Alguna vez consideradas como una moda pasajera, las redes sociales han tenido un tremendo impacto en los negocios durante la última década. Las plataformas sociales como Twitter y Facebook han transformado la forma en que las personas se comunican y, en el proceso, han cambiado la forma en que las empresas interactúan con los clientes.



De hecho, la influencia de las redes sociales es más profunda que la participación del cliente. Departamentos como ventas, recursos humanos, desarrollo de productos e investigación de mercado están lanzando campañas exitosas. Pero si bien Internet está plagado de historias de éxito, todavía hay muchos desafíos en las redes sociales que estamos resolviendo.



Si una campaña no arroja los mismos resultados, rápidamente asumimos que hicimos algo mal. Pero esa es solo la naturaleza de las redes sociales; no se crean dos campañas iguales. Antes de desanimarse demasiado y tirar la toalla, eche un vistazo a 10 de los desafíos más comunes de las redes sociales y nuestros consejos sobre cómo resolverlos:

1. Desarrollar una estrategia de redes sociales

No sorprende que esto ocupe un lugar destacado en nuestra lista de desafíos. Crear una estrategia de redes sociales puede ser desalentador. Lo primero que debes saber es exactamente qué es. Una estrategia de redes sociales es un resumen de todo lo que planea hacer y espera lograr para su negocio a través del uso de las redes sociales.

Comience por crear una lista de objetivos y metas de las redes sociales. Cuanto más específico sea, más efectivo será para implementarlos. Estos objetivos deben alinearse con su estrategia de marketing más amplia y sus objetivos comerciales. Mantenlo lo más conciso posible y asegúrate de que sean alcanzables. El propósito de una estrategia de redes sociales es guiar sus acciones, pero también será una medida por la cual determinará si está teniendo éxito o está fallando.

Las métricas que elija monitorear estarán influenciadas por los objetivos que establezca; sin embargo, le recomendamos que mire más allá de las métricas de vanidad como su número de seguidores. Para tener una idea real de si sus esfuerzos están dando sus frutos, concéntrese en cosas como clientes potenciales, clics en enlaces e impresiones.

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Si ya tiene una presencia establecida en las redes sociales, le recomendamos que comience con una auditoría de las redes sociales. Esto lo ayudará a evaluar su uso actual de las redes sociales, lo que funciona, lo que falla y lo que se puede mejorar. Una vez que su estrategia de redes sociales esté en su lugar, repita su auditoría trimestralmente para que pueda controlar su desempeño.



2. Medición del ROI de las redes sociales

El ROI de las redes sociales es lo que su empresa obtiene del tiempo, el dinero y los recursos que está dedicando al marketing en las redes sociales. Lo complicado es que el ROI de las redes sociales es diferente del marketing en línea tradicional. Puede ser difícil ver el valor de compartir tu Tweet o publicación en comparación con los clics en un anuncio.

El ROI de las redes sociales se basa en sus objetivos comerciales específicos, por lo que la forma en que lo hará diferirá del enfoque de otras empresas. Antes de que pueda comenzar a medir su ROI, debe tener objetivos claramente definidos. Es por eso que su estrategia de redes sociales es tan importante. Asegúrese de tener uno en su lugar con objetivos cuantificables. Debe poder adjuntarles un número para que se realice un seguimiento de sus objetivos. Por ejemplo:

  • Suscripciones al boletín
  • compras
  • Descargas de un documento técnico o una aplicación

Con objetivos estratégicos establecidos y las herramientas adecuadas, comprender lo que obtiene de las redes sociales no es demasiado difícil. Pero hay más de lo que podemos cubrir en este resumen, por lo que recomendamos leer nuestra Guía definitiva para medir el ROI de las redes sociales.



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3. Convertir a los empleados en defensores de la marca

Al crear una presencia en línea, realmente se enfoca en generar conciencia e impulsar el alcance orgánico. Para tener éxito aquí, a veces tienes que sacar las armas grandes. Un activo extremadamente valioso y en gran parte sin explotar son sus empleados. ¿Qué mejor grupo para representar tu marca que las personas que la definen?

Una de las maneras más fáciles de convertir a sus empleados en defensores de la marca es haciéndolo fácil. Recientemente lanzamos Bambú , una plataforma de defensa de los empleados que facilita a las empresas seleccionar contenido para que los empleados o embajadores de la marca lo compartan en sus redes sociales. Es una excelente manera de optimizar los mensajes y el contenido importantes que son importantes para su marca.

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En un estudio de 2013 , el 41% de los encuestados dijo que los empleados son la fuente de información más creíble sobre un negocio. Asegúrese de que su equipo comparta la información correcta educándolos sobre la historia, los productos y los objetivos de su empresa. Y al usar una plataforma como Bambu, puede estar seguro de que sus empleados están compartiendo el mensaje correcto.

Adobe es un gran ejemplo de una marca que ve el valor de empoderar a los empleados para que se conviertan en defensores de la marca. La empresa seleccionó a 21 empleados de siete ubicaciones diferentes que ya estaban haciendo un buen trabajo compartiendo socialmente y les pidió que participaran en su programa de embajadores de la marca. Se informa previamente al grupo sobre los anuncios de Adobe y se les da la oportunidad de ser los primeros en compartir. El año pasado, dos de los empleados asistieron a la conferencia anual de creatividad de Adobe y generaron 5,5 millones de impresiones en solo cinco días .

4. Saber qué plataforma de redes sociales usar

  • 66% de los adultos en los Estados Unidos usan las redes sociales.
  • El 74% de los consumidores utilizan las redes sociales para tomar una decisión de compra .
  • El 90% de las personas usan las redes sociales para comunicarse directamente con las marcas.

Con estadísticas como esas, es obvio que tu negocio debería estar activo en las redes sociales. Sin embargo, decidir en qué plataforma construir una presencia puede ser un desafío. Afortunadamente, hay una solución fácil, y todo se reduce a una cosa: tu audiencia.

¿En qué redes sociales pasa el tiempo tu público objetivo? Debe familiarizarse con la demografía de cada red social y ver si su público objetivo se encuentra entre ellos. No es suficiente saber donde ellos son; necesitas saber dónde están activo .

Acumular cientos de seguidores no significa necesariamente que tengas una audiencia. Hay cuentas abandonadas y falsas a considerar. Debe averiguar dónde está contribuyendo activamente su público objetivo porque si no está llegando a las personas adecuadas, entonces no está alcanzando sus objetivos comerciales.

Una vez que se haya establecido en una plataforma social, use una herramienta de análisis de redes sociales para monitorear el compromiso con su cuenta y los datos demográficos de la audiencia.

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También querrá saber qué redes sociales ofrecen capacidades de orientación en caso de que desee llegar a subconjuntos específicos de su audiencia.

5. Mejorar una disminución en el alcance orgánico

Dedica mucho tiempo y esfuerzo a su estrategia de contenido, por lo que es desalentador cuando algo que publica no funciona bien. Es comprensible, pero es indicativo de un problema mayor: la saturación excesiva. Diario, 95 millones se suben fotos y videos a Instagram, más 500 millones Los tuits se envían en Twitter y más de 350 millones las fotos se agregan a Facebook. Las personas están inundadas de contenido, por lo que no es tan fácil para ti destacar como lo era antes.

La clave para impulsar el alcance es encontrar la combinación de contenido adecuada para su audiencia. Use una herramienta de administración de redes sociales para monitorear el compromiso con sus publicaciones. Realice un seguimiento de las publicaciones que funcionan bien y de las que no. ¿Notas alguna tendencia de rendimiento? Por ejemplo, las publicaciones con fotos funcionan mejor que las que no las tienen. Utilice estos conocimientos para tomar decisiones basadas en datos sobre el avance de su estrategia de contenido.

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Independientemente de las plataformas que esté utilizando, su objetivo cuando se trata de contenido es mantenerlo atractivo, educativo y entretenido. Nunca publiques contenido solo por hacer una actualización. Piense en su estrategia de redes sociales y concéntrese en publicar contenido que cumpla con sus objetivos comerciales. Siempre haga un seguimiento de su rendimiento y sea lo suficientemente flexible como para hacer ajustes cuando sea necesario.

6. Participar en una Industria Regulada

Lo increíble de las redes sociales es que están disponibles para empresas de todas las formas y tamaños en todas las industrias. Pero para algunos, incorporar las redes sociales en las estrategias de marketing es un poco más complicado, especialmente en industrias reguladas como las bebidas alcohólicas, la atención médica, las instituciones financieras y el gobierno.

Lo más importante que debe hacer es familiarizarse con las normas y reglamentos que se aplican a su industria específica. Hemos cubierto algunos de estos en artículos anteriores:

  • Enlace responsable: Directrices de redes sociales para la comercialización de bebidas alcohólicas
  • HIPAA, PHIPA y Social: Mantener el pulso sobre las reglas de participación del paciente
  • Redes sociales y gobierno: reducción de la burocracia para una mayor participación ciudadana
  • Guía completa de redes sociales para bancos e instituciones financieras

Debe trabajar en estrecha colaboración con su equipo legal para asegurarse de que sus prácticas en las redes sociales cumplan con estas reglas y regulaciones, pero no deje que lo desanimen. Es posible que tenga algunos obstáculos más que superar para publicar un Tweet, pero no están trabajando en su contra.

Se celebra el tuit del presidente Barack Obama Cuatro años más El lugar más retuiteado de Twitter hasta la selfie de Ellen en los Oscar de 2015.

Y el comercial Friends Are Waiting Super Bowl de Budweiser no solo apareció en los 10 anuncios principales de YouTube de 2014, sino que obtuvo más de 10 millones de visitas en solo cuatro días.

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7. Tener una relación humanista con tu audiencia

Las redes sociales son una excelente manera de crear conciencia y atraer nuevos clientes, pero debe pensar en lo que hará para retenerlos. Mientras que el 86% de los usuarios de redes sociales siguen una marca, casi el 60% de ellos están molestos con demasiadas promociones. No siempre puedes estar vendiendo. Para aumentar la lealtad a la marca, debe concentrarse en desarrollar una relación humanista y gratificante con su audiencia.

Una de las formas en que puedes lograr esto es a través de la narración. Tus esfuerzos de divulgación en las redes sociales no siempre deben ser para vender. Si desea que los clientes se queden con su marca a largo plazo, debe darles una razón para hacerlo. A través de la narración, puede presentar sus valores fundamentales, brindando a los clientes razones para quedarse.

Empresas como Dove, Nike y Always son excelentes ejemplos de cómo el contenido inspirador y basado en historias puede ayudar a humanizar las marcas e infundir lealtad a la marca. Estas marcas publican continuamente contenido reflexivo e inspirador que representa sus misiones y, al mismo tiempo, las hace más identificables para las personas.

También puede aumentar la lealtad a la marca y fortalecer su conexión con los clientes siendo receptivo. La mejor manera de humanizar tu marca es actuar como un ser humano. Cuando las personas se comuniquen, ya sea de naturaleza positiva o negativa, comuníquese de nuevo, y hágalo de manera oportuna. El índice social de Sprout del tercer trimestre de 2016 muestra que 1 de cada 4 personas se molesta cuando no les respondes. Esto se puede remediar fácilmente con la ayuda de una herramienta de monitoreo de redes sociales.

8. Llevar su contenido al siguiente nivel

Las personas solo retienen alrededor 10% de la información escuchan, pero cuando se combina con una imagen relevante, ese número salta al 65%. Quieres que tu mensaje se quede en la gente. Las fotos y los videos se han convertido en herramientas poderosas para los especialistas en marketing que buscan comunicarse de manera efectiva con los seguidores.

El contenido visual se ha apoderado de casi todas las principales redes sociales, incluidas Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest. De hecho, el contenido con imágenes relevantes obtiene 94% más vistas que el contenido sin ellos.

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Agregar una imagen a sus publicaciones en las redes sociales no solo puede aumentar el compromiso, sino que también puede ayudarlo a contar una gran historia. El contenido visual puede destilar fácilmente información compleja y ayuda a las marcas a contar historias rápidamente con impacto y emoción. Aprovechar las emociones puede impulsar un compromiso más profundo, así que asegúrese de que las imágenes que está utilizando se alineen con sus objetivos más amplios. En otras palabras, asegúrese de que las imágenes o los videos que está utilizando sean relevantes y no estén ahí para ocupar espacio.

Crear contenido visual original para cada publicación en las redes sociales puede ser difícil. Afortunadamente hay ayuda. Hemos reunido una lista de herramientas gratuitas de creación de imágenes para respaldar su contenido.

9. Responder a todas las preguntas de sus clientes

Las redes sociales están destinadas a ser un canal de comunicación bidireccional, pero con demasiada frecuencia se utilizan como un mecanismo de promoción. Mientras que los especialistas en marketing utilizan las redes sociales como medios de difusión, el 90 % de los clientes utilizan las redes sociales como una forma de comunicarse directamente con las marcas.

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La cantidad de mensajes sociales que requieren una respuesta aumentó un 18 % entre el primer trimestre de 2015 y el primer trimestre de 2016. Sin embargo, las marcas solo responden al 11 % de las personas. Esto podría deberse a que a las marcas les faltan algunos de los mensajes que ingresan, especialmente si ve regularmente grandes volúmenes de mensajes entrantes.

Con una herramienta de administración de redes sociales como Sprout Social, puede asegurarse de que los mensajes nunca pasen desapercibidos. Con todos sus mensajes sociales en un solo lugar, puede brindar soporte en varios canales e identificar rápidamente si se trata de un problema para resolver o una oportunidad para deleitar a un cliente o una oportunidad para unirse a una conversación.

Y si está trabajando con un equipo, puede asegurarse de que nadie esté duplicando esfuerzos. Con Sprout puedes asignar y administrar tareas, enrutándolas a los mejores departamentos. También puede ocultar los mensajes completos para que pueda concentrarse en los que necesitan su atención.

10. Aumentar su alcance a través de las acciones

Las señales sociales como Retweets y acciones de Facebook ayudan a generar conciencia de marca, pero no siempre es tan fácil como pedirlas. Si desea aumentar su alcance a través de las redes sociales, comience por optimizar su contenido. Por ejemplo, asegúrese de que el contenido que está publicando sea interesante y algo que su audiencia encuentre valioso. Manténgase al día con las tendencias y controle con qué publicaciones interactúa su grupo demográfico objetivo.

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El compromiso es una gran parte del marketing. No solo es una métrica importante con la que mide su eficacia, sino que también la utilizan varias plataformas para decidir qué contenido entregar a una base de usuarios. ¿Quieres que tu publicación de Facebook aparezca en más fuentes de noticias? Asegúrate de que sea algo con lo que la gente pueda interactuar. Experimenta con diferentes tipos de contenido y explora nuevas formas de captar la atención de tus seguidores.

Si publica constantemente contenido interesante, entretenido y relevante, no tendrá problemas para generar participación y aumentar su alcance. Equipe su marca con las herramientas adecuadas y siga los consejos que describimos para evitar los desafíos de las redes sociales que frenan a tantas empresas.

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