenes.

Cuando se combina la integración de bibliotecas de activos y composiciones, el almacenamiento, la edición y la publicación son fáciles.

Es probable que su cliente tenga varias carpetas en las cuentas de Google Drive o Dropbox para administrar imágenes y planificar activos. Usted simplifica todo para ellos trabajando juntos para transferir y almacenar todo en la biblioteca de activos de Sprout.



3. Alinee la comunicación con el cliente mediante la asignación de tareas.

Está administrando Inbox Smart para un cliente, revisando cada mensaje cuidadosamente cuando encuentra un cliente descontento. No importa si este mensaje necesita una respuesta cuidadosamente elaborada o si necesita ser respondido de inmediato: Inbox Smart está equipado para manejar esto pensando tanto en usted como en el cliente.

Utilice la asignación de tareas en casos como este para generar un flujo de trabajo más colaborativo. Envíe mensajes de redes sociales problemáticos al cliente como una tarea para alinear fácilmente las respuestas saludables y el tono de la marca.

No es perezoso enviar cosas a su cliente; de ​​hecho, automatiza y simplifica el largo y a menudo problemático proceso de realizar el control de daños manualmente. Solo asegúrese de que el cliente esté configurado como usuario en Sprout para que pueda crear la tarea e incluir sus sugerencias de respuesta. Se enviará un correo electrónico con sus comentarios para que el cliente pueda responder en Sprout o enviarle comentarios con sus propias sugerencias. La respuesta aparecerá en el historial de conversaciones de Sprout para que toda la comunicación sobre el tema sea accesible desde un punto.

Sin tener que ceder completamente la dirección, puede asegurarse de que usted y su cliente tomen decisiones juntos en la herramienta.

que es 626

4. Anticípese a los pedidos de los clientes y demuestre el valor con los informes programados

Cuando se trata de informes, los clientes buscan cosas diferentes. Aprovechar los informes de Sprout programados y personalizables facilita la satisfacción de las necesidades únicas de cada cliente.

Después de desarrollar sus datos sociales, comparta análisis listos para presentar con ellos rápida y directamente utilizando las funciones de programación de entregas de Sprout. Su cliente recibirá un correo electrónico automático a la tarifa que elija y puede elegir enviar correos electrónicos y archivos PDF de etiqueta blanca con sus propios logotipos de marca.

Es normal automatizar procesos en períodos particularmente ocupados para su agencia, pero es muy ventajoso mantener el control en un proceso automatizado con personalización.

Para que cada informe funcione para usted, promueva etiquetas de mensajes para mostrar éxitos cuantificables. Hacer esto no solo le mostrará a su cliente los tipos de contenido que están llegando y cómo se están recibiendo, sino que las etiquetas también se reflejarán en los análisis, lo que le permitirá utilizar el informe de etiquetas para demostrar, con un poco de suerte, buenas estadísticas, así como el rendimiento de la campaña.

El éxito de trabajar con los clientes no se trata solo de decidir quién está a la cabeza. Lo que realmente importa es construir la marca juntos, de manera consistente y colaborativa. Hacer algunos ajustes aquí y allá en la plataforma Sprout para adaptarse no solo a las necesidades de su agencia, sino también a las necesidades de sus clientes es un gran paso en esa dirección.

Compartir Con Tus Amigos: